Instradamento dei ticket

Assegna automaticamente i ticket in arrivo alla persona o al team giusto in base a come è stato inviato il ticket.

Come funziona l'instradamento

Quando arriva un nuovo ticket, FyneDesk controlla le tue regole di instradamento per decidere chi deve gestirlo. Imposti un'impostazione predefinita globale che si applica a tutti i ticket, quindi crei facoltativamente delle eccezioni per singola fonte: Email, Portale clienti, Widget o Portale agenti.

Modalità di assegnazione

Ogni regola di instradamento può usare una di queste modalità di assegnazione:

• Nessuna assegnazione (manuale) - i ticket arrivano nella coda non assegnati. Gli agenti li prendono in carico manualmente. È l'impostazione predefinita.
• Assegna a un agente specifico - ogni ticket da quella fonte va a un singolo agente.
• Assegna a un team - i ticket vengono assegnati a un team per la gestione collettiva.
• Round-robin tra agenti - i ticket vengono distribuiti in modo uniforme tra gli agenti selezionati.

Configurare l'instradamento

1. 1 Vai su Impostazioni → Instradamento dei ticket
2. 2 Imposta la modalità di assegnazione predefinita globale
3. 3 Facoltativamente, aggiungi eccezioni per singola fonte per Email, Portale, Widget o Portale agenti