Prezzi
Prezzi che crescono con il tuo team
Inizia con circa 30 giorni di accesso Business completo, senza carta di credito. Poi continua con un help desk Free capace o scegli il piano adatto.
Free organizes. Pro operates. Business automates. Enterprise governs.
Fino a 3 agenti — nel piano gratuito
Gestisci un vero help desk, gratis.
Cosa è incluso
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Fatturazione mensile
Cresci e connetti. Unisci i tuoi strumenti con integrazioni, webhook e automazioni.
Tutto ciò che c'è nel piano Free, più
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Fatturazione mensile
Tempo reale e impresa. Aggiungi live chat, automazione avanzata, identità e gestione del personale.
Tutto ciò che c'è nel piano Pro, più
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Piani annuali da $6.000
Identità avanzata, governance, supporto contrattuale e implementazione assistita.
Tutto in Business, più
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L’IA è inclusa, con quote mensili chiare
Free include 5 crediti IA al mese. Pro ne include 50 per agente e Business 150 per agente. I piani a pagamento possono aggiungere crediti prepagati; l’IA si ferma a zero senza costi extra automatici.
Enterprise controls coming soon
Audit-log export, IP allowlisting, and support for multiple identity providers. Roadmap features are subject to change until generally available.
Cambia senza ricominciare da zero
Se il tuo helpdesk attuale esporta file CSV, porta ticket, contatti, aziende e articoli della knowledge base in FyneDesk. Freshdesk si collega direttamente. L’importazione e il supporto alla migrazione sono inclusi in ogni piano, incluso Free.
Scopri come funziona l’importazioneNessun costo nascosto
Nessun numero minimo di postazioni. Nessun supplemento per l'AI. Nessun addebito a sorpresa. Il prezzo che vedi è quello che paghi. Passa a un piano superiore o annulla in qualsiasi momento.
Operativo in pochi minuti
Collega la tua email di assistenza e invita il tuo team. Durante la prova Business puoi anche configurare il Portale clienti prima di scegliere Pro o Business. La maggior parte dei team è operativa in meno di un'ora.
Stai passando da un altro strumento? Scopri come FyneDesk si confronta con Zendesk, Freshdesk e Help Scout.
Novità dall'ultima volta che hai dato un'occhiata
Rilasciato tra maggio e giugno 2026. Sono cambiate molte cose.
Una suite completa di assistente AI
Risposte con AI, riepiloghi dei ticket basati sui fatti, classificazione automatica, bozze di risoluzione e un modello di crediti trasparente.
MFA + Single sign-on
Verifica in due passaggi su ogni piano; accesso con Google e Microsoft gratuito su tutti i piani, con SSO obbligatorio per l'intera organizzazione su Business.
Microsoft Teams e Intune
Notifiche Microsoft Teams su Pro; sincronizzazione dispositivi Intune e sincronizzazione con l'operatore Verizon per la gestione degli asset IT.
KB ridisegnata + insight
Nuova esperienza di lettura del portale, feedback “È stato utile?”, insight sulle ricerche ed embed di YouTube/Vimeo.
Timesheet e presenze
Timesheet del team, pianificazione degli agenti e un modulo di timbratura per gestire il tuo team di assistenza.
Jira e GitHub sono disponibili
Crea o collega il lavoro di engineering da un ticket, mantieni interni i commenti degli sviluppatori e riapri ogni ticket interessato quando la correzione è pronta.
A note from our founder
Support software should stay within reach.
Dan DimaanoFounder, FyneDeskI came to the United States as an immigrant and built my career one opportunity at a time. That experience shaped how I think about FyneDesk.
Small businesses, nonprofits, and schools deserve capable support tools without bloated prices or features they do not need. Our free plan is built for real work, not as a limited demo.
As FyneDesk grows, I intend to keep it practical, fairly priced, and accessible to teams doing meaningful work with limited resources.
