Piani

FyneDesk offre tre piani: Free, Pro e Business. Ogni nuovo account inizia con una prova Pro di 30 giorni così puoi provare tutte le funzionalità Pro. Dopo la prova, puoi rimanere sul piano Free o continuare con Pro.

Piano Free

Il piano Free non ha limiti di tempo e supporta fino a 3 agenti dopo la prova Pro di 30 giorni. Include:

• Gestione delle richieste: crea, assegna, monitora e risolvi ticket e viste illimitati
• Email to Ticket: le email in arrivo vengono convertite in ticket
• Portale clienti: invio pubblico di ticket + knowledge base dove i tuoi clienti possono contattarti
• Calendario del team: viste mese, settimana, giorno e agenda — ticket, finestre di manutenzione, festività, annunci ed eventi generali su un'unica timeline, con un filtro per i propri elementi, colori personalizzati, un mini-calendario e pianificazione tramite clic destro + trascinamento
• Knowledge base: pubblica articoli di aiuto per il self-service
• Gestione dei contatti: schede cliente con la cronologia completa delle interazioni
• Modulo asset completo: monitora attrezzature, software e altri asset con la relativa cronologia
• Campi ticket personalizzati: testo, menu a discesa, numero, data, casella di controllo
• Template e risposte predefinite: salva e riutilizza le risposte ricorrenti
• Importazione dati: importa i tuoi ticket e contatti in autonomia con gli importatori CSV e Freshdesk integrati
• Branding delle email: logo, colori e piè di pagina (la dicitura “Powered by FyneDesk” viene mostrata su Free)
• Instradamento dei ticket e assegnazione automatica: indirizza le richieste in arrivo all'agente o al team giusto
• Gestione del team: organizza gli agenti in team con accesso basato sui ruoli
• Analisi della dashboard e KPI: monitora il volume, i tempi di risposta e le prestazioni del team
• Audit trail completo: cronologia delle modifiche su ogni ticket
• Accesso sicuro: “Continua con Google” / “Continua con Microsoft” e autenticazione a due fattori TOTP incluse
• Supporto multilingua: inglese, spagnolo, tedesco, portoghese e altre lingue
• Assistenza via email da FyneDesk
• AI assistant: riepiloghi dei ticket, risposte suggerite, risoluzioni suggerite e note di risoluzione^*

^* Ogni piano include un pacchetto mensile di crediti AI — Free 50, Pro 500, Business 1.500 — che copre riepiloghi, risposte, classificazione e bozze di risoluzione. I piani a pagamento possono ricaricare un portafoglio prepagato a 0,01 $/credito; l'AI si interrompe a zero.

Piano Pro (Gratis per 30 giorni)

12 $ per agente al mese (10 $ con fatturazione annuale). Pro è pensato per la scalabilità e la potenza quando cresci oltre un piccolo team. Incluso gratuitamente per 30 giorni con ogni nuovo account. Include tutto ciò che è presente in Free, più:

• Più di 3 agenti: aggiungi tutti gli agenti di cui il tuo team ha bisogno (fatturati per agente attivo)
• Widget per il sito web: incorpora un modulo di invio ticket su qualsiasi sito web (la live chat nel widget è su Business)
• Connections: WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhook in uscita e Zapier / Make / n8n
• Automazioni e regole: trigger basati su eventi, logica condizionale e instradamento dei ticket basato sulle competenze
• Gestione SLA: imposta obiettivi di risoluzione, prima risposta e assegnazione per priorità con avvisi email in caso di violazione
• Tracciamento del tempo: timer dei ticket integrato o registrazione manuale del tempo, con My Timesheet per ogni agente, report sui tempi e la griglia di gestione Team Timesheets
• Auto-pianificazione degli agenti: gli agenti prenotano i propri appuntamenti direttamente sul calendario
• Finestre di blocco delle modifiche: pianifica periodi di blocco con rilevamento automatico dei conflitti
• Feed di calendario (iCal): URL di sottoscrizione privato per Google Calendar, Outlook e Apple Calendar
• Sondaggi CSAT e di soddisfazione: la visualizzazione dei punteggi di soddisfazione è Pro — la raccolta delle valutazioni è gratuita su ogni piano
• Accessi al portale clienti: contatti e clienti accedono con i propri account per inviare e monitorare i ticket
• Branding del portale clienti: personalizza il tuo portale clienti con il tuo logo, i tuoi colori e il tuo tema
• Dominio di invio email personalizzato: invia le email di assistenza dal tuo dominio
• Rimuovi “Powered by FyneDesk”: applica il white-label al piè di pagina delle email ai tuoi clienti
• Azioni in blocco sui ticket: aggiorna più ticket contemporaneamente
• Supporto alla migrazione assistita: aiuto pratico per il passaggio da Zendesk, Freshdesk o Help Scout
• Supporto prioritario: le tue richieste di assistenza hanno la precedenza sulla coda Free
• Richieste di funzionalità prioritarie

Le funzionalità che richiedono il piano Pro sono contrassegnate da un badge Pro nelle Impostazioni; le organizzazioni non Pro possono visualizzarle in sola lettura con un link di upgrade alla pagina Piano.

Piano Business

39 $ per agente al mese (32 $ con fatturazione annuale). Per le organizzazioni che necessitano di sicurezza avanzata, gestione IT e integrazioni su larga scala. Include tutto ciò che è presente in Pro, più:

• Numero di agenti personalizzato: configurato per la tua organizzazione
• Live chat: conversazioni in tempo reale tra i visitatori del portale e gli agenti, nel portale e nel widget del sito web
• Widget per il sito web illimitati: distribuisci il widget di assistenza su più siti
• Timbratura di entrata/uscita: registrazioni dell'orario di lavoro con correzioni tracciate nell'audit trail — supporta i requisiti UE di registrazione giornaliera dell'orario di lavoro
• Approvazioni dei timesheet: i manager rivedono e approvano i timesheet, poi bloccano il periodo
• Previsioni e pianificazione della capacità
• Pianificazione dei turni
• Integrazione con data warehouse (in arrivo): collega il tuo warehouse per le analisi
• Sincronizzazione dei dispositivi Microsoft Intune: importa i dispositivi gestiti nel tuo inventario degli asset
• Sincronizzazione operatore (Verizon ThingSpace): sincronizza linee mobili e dispositivi
• Accesso REST API (in arrivo): crea integrazioni personalizzate con l'API di FyneDesk
• Single sign-on SAML con applicazione (su richiesta): SSO SAML tramite il tuo provider di identità, oltre all'applicazione SSO a livello di organizzazione — l'accesso con Google e Microsoft è già gratuito su ogni piano
• 1.500 crediti AI al mese: il più ampio pacchetto mensile di crediti AI
• Personalizzazioni aggiuntive: workflow, branding e funzionalità del portale personalizzati
• Supporto dedicato da FyneDesk
• Supporto telefonico
• Account manager dedicato
• Onboarding e formazione personalizzati
• Accordi di uptime personalizzati (su richiesta)

Visualizzare il tuo piano attuale

Vai su Impostazioni → Piano e fatturazione nel tuo account FyneDesk per vedere su quale piano ti trovi e quali funzionalità sono disponibili.

Domande frequenti