Aggiungi chiamate Zoom ai ticket

Quando un ticket richiede una vera conversazione, puoi avviare una riunione Zoom senza uscire da FyneDesk. Mentre rispondi al cliente, fai clic su Aggiungi riunione Zoom — FyneDesk crea la riunione sotto il tuo account Zoom e aggiunge il link di partecipazione alla tua risposta. La riunione viene salvata sul ticket e, su Business, il link della sua registrazione può allegarsi automaticamente dopo la chiamata.

Per gli amministratori

1. Attiva l'integrazione (una sola volta). Vai su Impostazioni → Connessioni → Zoom e attiva l'interruttore principale. È disattivato per impostazione predefinita. Una volta attivo, gli agenti possono collegare il proprio Zoom e usare la funzione.

2. (Facoltativo) Collega un account condiviso dell'organizzazione. Puoi collegare un unico account Zoom a livello di organizzazione a cui gli agenti ricorrono se non hanno collegato il proprio. Buono a sapersi: un singolo host Zoom condiviso può gestire solo due riunioni simultanee — una terza terminerebbe la prima. Questo è adatto a piccoli team o chiamate occasionali; per un uso più intenso, fai collegare agli agenti il proprio Zoom.

3. (Facoltativo, Business) Imposta il comportamento di registrazione. Sulla stessa pagina delle impostazioni Zoom vedrai due interruttori, entrambi disattivati per impostazione predefinita:

• Allega le registrazioni ai ticket — salva il link della registrazione cloud Zoom sul ticket dopo una chiamata.
• Registra automaticamente le riunioni — avvia la registrazione automaticamente quando inizia una riunione.

Le registrazioni richiedono un piano Zoom a pagamento sull'account dell'host (vedi Requisiti e limiti).

Per gli agenti

Collega il tuo Zoom (una sola volta). Vai su Le mie impostazioni → Account collegati e collega Zoom. È un'autorizzazione una tantum. La prima volta che fai clic su Aggiungi riunione Zoom in una risposta, ti verrà chiesto anche di collegarti.

Come usarlo — crea e condividi una riunione

1. Apri il ticket e inizia una risposta nell'editor di email.
2. Fai clic su Aggiungi riunione Zoom. Se non hai ancora collegato Zoom, ti verrà chiesto di farlo.
3. FyneDesk crea la riunione sotto il tuo account Zoom e inserisce il link di partecipazione nella tua risposta. Completa il messaggio e invialo — il cliente riceve il link come parte della tua risposta.
4. La riunione compare nella scheda Riunione nella barra laterale del ticket con il suo stato, l'orario e un link di partecipazione copiabile.
5. Per annullare, apri la scheda Riunione nella barra laterale e annullala da lì.

Registrazioni (Business)

• Come funziona: se la registrazione è abilitata (gli interruttori dell'amministratore sopra), il link della registrazione cloud Zoom viene aggiunto automaticamente una volta terminata la chiamata e completata l'elaborazione da parte di Zoom.
• Dove trovarlo: il link cliccabile della registrazione compare nella scheda Riunione nella barra laterale del ticket. FyneDesk pubblica anche una nota interna “Registrazione pronta” e una voce di registrazione allegata nella cronologia del ticket per segnalare che è disponibile.
• È un link, non un file: FyneDesk non memorizza i file delle registrazioni. Viene salvato solo un link alla registrazione nel tuo cloud Zoom — il contenuto multimediale resta in Zoom e segue le tue impostazioni di conservazione di Zoom.
• Requisiti: la registrazione cloud richiede un piano Zoom a pagamento sull'account dell'host (vedi sotto).

Requisiti e limiti

• Ogni riunione è ospitata sotto un account Zoom — quello dell'agente, o l'account condiviso dell'organizzazione.
• Account Zoom gratuito: funziona, ma limita qualsiasi chiamata con due o più persone a 40 minuti, e registra solo localmente (nessun link condivisibile).
• Zoom a pagamento (Pro o superiore) sull'account dell'host: rimuove il limite di 40 minuti e abilita la registrazione cloud. Questo è il tuo costo Zoom, non un addebito di FyneDesk.
• Account condiviso dell'organizzazione: solo due riunioni simultanee alla volta (una terza termina la prima). Gli agenti con il proprio Zoom collegato non sono interessati.
• Piani FyneDesk: creare/condividere riunioni = Pro; registrazione su ticket e registrazione automatica = Business.

Risoluzione dei problemi e FAQ

Non vedo il pulsante “Aggiungi riunione Zoom”. O un amministratore non ha abilitato l'integrazione (Impostazioni → Connessioni → Zoom), oppure non hai ancora collegato il tuo Zoom (Le mie impostazioni → Account collegati). Nota anche che il pulsante è solo nell'editor di risposta rivolto al cliente, non sulle note interne.

Il collegamento è bloccato, o l'app richiede approvazione. Se il tuo account Zoom consente solo app del Marketplace approvate dall'amministratore, l'amministratore del tuo account Zoom deve approvare l'app FyneDesk nello Zoom Marketplace prima che tu possa collegarti. Puoi richiedere l'approvazione dall'interno di Zoom durante il passaggio di collegamento.

Collegamento fallito, o la riunione non è stata creata. Ricollega il tuo Zoom da Le mie impostazioni → Account collegati, poi riprova.

Nessuna registrazione è comparsa sul ticket. Servono tre cose: un piano Zoom a pagamento sull'account dell'host; gli interruttori di registrazione abilitati su Business (Allega le registrazioni ai ticket / Registra automaticamente le riunioni); e la chiamata è terminata e Zoom ha completato l'elaborazione della registrazione cloud.

FyneDesk memorizza le nostre registrazioni? No. Viene salvato solo un link alla registrazione nel tuo cloud Zoom; il file resta in Zoom secondo le tue impostazioni di conservazione.