Panoramica della dashboard
La dashboard è la prima cosa che vedi quando accedi a FyneDesk. Ti offre un'istantanea di ciò che richiede attenzione, di cosa sta lavorando il tuo team e di come stanno le cose.
Cosa mostra la dashboard
La dashboard è suddivisa in tre aree principali: le schede statistiche in alto, una sezione ticket al centro e un feed delle attività a destra. Tutto si aggiorna ogni volta che visiti la pagina, così vedi sempre lo stato più recente del tuo spazio di lavoro.
Schede statistiche
In cima alla dashboard vedrai delle schede statistiche che ti offrono un rapido conteggio dei ticket negli stati chiave:
- Non assegnati — ticket che non hanno nessun assegnatario e che non sono ancora risolti, chiusi o annullati. Richiedono attenzione.
- Aperti — ticket con stato Nuovo o In corso. Questo è il tuo carico di lavoro attivo.
- In sospeso — ticket in pausa, di solito in attesa di informazioni dal richiedente o da terze parti.
- Risolti — ticket che sono stati contrassegnati come risolti.
Ogni scheda è cliccabile. Toccando una scheda accedi a una vista filtrata che mostra solo quei ticket, così puoi passare direttamente all'azione.
Se hai abilitato gli obiettivi SLA, appaiono ulteriori schede KPI che mostrano le percentuali di conformità SLA e i tempi medi per ogni tipo di SLA abilitato (risoluzione, prima risposta, assegnazione). Queste schede utilizzano soglie cromatiche — verde per una conformità dell'80% o più, giallo per il 60–79% e rosso per valori inferiori al 60%.
Ticket non assegnati
La sezione più ampia della dashboard elenca i ticket che non hanno un assegnatario. Per ogni ticket puoi vedere il numero del ticket, il titolo, la priorità (mostrata come un pallino colorato), il nome del richiedente e quanto tempo fa è stato creato.
Questa sezione è paginata e mostra sette ticket alla volta. Clicca su qualsiasi riga per aprire il ticket e assegnarlo o iniziare a lavorarci.
Ticket recenti
Sotto le schede statistiche, sul lato destro, troverai un elenco di ticket aggiornati di recente che sono stati assegnati a qualcuno. Questa sezione ha due schede:
- Tutti — mostra tutti i ticket assegnati nell'intera organizzazione, ordinati per ultimo aggiornamento.
- Miei — mostra solo i ticket assegnati a te, inclusi i ticket in cui sei co-assegnatario.
Ogni riga mostra il badge dello stato del ticket, il pallino della priorità, il numero del ticket, il titolo, il nome dell'assegnatario e quanto tempo fa è stato aggiornato. Clicca su qualsiasi riga per aprire il ticket.
Feed delle attività
Il feed delle attività mostra le azioni recenti sui ticket della tua organizzazione: creazione di ticket, aggiornamenti di stato, assegnazioni e nuovi commenti. Ogni voce mostra chi ha eseguito l'azione, cosa ha fatto e quando.
Come la sezione dei ticket recenti, il feed delle attività ha le schede Tutti e Miei. La scheda "Miei" filtra per mostrare l'attività sui ticket assegnati a te, o le azioni che hai eseguito tu stesso.
Come la dashboard si adatta al tuo ruolo
Tutti nella tua organizzazione vedono lo stesso layout della dashboard, ma i dati riflettono il tuo ruolo:
- Gli amministratori vedono i conteggi e l'attività a livello dell'intera organizzazione. Le schede statistiche riflettono tutti i ticket nello spazio di lavoro.
- Gli agenti vedono la stessa panoramica, ma le schede "Miei" consentono loro di concentrarsi rapidamente sul proprio carico di lavoro.
Entrambi i ruoli possono utilizzare i link delle schede statistiche e le righe dei ticket per navigare direttamente verso i ticket pertinenti.
Esperienza di benvenuto per le nuove organizzazioni
Se hai appena creato la tua organizzazione e non ci sono ancora ticket, la dashboard mostra un banner di benvenuto con una guida rapida per aiutarti a iniziare. Vedrai anche un invito a creare il tuo primo ticket. Una volta che ignori il banner di benvenuto e inizi a lavorare, la dashboard passa a mostrare i tuoi dati reali.
Azioni rapide
Quando la dashboard non ha ticket da mostrare (sia la sezione dei non assegnati che quella dei recenti sono vuote), appare un pulsante Crea ticket in modo da poter iniziare subito. Puoi inoltre creare un ticket in qualsiasi momento dalla navigazione nella barra laterale.
Dashboard personalizzate
Se la dashboard predefinita non corrisponde appieno al flusso di lavoro del tuo team, il team di FyneDesk può creare una dashboard personalizzata su misura per le tue esigenze. Contatta support@fynedesk.io per discutere ciò che stai cercando.
Domande frequenti
Posso personalizzare la dashboard?
Il layout predefinito della dashboard è lo stesso per tutti gli utenti. Se hai bisogno di una dashboard personalizzata con metriche o layout diversi, contatta support@fynedesk.io e il team di FyneDesk potrà crearne una per te.
La dashboard si aggiorna automaticamente?
La dashboard carica dati aggiornati ogni volta che visiti la pagina. Se vuoi vedere i numeri più recenti mentre sei già sulla dashboard, spostati su un'altra pagina e torna indietro, oppure aggiorna la pagina.
Quale fuso orario utilizza la dashboard?
I timestamp sulla dashboard (come "2 ore fa" o "3 giorni fa") vengono calcolati rispetto all'ora corrente utilizzando il fuso orario impostato nelle tue impostazioni del profilo. Se gli orari sembrano errati, verifica che il tuo fuso orario sia impostato correttamente.
Perché vedo ticket nella scheda "Miei" che non ho assegnato a me stesso?
La scheda "Miei" include i ticket in cui sei l'assegnatario principale o un co-assegnatario. Se un collega ti ha aggiunto come co-assegnatario su un ticket, questo apparirà nella tua vista "Miei". Consulta la guida Ticket con più assegnatari per i dettagli.