Notifiche Microsoft Teams

FyneDesk può pubblicare le notifiche dei ticket direttamente in Microsoft Teams. Quando un ticket viene creato, assegnato, riceve una risposta o cambia stato o priorità, compare una scheda nel canale Teams che scegli — con il numero del ticket, il titolo, i dettagli chiave e un pulsante Visualizza in FyneDesk che apre il ticket. Incluso nei piani Pro e Business.

Cosa ti serve

• Un amministratore di Microsoft Teams che possa caricare app personalizzate. Finché FyneDesk non sarà elencato nello store di app di Teams, l'app si installa tramite Carica un'app personalizzata, opzione che il criterio dell'amministratore Teams della tua organizzazione deve consentire.
• Un amministratore FyneDesk per collegare il canale e attivare la funzione. L'integrazione è disattivata per la tua organizzazione finché un amministratore non la abilita.

Passaggio 1 — Scarica il pacchetto dell'app FyneDesk per Teams

L'app arriva come un piccolo file .zip (un manifest più le icone). Un amministratore FyneDesk lo scarica dall'interno di FyneDesk: vai su Impostazioni → Connessioni → Microsoft Teams e fai clic su Scarica pacchetto app Teams (.zip).

Passaggio 2 — Installalo in Teams

In Microsoft Teams, vai su App → Gestisci le tue app → Carica un'app → Carica un'app personalizzata e scegli il .zip che hai ricevuto.

Passaggio 3 — Aggiungi il bot a un canale

Durante l'installazione, scegli Aggiungi a un team e scegli il canale che deve ricevere le notifiche. (Puoi anche aggiungerlo a un team in seguito tramite le opzioni dell'app.)

Passaggio 4 — Il bot pubblica un codice monouso

Subito dopo essersi unito, il bot pubblica un codice di collegamento monouso in quel canale. Ha l'aspetto di XXXX-XXXX e resta valido per 7 giorni. Questo codice è il modo in cui FyneDesk verifica che il collegamento sia legittimo — solo chi può vedere il tuo canale può usarlo.

Passaggio 5 — Collega il canale in FyneDesk

Un amministratore FyneDesk va su Impostazioni → Connessioni → Microsoft Teams, incolla il codice e fa clic su Collega canale. Il canale ora compare sotto Conversazioni collegate.

Passaggio 6 — Attiva l'interruttore principale

Nella stessa pagina, attiva l'interruttore principale. Le notifiche per la tua organizzazione sono disattivate finché un amministratore non lo abilita — prima di allora non viene pubblicato nulla su Teams.

Passaggio 7 — Scegli l'instradamento

Per ogni tipo di evento — Nuovo ticket, Ticket assegnato, Nuova risposta, Stato cambiato e Priorità cambiata — scegli il canale che deve ricevere la scheda, oppure Nessun canale per restare in silenzio per quell'evento.

Passaggio 8 — Testalo

Crea un ticket di prova in FyneDesk. La scheda dovrebbe arrivare nel canale che hai scelto entro pochi secondi, con un pulsante Visualizza in FyneDesk che apre il ticket.

Facoltativo — DM personali per gli assegnatari

L'agente a cui è assegnato un ticket può ricevere un messaggio personale (1:1) dal bot invece — o in aggiunta — alla pubblicazione nel canale:

• L'agente installa la stessa app in Teams personalmente (Aggiungi per me).
• FyneDesk lo abbina tramite la sua email di lavoro — l'email del suo account Teams deve essere la stessa dell'email di accesso a FyneDesk.
• Spunta Invia DM all'assegnatario su un evento, e una scheda personale va a chiunque sia assegnato il ticket.

Aggiungere altri canali

Aggiungi il bot a un altro canale in Teams. Una volta collegata la tua organizzazione, i nuovi canali nello stesso tenant Microsoft si connettono automaticamente e compaiono semplicemente nel tuo elenco Conversazioni collegate — il bot pubblica un nuovo codice solo se serve davvero.

Disattivarlo

• Per un solo canale: rimuovi il bot dal canale in Teams. FyneDesk se ne accorge e smette automaticamente di instradare lì.
• Per tutto: l'interruttore principale in Impostazioni → Connessioni → Microsoft Teams silenzia istantaneamente tutte le notifiche Teams, senza disinstallare nulla.

FAQ

Perché un codice invece di "Accedi con Microsoft"?

Il codice dimostra che la persona che effettua il collegamento controlla davvero sia il canale Teams sia lo spazio di lavoro FyneDesk. Poiché il bot lo pubblica dentro il tuo canale, solo chi può leggere quel canale può completare il collegamento — impedisce a chiunque altro di rivendicare i Teams della tua azienda.

Cosa può vedere il bot?

Nulla delle tue conversazioni. Pubblica solo schede. Conosce i canali a cui è stato esplicitamente aggiunto e, per le installazioni personali, il nome e l'email di lavoro dell'utente (usati esclusivamente per l'abbinamento dell'assegnatario).

Quali lingue?

Le schede seguono l'impostazione della lingua email della tua organizzazione (Impostazioni → Email): English, Deutsch, Español, Português.

Quanto costa?

Le notifiche Microsoft Teams sono incluse nei piani Pro e Business — nessun costo aggiuntivo per il componente.

E la configurazione con webhook + Power Automate?

Quel percorso funziona ancora — vedi Invia le notifiche FyneDesk a Microsoft Teams (webhook). Ma per le notifiche di canale, questo bot nativo è la strada più semplice: nessun flusso da costruire, e le schede sono formattate e localizzate per te.

In arrivo più avanti

Le schede per violazione SLA e scadenze sono in arrivo. Creare e aggiornare ticket dall'interno di Teams è una funzione Business separata attualmente in sviluppo.

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