Confronto
FyneDesk vs Zendesk
Zendesk pubblica Support Team a $19 e Suite Team a $55 per agente al mese con fatturazione annuale, oltre a una prova a tempo. FyneDesk offre uno spazio Free continuativo per un massimo di 3 agenti; Pro aggiunge il Portale clienti e la gestione SLA.
Costo mensile reale per agente — AI inclusa
In breve
Zendesk pubblica Support Team a $19 e Suite Team a $55 per agente al mese con fatturazione annuale, oltre a una prova a tempo. FyneDesk offre uno spazio Free continuativo per un massimo di 3 agenti; Pro aggiunge il Portale clienti e la gestione SLA.
Free: assistenza AI con limiti · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
Quanto costa davvero Zendesk
Zendesk è strutturato in due linee di prodotto che si sovrappongono, rendendo i prezzi volutamente confusi. I piani "Support" offrono solo la gestione dei ticket. I piani "Suite" combinano gestione dei ticket, knowledge base, chat e telefono. Nessuna delle due linee ha mai avuto un piano gratuito.
Il piano Support Team più economico ($19/agente/mese) non include knowledge base, portale clienti e gestione degli SLA, funzionalità che la maggior parte dei team considera standard. Per sbloccarle servono Suite Team a $55/agente/mese o Suite Growth a $89/agente/mese. I report personalizzati richiedono Suite Professional a $115/agente/mese. I controlli di accesso basati sui ruoli e i log di audit richiedono Suite Enterprise a $169/agente/mese.
Zendesk AI (Copilot) è un componente aggiuntivo a parte a $50 per agente al mese, disponibile solo su Suite Professional o superiore.
I prezzi in sintesi
- Ticket, KB, CRM, email in ticket. Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
- Riepiloghi AI e risposte suggerite
- Gestione degli SLA su Pro
- Gestione degli asset e audit trail completo
In quale piano sono disponibili alcune funzionalità
| Funzionalità | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Portale clienti | Pro | $55/agente/mese Suite Team |
| Knowledge base | Free | $55/agente/mese Suite Team |
| Monitoraggio SLA | Free | $89/agente/mese Suite Growth |
| Riepiloghi e suggerimenti AI | Free | +$50/agente/mese Add-on Copilot |
| Audit trail | Free | $169/agente/mese Suite Enterprise |
| Accesso basato sui ruoli | Free | $169/agente/mese Suite Enterprise |
| Gestione degli asset | Free | Non disponibile |
Confronto funzionalità per funzionalità
| Funzionalità | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Piano Free | Sì, fino a 3 agenti | Nessun piano gratuito |
| Gestione dei ticket | Sì, gratis | Sì, tutti i piani a pagamento |
| Portale clienti | Pro | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Knowledge base | Sì, gratis | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Email in ticket | Sì, gratis | Sì, tutti i piani a pagamento |
| Live chat | Business | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Riepiloghi dei ticket con AI | Sì, gratis | Add-on da $50/agente/mese |
| Risposte suggerite dall'AI | Sì, gratis | Add-on da $50/agente/mese |
| Monitoraggio SLA | Pro ($12/agente/mese) | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Analisi dashboard | Sì, gratis | Base su Support Team, Explore su Suite |
| Team e assegnazione | Sì, gratis | Sì, tutti i piani a pagamento |
| Assegnazione round-robin | Sì, gratis | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Instradamento dei ticket | Sì, gratis | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Accesso basato sui ruoli | Sì, gratis | Suite Enterprise ($169/agente/mese) |
| Gestione degli asset | Sì, gratis | Non incluso |
| CRM contatti/clienti | Sì, gratis | Base su tutti i piani |
| Audit trail | Sì, gratis | Suite Enterprise ($169/agente/mese) |
| Webhook | Pro | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Isolamento dei dati multi-tenant | Sì, row-level security | Sì |
| Allegati ai file | Sì, gratis | Sì, tutti i piani |
| Ticket padre-figlio e unione | Sì, gratis | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Azioni in blocco sui ticket | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani a pagamento |
| Esportazione e download CSV | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani a pagamento |
| Portale multilingua | Pro | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Temi e branding | 5 temi integrati + logo, gratis | Branding del portale su Suite Growth+ |
| Campi personalizzati sui ticket | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani a pagamento |
| Campi dipendenti / condizionali | Pro ($12/agente/mese) | Suite Professional ($115/agente/mese) |
| Risposte predefinite e macro | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani a pagamento |
| Modelli di risposta | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani a pagamento |
| Report personalizzati | Pro ($12/agente/mese) | Suite Professional ($115/agente/mese) |
| Automazioni avanzate | Pro ($12/agente/mese) | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Più policy SLA | Pro ($12/agente/mese) | Suite Enterprise ($169/agente/mese) |
| Instradamento in base alle competenze | Pro ($12/agente/mese) | Suite Professional ($115/agente/mese) |
| Branding personalizzato | Pro ($12/agente/mese) | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Importazione dati e supporto alla migrazione | Pro ($12/agente/mese) | Servizio add-on a pagamento |
| SSO e sicurezza avanzata | Business | Suite Enterprise ($169/agente/mese) |
| Accesso API | Business | Sì, tutti i piani a pagamento |
Perché i team passano a FyneDesk
- Zendesk include alcune funzionalità AI in base al piano e al plafond; il componente aggiuntivo Copilot completo è offerto separatamente a $50 per agente al mese. FyneDesk offre AI con limiti su Free, Autopilot su Pro e Auto Resolve su Business.