Confronta i piani nel dettaglio
| Funzionalità | Free | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Piattaforma di base | ||||
| Gestione delle richieste | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Email in ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Posti agente | Fino a 3 | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Nuovi ticket al mese | Uso corretto | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Articoli della knowledge base | Fino a 25 | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Schede contatto con cronologia (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Qualità dei dati di contatto, punteggi e unione dei duplicati | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Knowledge base con categorie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione del team | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Audit trail completo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Importazione dati (CSV, Freshdesk e altro) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Campi ticket personalizzati | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Risposte predefinite e macro | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modelli di risposta già pronti | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Azioni in blocco sui ticket | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Esportazione dati e download CSV | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Supporto alla migrazione assistita | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Viste salvate, palette dei comandi e scorciatoie da tastiera | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instradamento e automazione | ||||
| Instradamento dei ticket e assegnazione automatica | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instradamento in base alle competenze | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automazioni del flusso di lavoro | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automazione avanzata (richieste web e approvazioni) | — | — | ✓ | ✓ |
| Policy SLA e monitoraggio | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ticket ricorrenti | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Project Management | ||||
| Projects workspace & templates | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Link projects to tickets, requests, changes, assets, contacts & companies | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Convert requests into projects | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Customer-safe project updates | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portfolio controls | — | — | ✓ | ✓ |
| Resource planning | — | — | ✓ | ✓ |
| Assistente AI | ||||
| Riepiloghi dei ticket con AI | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Risposte suggerite dall'AI | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Risoluzioni suggerite dall'AI | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Note di risoluzione AI | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bozze AI basate su articoli della knowledge base pubblicati | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bozze di articoli AI da ticket risolti | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rilevamento delle lacune di conoscenza e bozze di articoli | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI Auto Resolve con conoscenze approvate | — | — | ✓ | ✓ |
| Crediti AI mensili | 5 / mese | 50 / agente | 150 / agente | 150 / agente |
| Controlli dello stile delle risposte AI | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portafoglio prepagato di crediti AI (ricarica) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Calendario e pianificazione | ||||
| Calendario del team (mese / settimana / giorno / agenda) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalizzazione del calendario (i miei elementi, colori, mini-calendario) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pianificazione con clic destro e trascinamento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Auto-pianificazione degli agenti (appuntamenti) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feed del calendario (URL iCal privato) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Finestre di change-freeze e rilevamento dei conflitti | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoraggio del tempo e personale | ||||
| Timer dei ticket e registrazione manuale del tempo | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Il mio timesheet e report sul tempo | — | — | ✓ | ✓ |
| Timesheet del team (griglia manager) | — | — | ✓ | ✓ |
| Approvazioni dei timesheet con periodi bloccati | — | — | ✓ | ✓ |
| Pianificazione dei turni | — | — | ✓ | ✓ |
| Presenze / timbratura | — | — | ✓ | ✓ |
| Previsione e pianificazione delle capacità | — | — | ✓ | ✓ |
| Rivolto ai clienti | ||||
| Portale clienti (invio pubblico + KB) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget integrabile nel sito web Solo Business | — | — | ✓ | ✓ |
| Live chat | — | — | ✓ | ✓ |
| Moduli personalizzati | Fino a 3 | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Knowledge base per i clienti | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalizzazione del brand nelle email | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalizzazione del brand nel portale clienti | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accessi al portale clienti (account contatto/cliente) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rimuovi il branding “Powered by FyneDesk” | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dominio personalizzato del portale | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| CSAT e sondaggi di soddisfazione | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione di asset e IT | ||||
| Tracciamento degli asset con cronologia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Garanzie, acquisti, fornitori e verifiche degli asset | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Etichette QR, verifiche in serie, blocchi di conformità e permessi degli asset | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asset padre e figlio con cronologia di assistenza collegata | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione delle modifiche con approvazioni CAB | — | — | ✓ | ✓ |
| Sincronizzazione dispositivi Microsoft Intune | — | — | ✓ | ✓ |
| Sincronizzazione con l'operatore (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ | ✓ |
| Connessioni | ||||
| Canale WhatsApp | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webhook in uscita | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Endpoint sicuri per webhook in entrata | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notifiche Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integrazioni standard Slack, Teams, Notion, Jira, GitHub, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integrazione Jira Crea o collega ticket Jira, ricevi note interne, riapri i ticket collegati e monitora lo stato della sincronizzazione | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integrazione GitHub Crea o collega issue e pull request, segui i merge, ricevi note interne e monitora la sincronizzazione | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dominio email personalizzato | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integrazioni avanzate Microsoft Intune e link automatici alle registrazioni cloud Zoom | — | — | ✓ | ✓ |
| Accesso REST API | — | — | ✓ | ✓ |
| Integrazione MCP | — | Sola lettura | Lettura e scrittura | Lettura e scrittura |
| Custom integrations and workflows | — | — | — | ✓ |
| Sicurezza | ||||
| Accedi con Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autenticazione a più fattori (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Protezione spam e mittenti bloccati | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced support roles | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Auditor role | — | — | — | ✓ |
| Extended audit access | — | — | — | ✓ |
| Policy MFA obbligatoria per l'intera organizzazione | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| SSO obbligatorio (accesso aziendale richiesto) | — | — | ✓ | ✓ |
| Provisioning directory SCIM per utenti, team e ruoli | — | — | — | ✓ |
| Ospitato su infrastruttura certificata SOC 2 (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Isolamento dei dati a livello di riga (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Crittografia AES-256 a riposo, TLS in transito | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accordo sull'uptime personalizzato | — | — | — | ✓ |
| Localizzazione | ||||
| Supporto multilingua (inglese, spagnolo, tedesco, portoghese e altre) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analisi e report | ||||
| Dashboard, analisi e KPI | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza | ||||
| Assistenza via email da FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza prioritaria | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di funzionalità prioritarie | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Onboarding prioritario | — | — | ✓ | ✓ |
| Account manager dedicato | — | — | — | ✓ |
| Assistenza dedicata da FyneDesk | — | — | — | ✓ |
| Contracted support response times | — | — | — | ✓ |
| Assistenza telefonica | — | — | — | ✓ |
| White-glove migration | — | — | — | ✓ |
| Admin and agent training | — | — | — | ✓ |
| Custom onboarding plan | — | — | — | ✓ |
| Security and legal review support | — | — | — | ✓ |
| Invoice billing and custom contract terms | — | — | — | ✓ |
| Priority feature planning | — | — | — | ✓ |
Domande frequenti
Sì. Non serve una carta di credito. La registrazione avvia automaticamente una prova Business completa di circa 30 giorni. Dopo, scegli un piano a pagamento o continua con Free: fino a 3 agenti, 25 articoli, 5 crediti IA al mese e un volume di ticket soggetto a uso corretto. La disponibilità si rinnova a ogni ciclo.
