Ticket con più assegnatari

Alcuni problemi richiedono più di una persona. La funzione multi-assegnatario ti consente di aggiungere co-assegnatari a un ticket, così le persone giuste vengono coinvolte senza perdere chiarezza su chi ne è responsabile.

Che cos'è la funzione multi-assegnatario?

Ogni ticket in FyneDesk ha un assegnatario principale, la persona responsabile di portarlo alla risoluzione. La funzione multi-assegnatario aggiunge la possibilità di collegare ulteriori membri del team come co-assegnatari. I co-assegnatari possono vedere il ticket nelle proprie viste personali, contribuire con commenti e restare informati, senza sostituire il responsabile principale.

Questo è utile quando un ticket richiede il contributo di più persone, come una domanda di fatturazione che necessita sia di un agente di assistenza sia di un membro del team finanziario, oppure un problema tecnico che riguarda due reparti.

Assegnatario principale e co-assegnatari

C'è sempre un solo assegnatario principale per ticket. L'assegnatario principale è la persona mostrata nel campo principale "Assegnato a" ed è il responsabile predefinito. I co-assegnatari sono ulteriori membri del team coinvolti, ma che non sono responsabili del ticket.

Questa distinzione è importante per la responsabilità: l'assegnatario principale è responsabile della risoluzione, mentre i co-assegnatari sono lì per aiutare o restare informati.

Un principale, molti co-assegnatari Un ticket ha sempre esattamente un assegnatario principale (o nessuno, se non assegnato). Puoi aggiungere tutti i co-assegnatari necessari.

Come aggiungere un co-assegnatario

Apri un ticket e guarda la sezione degli assegnatari nella barra laterale. Dopo aver impostato un assegnatario principale, vedrai un'opzione per aggiungere co-assegnatari. Seleziona un membro del team dal menu a discesa per aggiungerlo.

1 Apri il ticket a cui vuoi aggiungere delle persone.
2 Nella barra laterale, trova la sezione degli assegnatari. Assicurati che sia già impostato un assegnatario principale.
3 Fai clic sull'opzione per aggiungere un co-assegnatario e seleziona un membro del team dall'elenco.

Il co-assegnatario viene aggiunto immediatamente e vedrà il ticket nelle proprie viste personali dei ticket.

Modificare l'assegnatario principale

Se modifichi l'assegnatario principale di un ticket e la nuova persona è già un co-assegnatario, viene automaticamente promossa a principale. L'assegnatario principale precedente viene retrocesso a co-assegnatario, così resta collegato al ticket senza perdere visibilità.

Se il nuovo assegnatario principale non è già sul ticket, viene aggiunto come nuovo principale e il principale precedente diventa un co-assegnatario.

Rimuovere un co-assegnatario

Per rimuovere un co-assegnatario, apri il ticket e trovalo nella sezione degli assegnatari della barra laterale. Fai clic sull'opzione di rimozione accanto al suo nome. La rimozione di un co-assegnatario non elimina alcun commento o attività a cui ha contribuito sul ticket.

Dove compaiono i ticket co-assegnati

I ticket co-assegnati compaiono in diversi punti:

I miei ticket aperti — include i ticket in cui sei assegnatario principale o co-assegnatario.
Scheda "I miei" della dashboard — la sezione dei ticket recenti mostra i tuoi ticket co-assegnati insieme alle tue assegnazioni principali.
Vista In attesa — se un ticket a cui sei co-assegnato è in attesa, compare nel tuo filtro "I miei".
Elenco dei ticket — le icone degli avatar sovrapposti nella colonna degli assegnatari mostrano tutti gli assegnatari a colpo d'occhio.

Avatar sovrapposti Nella vista a elenco dei ticket, i ticket con più assegnatari mostrano cerchi di avatar sovrapposti. L'assegnatario principale compare per primo, seguito dai co-assegnatari. Questo ti offre un rapido indicatore visivo di quali ticket hanno un team al lavoro.

Tracciamento delle attività

Tutte le modifiche multi-assegnatario vengono registrate nella cronologia delle attività del ticket. Vedrai voci relative a quando un co-assegnatario viene aggiunto, rimosso o quando cambia l'assegnatario principale. Questo mantiene una chiara traccia di controllo di chi è stato coinvolto e quando.

Domande frequenti

C'è un limite ai co-assegnatari?

Non c'è un limite rigido al numero di co-assegnatari che puoi aggiungere a un ticket. In pratica, la maggior parte dei ticket ha da uno a tre co-assegnatari.

I co-assegnatari vedono le note interne?

Sì. I co-assegnatari hanno la stessa visibilità dell'assegnatario principale. Possono vedere tutti i commenti, comprese le note interne, sul ticket.

I co-assegnatari possono modificare lo stato del ticket?

Sì. I co-assegnatari possono aggiornare lo stato del ticket, aggiungere commenti e apportare modifiche proprio come l'assegnatario principale. La designazione di principale riguarda la titolarità e la responsabilità, non i permessi.

I co-assegnatari ricevono una notifica quando vengono aggiunti?

Sì. Quando aggiungi un co-assegnatario a un ticket, riceve una notifica così sa di essere stato coinvolto. Le preferenze di notifica possono essere gestite nelle Impostazioni del profilo.

Cosa succede se rimuovo l'assegnatario principale?

Se rimuovi l'assegnatario principale, il ticket diventa non assegnato. Eventuali co-assegnatari restano collegati al ticket. Puoi quindi assegnare un nuovo principale dal menu a discesa o promuovere uno dei co-assegnatari esistenti.

Posso filtrare l'elenco dei ticket per co-assegnatario?

Sì. Il filtro per assegnatario dell'elenco dei ticket include i ticket co-assegnati. Se filtri per un membro specifico del team, vedrai i ticket in cui è l'assegnatario principale o un co-assegnatario.