- Una piattaforma completa fin dal primo giorno. Il piano base di Zendesk da $19/agente non include knowledge base, portale clienti e monitoraggio SLA. Su FyneDesk, ogni team ottiene gli elementi essenziali del piano Free -- ticket, KB, instradamento, tracciamento degli asset, audit trail -- a partire da $0. La gestione degli SLA inizia con il piano Pro. Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
- Nessun progetto di configurazione. Zendesk è potente ma complesso. La maggior parte dei team impiega settimane per configurarlo. FyneDesk è operativo in meno di un'ora, senza bisogno di un consulente per l'implementazione.
- Prezzi prevedibili. I prezzi di Zendesk crescono in modo aggressivo da un piano all'altro. FyneDesk è $0 nel piano gratuito (fino a 3 agenti) oppure $12/agente/mese con Pro — nessun numero minimo di postazioni, nessun addebito a sorpresa.
- I tuoi dati restano tuoi. FyneDesk usa la row-level security di Supabase per isolare i tuoi dati a livello di database. Il contenuto dei tuoi ticket non viene mai usato per addestrare modelli AI.
Chi passa da Zendesk a FyneDesk?
I team che effettuano il passaggio hanno in genere alcune cose in comune:
- Hanno superato la semplice casella email ma trovano difficile giustificare i prezzi di Zendesk
- Sono una startup o una piccola impresa dove il prezzo per agente cresce in fretta
- Hanno bisogno di knowledge base e portale clienti ma non vogliono pagare per Suite
- Vogliono riepiloghi AI e suggerimenti di risposta senza un add-on da $50/agente
- Vogliono un'interfaccia moderna e pulita senza mesi di configurazione di Zendesk
- Hanno bisogno di audit trail e accesso basato sui ruoli fin dal primo giorno, con la gestione degli SLA sul piano Pro
Domande frequenti
Zendesk pubblica Support Team a $19 e Suite Team a $55 per agente al mese con fatturazione annuale, oltre a una prova a tempo. FyneDesk offre uno spazio Free continuativo per un massimo di 3 agenti; Pro aggiunge il Portale clienti e la gestione SLA.
Per un piccolo team, i costi vanno da $38/mese (Support Team, solo funzioni base) a $338/mese (Suite Enterprise con add-on AI). Una configurazione tipica con knowledge base, portale clienti e monitoraggio SLA su Suite Growth costa $178/mese per due agenti. L'aggiunta di Zendesk AI Copilot costa altri $50/agente/mese oltre a Suite Professional o superiore.
I piani Zendesk Support ($19-99/agente/mese) coprono la gestione dei ticket ma escludono knowledge base (Guide), portale clienti e live chat. I piani Zendesk Suite ($55-169/agente/mese) combinano Support con Guide, Chat, Talk e Sell. Per ottenere una piattaforma di assistenza completa paragonabile a FyneDesk Pro, serve almeno Suite Growth a $89/agente/mese.
Sì. Il piano gratuito di FyneDesk include gestione dei ticket, knowledge base, email in ticket, riepiloghi e suggerimenti basati su AI, team, instradamento, webhook, gestione degli asset, CRM, analytics nella dashboard e un audit trail completo. Non c'è alcun periodo di prova né limite di tempo. Per i team che hanno bisogno della gestione degli SLA, automazioni avanzate o branding personalizzato, Pro costa $12 per agente al mese. Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
Zendesk include alcune funzionalità AI in base al piano e al plafond; il componente aggiuntivo Copilot completo è offerto separatamente a $50 per agente al mese. FyneDesk offre AI con limiti su Free, Autopilot su Pro e Auto Resolve su Business.
Puoi iniziare a usare FyneDesk subito creando un account gratuito. Configura il tuo spazio di lavoro, invita il tuo team e inizia a gestire i ticket immediatamente. FyneDesk supporta email in ticket (anche da indirizzi email di assistenza esistenti), knowledge base e gestione dei team già pronti all'uso. Per assistenza con la migrazione, contattaci all'indirizzo support@fynedesk.io. Puoi configurare il Portale clienti durante la prova Business e mantenerlo in seguito con Pro o Business.
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