Collega Microsoft Intune
Usa la connessione Microsoft Intune per portare i dettagli dei dispositivi gestiti negli Asset di FyneDesk. Questo aiuta gli agenti a collegare un ticket di assistenza al dispositivo coinvolto, senza chiedere al cliente di ripetere dettagli hardware di base.
Prima di iniziare
- Devi essere un amministratore FyneDesk.
- La tua organizzazione ha bisogno di un piano FyneDesk che includa la sincronizzazione di Microsoft Intune.
- Hai bisogno di un amministratore Microsoft che possa approvare l'accesso a livello di organizzazione per la connessione.
- I tuoi dispositivi dovrebbero essere già registrati e visibili in Microsoft Intune.
Cosa sincronizza FyneDesk
FyneDesk usa la connessione per leggere le informazioni sui dispositivi gestiti e mantenere aggiornati i record degli asset corrispondenti. L'obiettivo è la visibilità per l'assistenza: identità del dispositivo, indizi sulla proprietà e dettagli sul ciclo di vita che aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente.
FyneDesk non usa questa connessione per gestire le caselle di posta degli utenti, leggere file, leggere messaggi di chat o controllare i dispositivi.
Passaggio 1 — Avvia la connessione
- In FyneDesk, apri Impostazioni → Connessioni → Microsoft Intune.
- Fai clic su Collega Microsoft Intune.
- Accedi con l'account amministratore Microsoft che può approvare la connessione.
- Rivedi la schermata dei permessi Microsoft e approvala se corrisponde all'uso di sincronizzazione dei dispositivi che intendi fare.
- Torna a FyneDesk e conferma il tenant collegato mostrato nella pagina.
Passaggio 2 — Rivedi la prima sincronizzazione
- Dopo il collegamento, lascia la sincronizzazione abilitata e concedi a FyneDesk il tempo di importare il primo lotto di dispositivi.
- Apri Asset e controlla che i dispositivi Intune stiano comparendo.
- Se FyneDesk mostra una coda di revisione, aprila e risolvi eventuali dispositivi che richiedono una decisione umana.
La coda di revisione compare quando FyneDesk non riesce ad abbinare con sicurezza un dispositivo Intune a un asset o proprietario esistente. Rivedi quegli elementi prima di affidarti ai dati degli asset per i report.
Passaggio 3 — Mantieni la sincronizzazione in salute
- Lascia attiva la sincronizzazione giornaliera se vuoi che i record dei dispositivi restino aggiornati.
- Metti in pausa la sincronizzazione se stai riorganizzando gli asset o risolvendo un problema sui dati.
- Controlla l'orario dell'ultimo aggiornamento sulla pagina della connessione Intune per confermare che la connessione sia ancora attiva.
- Rivedi gli abbinamenti in sospeso quando la pagina mostra elementi che richiedono attenzione.
Come gli agenti usano i dati Intune
Una volta sincronizzati, i record dei dispositivi possono essere usati come gli altri asset in FyneDesk. Gli agenti possono cercare il dispositivo durante un ticket, collegare il ticket all'asset e vedere il contesto utile senza aprire Microsoft Intune separatamente.
Risoluzione dei problemi
Il pulsante di collegamento è disabilitato. Verifica di essere un amministratore FyneDesk e che il tuo piano includa la connessione Intune.
Microsoft dice che è richiesta l'approvazione dell'amministratore. Chiedi a un amministratore Microsoft di completare il passaggio di consenso. Questo è controllato dalle impostazioni del tuo tenant Microsoft.
Mancano dei dispositivi. Verifica che i dispositivi siano registrati e visibili in Intune, poi controlla l'orario dell'ultimo aggiornamento in FyneDesk. Rivedi anche gli abbinamenti in sospeso.
I dispositivi sono abbinati all'asset sbagliato. Apri la coda di revisione in sospeso o aggiorna il record dell'asset manualmente, poi lascia che la sincronizzazione successiva prosegua dai dati corretti.
Privacy e affidabilità
Usa la connessione Intune solo con un account autorizzato dalla tua organizzazione. FyneDesk legge le informazioni sui dispositivi per i flussi di lavoro di assistenza sugli asset e mantiene ogni spazio di lavoro isolato nella propria organizzazione. Non incollare credenziali Microsoft, segreti dei dispositivi o dettagli privati del tenant nei messaggi di assistenza.