Categorie dei ticket

Organizza i tuoi ticket per tipo così che il tuo team possa filtrarli, assegnare priorità e generare report in modo più efficace.

Cosa sono le categorie dei ticket?

Le categorie ti permettono di raggruppare i ticket per argomento o reparto. Quando creano o modificano un ticket, gli agenti e gli utenti del portale possono scegliere una categoria da un menu a tendina. Esempi comuni sono Fatturazione, Supporto tecnico, Richiesta generica e Resi.

Gestire le categorie

Vai su Impostazioni → Categorie dei ticket per aggiungere, rinominare o rimuovere le categorie. Le modifiche compaiono immediatamente nel modulo di creazione dei ticket e nei filtri di tutto il tuo workspace.

La rimozione di una categoria non elimina i ticket a essa assegnati. Tali ticket semplicemente non mostreranno alcuna categoria finché non ne viene riassegnata una.

Mantieni la semplicità Inizia con 3-5 categorie che corrispondono ai tipi di richiesta più comuni. Puoi sempre aggiungerne altre man mano che le esigenze del tuo team si evolvono.

Dove compaiono le categorie

Le categorie compaiono nel modulo di creazione dei ticket, nella vista di dettaglio del ticket, nei filtri dell'elenco dei ticket e in qualsiasi report o esportazione che esegui. Aiutano il tuo team a smistare rapidamente il lavoro in arrivo.