Live Chat
Rispondi dal Portale Clienti o widget web con il tuo team, Fyne AI o entrambi.
Cos’è la Live Chat?
La Live Chat è inclusa in Business e offre assistenza rapida senza aprire un ticket o attendere un’email. Può apparire nel Portale Clienti, nel widget web incorporato o in entrambi.
Gli agenti rispondono dallo spazio Live Chat. Le organizzazioni con Fyne AI abilitata possono anche consentirle di rispondere su ciascun canale.
Configurare la Live Chat
- 1Apri Impostazioni amministratore → Live Chat e abilita la funzione.
- 2Scegli il Portale Clienti, il widget web o entrambi. Ogni canale si attiva separatamente.
- 3Gli agenti impostano la disponibilità. Se l’organizzazione usa Fyne AI, scegli i canali su cui può rispondere.
L’accesso alla chat appare quando è disponibile un agente o Fyne AI è abilitata per quel canale. Se nessuno dei due è disponibile, la chat non presidiata resta nascosta.
Lasciare rispondere prima Fyne AI
Fyne AI consulta la conoscenza corrente dell’organizzazione a ogni messaggio, conserva il contesto limitato della conversazione attiva e risponde solo quando le fonti sono sufficientemente affidabili.
- Risposte basate sulla conoscenza: usano i contenuti mantenuti dall’organizzazione.
- Domande successive naturali: usano la chat corrente, non una memoria personale permanente.
- Passaggio sicuro: in caso di dubbi, frustrazione, ripetizioni o richiesta di una persona, messaggi e contesto passano al team.
Opzioni dopo la chat
- Valutazione: i clienti possono assegnare un punteggio da 1 a 5; i risultati entrano nei report CSAT e nella valutazione di Fyne AI.
- Trascrizione via email: chi ha fornito un indirizzo può richiedere la conversazione visibile al cliente. Le note interne sono escluse.
Domande frequenti
Posso usare la Live Chat senza il Portale Clienti?
Sì. Puoi offrirla nel widget web, nel Portale Clienti o in entrambi.
Cosa succede quando nessun agente è disponibile?
Se Fyne AI è abilitata per il canale, può continuare a rispondere e passare la chat a una persona quando serve. Altrimenti l’accesso alla chat viene nascosto.
I clienti possono chiedere una persona?
Sì, in qualsiasi momento. La conversazione viene conservata durante il passaggio.
Serve un account FyneDesk?
No. I visitatori possono iniziare una chat da un portale o widget web abilitato.