Invitare i membri del team

Aggiungi agenti e amministratori al tuo spazio di lavoro FyneDesk utilizzando il sistema di inviti. Comprendi cosa può fare ciascun ruolo prima di assegnarlo.

Ruoli utente in FyneDesk

Ogni persona nel tuo spazio di lavoro FyneDesk ha uno di tre ruoli. Il ruolo controlla cosa può vedere e fare.

Ruolo

Cosa può fare

Amministratore

Accesso completo. Gestire le impostazioni, invitare utenti, gestire i team, visualizzare tutti i ticket e configurare i canali di assistenza e il portale clienti.

Agente

Gestire i ticket. Visualizzare e aggiornare i ticket, aggiungere commenti, gestire i contatti e consultare la knowledge base. Non può accedere alle Impostazioni o gestire gli utenti.

Utente finale

Accesso limitato. Può visualizzare e aggiornare solo i propri ticket. Utile per il personale interno che occasionalmente ha bisogno di registrare richieste ma non fa parte del team di assistenza.

Chi nominare amministratore Gli amministratori possono modificare le impostazioni, invitare nuovi utenti e declassare altri utenti. Assegna questo ruolo solo alle persone che dovrebbero gestire lo spazio di lavoro — di solito i responsabili del team o i titolari dell'account.

Come funzionano gli inviti

FyneDesk utilizza un sistema basato sugli inviti per aggiungere membri del team. Invece di creare direttamente un account, invii un invito all'indirizzo email della persona. Questa riceve un link, lo clicca, imposta una password e viene aggiunta automaticamente alla tua organizzazione.

Questo impedisce ai nuovi utenti di creare accidentalmente uno spazio di lavoro separato e scollegato anziché unirsi al tuo.

Nessun invito? I colleghi possono richiedere di unirsi Se qualcuno si registra con un'email verificata sul dominio della tua azienda, può richiedere di unirsi al tuo spazio di lavoro — e un amministratore approva o rifiuta. Consulta Unirsi allo spazio di lavoro esistente della tua azienda.

Invitare qualcuno

Devi essere un amministratore per invitare i membri del team. Vai su Impostazioni → Utenti nella tua app FyneDesk.

Pagina Utenti dell'amministrazione che mostra l'elenco degli utenti e il pulsante Invita utente

1 Clicca sul pulsante Invita utente nell'angolo in alto a destra della pagina Utenti.
2 Inserisci l'indirizzo email della persona e seleziona il suo ruolo (Amministratore, Agente o Utente finale).
3 Clicca su Invia invito. FyneDesk invia loro via email un link di invito sicuro.

Finestra di invito utente che mostra il campo dell'indirizzo email e il menu a tendina del ruolo

I link di invito scadono I link di invito sono validi per 7 giorni. Se la persona non accetta in tempo, puoi inviare un nuovo invito dalla pagina Utenti.

Cosa vede la persona invitata

L'invitato riceve un'email con un link per accettare l'invito. Quando lo clicca, viene indirizzato a una pagina in cui imposta il proprio nome completo e la password. Una volta completato, viene autenticato e aggiunto alla tua organizzazione.

Non ha bisogno di seguire il normale flusso di registrazione — l'invito gestisce tutto.

Gestire gli utenti esistenti

Dalla pagina Utenti, gli amministratori possono:

Vedere tutti i membri del team e i loro ruoli attuali
Modificare il ruolo di un utente (da Amministratore ad Agente, da Agente a Utente finale e così via)
Disattivare un utente per impedirgli di accedere senza eliminare i suoi dati
Inviare di nuovo un invito in sospeso se non è ancora stato accettato

Non puoi declassare te stesso FyneDesk impedisce all'ultimo amministratore di un'organizzazione di declassarsi, il che lascerebbe lo spazio di lavoro senza alcun amministratore. Se hai bisogno di modificare il tuo ruolo, deve farlo un altro amministratore.

Disattivare un utente

Quando un membro del team se ne va, disattiva il suo account anziché eliminarlo. La disattivazione gli impedisce immediatamente di accedere preservando al contempo la sua cronologia di ticket e commenti. Il suo lavoro passato rimane intatto e attribuito a lui.

Per disattivare: trova l'utente nella pagina Utenti, apri le sue opzioni e seleziona Disattiva.

Domande frequenti

Qualcuno può unirsi alla mia organizzazione senza un invito?

Non senza l'approvazione di un amministratore. Se qualcuno si registra con un indirizzo email verificato sul dominio della tua azienda, può richiedere di unirsi al tuo spazio di lavoro — un amministratore esamina la richiesta e l'accetta (scegliendo il ruolo) o la rifiuta. Non esiste alcuna adesione automatica, e puoi disattivare l'opzione in qualsiasi momento in Amministrazione → Utenti. Consulta le FAQ sull'adesione tramite dominio per i dettagli.

Un agente può invitare altri utenti?

No. Solo gli amministratori possono invitare utenti e gestire i ruoli.

Cosa succede se l'email di invito non arriva?

Chiedi alla persona di controllare la cartella spam o posta indesiderata. Se non c'è, vai alla pagina Utenti, trova l'invito in sospeso e invialo di nuovo.

Posso modificare il ruolo di un utente dopo che si è unito?

Sì. Vai alla pagina Utenti, trova l'utente e modifica il suo ruolo dal menu delle opzioni. La modifica ha effetto immediato al successivo caricamento della pagina.