Free include 5 crediti IA al mese, Pro 50 per agente e Business 150 per agente. Durante la prova Business completa, l’IA segue il limite Free. I piani a pagamento possono aggiungere crediti prepagati con acquisto minimo di $25; l’IA si ferma a zero senza costi extra automatici.
Pro fa crescere e collega il tuo help desk: il Portale clienti con invio pubblico, accesso cliente, autoregistrazione, monitoraggio dei ticket e branding; ticket, agenti e articoli illimitati; integrazioni Google, Microsoft, Jira e GitHub; webhook e API completa; automazioni; più policy SLA; branding e-mail personalizzato e supporto prioritario. La live chat nel portale e il widget web sono inclusi in Business.
Durante la prova Business completa puoi invitare il team necessario. Dopo, Free supporta fino a 3 agenti. Pro costa $12 per agente al mese ($10 con fatturazione annuale) e Business $39 ($32 annuale), senza un minimo di posti.
I prezzi e le condizioni attuali sono pubblicati in questa pagina. Daremo un preavviso di almeno 90 giorni prima di variazioni di prezzo che riguardino un account esistente.
Sì. L’importazione e il supporto alla migrazione sono inclusi in ogni piano, incluso Free. Usa gli strumenti integrati per CSV e Freshdesk per ticket, contatti, aziende e articoli della knowledge base. Se provieni da un altro help desk, contattaci per mappare e testare il passaggio.
FyneDesk utilizza Claude di Anthropic. Legge il contesto dei tuoi ticket e la knowledge base per riepilogare i ticket, redigere risposte e suggerire risoluzioni. I dati dei tuoi ticket non vengono usati per addestrare i modelli di Anthropic.
Business è pensato per i team che automatizzano il supporto su più canali. Include live chat e widget web, automazione avanzata con richieste web e approvazioni, AI Auto Resolve, SSO obbligatorio, gestione del personale, Intune e collegamenti automatici alle registrazioni Zoom, 150 crediti IA per agente al mese, onboarding e supporto prioritari. Il provisioning SCIM e l’accesso Auditor sono disponibili in Enterprise.
Sì. I clienti Pro e Business possono richiedere funzionalità, integrazioni e flussi di lavoro personalizzati su misura per la propria attività. Contattaci per parlare di ciò di cui hai bisogno.
Enterprise includes every Business feature plus SCIM provisioning, auditor access, a dedicated account manager, contracted support response times, phone support, a custom uptime agreement, white-glove migration, training, custom onboarding, security and legal review support, and custom contract terms. Enterprise is sold on an annual contract, with plans starting at $6,000 per year.
Free include 5 crediti IA al mese. Pro ne include 50 per agente e Business 150 per agente. I piani a pagamento possono aggiungere crediti prepagati; l’IA si ferma a zero senza costi extra automatici. Ogni registrazione parte con circa 30 giorni di accesso Business completo. Nessuna carta; l’IA in prova usa il limite Free.
Piani, funzionalità e prezzi sono soggetti a modifiche. L'utilizzo di FyneDesk è regolato dai nostri Termini di servizio.
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Pro e Business collegano il tuo help desk a Google, Microsoft, Jira, GitHub e altro, con webhook, accesso API e automazioni.
Inizia gratis. Paghi solo quando il tuo team ha bisogno di più.
Inizia con circa 30 giorni di accesso Business completo, senza carta. Continua con Free o passa a un piano superiore quando il team è pronto.