Portale clienti

Offri ai tuoi clienti una pagina pubblica personalizzata per inviare richieste di assistenza e consultare la tua knowledge base — senza bisogno di accedere.

Cos'è il Portale clienti?

Il Portale clienti è una pagina web pubblica che appartiene alla tua organizzazione, ospitata su un URL come tuaazienda.fynedesk.io. I tuoi clienti visitano questa pagina per inviare richieste di assistenza o trovare risposte nella tua knowledge base — senza bisogno di un account FyneDesk.

Ogni richiesta inviata tramite il portale diventa un ticket nella tua coda FyneDesk, proprio come i ticket creati manualmente o via email. Il tuo team li gestisce allo stesso modo.

Perché usarlo? Invece che i clienti ti scrivano direttamente via email (cosa che può perdersi nella tua casella di posta), utilizzano un modulo strutturato che raccoglie il loro nome, i recapiti e una descrizione del problema. Questo significa ticket più puliti e meno scambi avanti e indietro.

Cosa vedono i tuoi clienti

Quando un cliente visita il tuo portale, vede una pagina semplice con il nome della tua organizzazione, un modulo per inviare una richiesta e, facoltativamente, gli articoli pubblicati della tua knowledge base. Non c'è alcuna barriera di accesso — chiunque abbia il link può utilizzarlo.

Home page del portale clienti così come la vede un cliente

Il modulo di invio richiede:

Il nome e l'indirizzo email del cliente
Un oggetto (titolo del ticket)
Una descrizione della richiesta

Modulo di invio ticket del portale clienti

Una volta inviato, il cliente vede un messaggio di conferma e il ticket appare nella tua coda FyneDesk.

Configurare il Portale clienti

Devi essere un amministratore per configurare il portale. Vai su Impostazioni → Portale clienti nella tua app FyneDesk.

Pagina Impostazioni che mostra la scheda Portale clienti con il campo dell'indirizzo del portale e l'interruttore di abilitazione

1 Digita un nome breve per la tua organizzazione nel campo dell'indirizzo del portale. Questo diventa l'URL del tuo portale. Ad esempio, acme ti dà acme.fynedesk.io. Usa solo lettere minuscole, numeri e trattini.
2 Clicca su Salva. FyneDesk verifica se il nome è disponibile e lo riserva per la tua organizzazione.
3 Una volta salvato, attiva l'interruttore Abilita Portale clienti per rendere il portale accessibile pubblicamente. Puoi disattivarlo in qualsiasi momento per metterlo offline senza perdere il tuo indirizzo.

Scegliere un buon indirizzo del portale Mantienilo breve e vicino al nome della tua azienda. I tuoi clienti vedranno e digiteranno questo URL, quindi qualcosa come acme o acme-support funziona meglio di qualcosa di lungo o casuale.

Abilitare la Knowledge Base sul tuo portale

Se hai articoli pubblicati nella tua knowledge base FyneDesk, puoi mostrarli sul portale così i clienti possono trovare risposte prima di inviare una richiesta.

In Impostazioni → Portale clienti, attiva Mostra Knowledge Base. Appariranno solo gli articoli pubblicati — le bozze restano nascoste. Puoi disattivare questa opzione in qualsiasi momento se desideri un portale di sola richiesta.

Condividere il tuo portale con i clienti

Una volta abilitato il portale, condividi l'URL con i tuoi clienti. Buoni posti dove inserirlo:

La pagina dei contatti o dell'assistenza del tuo sito web
Le firme email
Fatture o ricevute
Un post fissato in qualsiasi community o chat dei clienti

Il portale è pubblico Chiunque abbia l'URL può inviare una richiesta. Sul portale non c'è alcuna autenticazione, per scelta progettuale — l'obiettivo è rendere il più semplice possibile per i clienti contattarti. Lo spam è raro nella pratica, poiché i ticket richiedono un nome e un'email.

Disabilitare il portale

Vai su Impostazioni → Portale clienti e disattiva l'interruttore Abilita Portale clienti. L'URL del portale smetterà immediatamente di funzionare e mostrerà una pagina "non trovato". Il tuo indirizzo del portale viene conservato — riabilitalo in qualsiasi momento per ripristinarlo.

Personalizzazione del portale

Puoi personalizzare l'aspetto del tuo portale con un tema cromatico, il logo della tua organizzazione e un'immagine hero. Queste impostazioni si trovano in Impostazioni → Portale clienti nella sezione Personalizzazione del portale, che appare dopo aver salvato l'indirizzo del portale.

Scegliere un tema per il portale

FyneDesk offre tre temi integrati per il portale. Ogni tema cambia la palette cromatica dell'intero portale, inclusi il gradiente hero, lo stile dell'header e del footer, i pulsanti, i link e gli stati hover delle schede.

Classic — un blu e un grigio ardesia puliti. L'aspetto standard di FyneDesk.
Warmth — ambra calda e verde foresta. Accogliente e cordiale.
Forest — verde intenso e blu notte. Sobrio e professionale.

Ogni scheda del tema mostra i campioni di colore e una mini anteprima. Clicca su un tema per applicarlo. La modifica si salva immediatamente e si riflette subito sul tuo portale live.

Caricare un logo

Il tuo logo appare nell'header e nel footer del portale. Nella sezione Personalizzazione del portale, trova l'area Logo e carica un file immagine. I formati accettati sono PNG, JPG, WEBP e SVG, con una dimensione massima di 2 MB. Un formato quadrato o orizzontale funziona meglio.

Per rimuovere il tuo logo e ripristinare l'icona predefinita, clicca sul pulsante di rimozione accanto all'anteprima del logo attuale.

Caricare un'immagine hero

L'immagine hero appare come banner nella sezione di apertura del tuo portale, sopra l'area di invio dei ticket e la knowledge base. Nella sezione Personalizzazione del portale, trova l'area Immagine hero e carica un file immagine. I formati accettati sono PNG, JPG e WEBP, con una dimensione massima di 5 MB. È consigliato un formato orizzontale (16:9 o più largo).

Per rimuovere l'immagine hero e ripristinare l'hero di solo testo, clicca sul pulsante di rimozione accanto all'anteprima dell'immagine attuale.

Visualizza in anteprima le tue modifiche Dopo aver salvato un tema, un logo o un'immagine hero, visita il tuo portale per vedere come appare ai tuoi clienti.

Domande frequenti

Posso personalizzare l'aspetto del portale?

Sì. Vai su Impostazioni → Portale clienti → Personalizzazione del portale per scegliere un tema cromatico, caricare il tuo logo e aggiungere un'immagine hero. Consulta la sezione Personalizzazione del portale qui sopra per i dettagli.

I clienti hanno bisogno di un account per utilizzare il portale?

No. I clienti inseriscono il loro nome e la loro email nel modulo. Non è richiesta alcuna registrazione o accesso.

Dove appaiono le richieste del portale in FyneDesk?

Appaiono nella tua normale coda di ticket insieme a tutti gli altri ticket. Puoi filtrare per origine del ticket per identificare le richieste del portale.

Posso modificare l'indirizzo del mio portale in seguito?

Sì, ma fai attenzione — modificarlo interrompe eventuali segnalibri o link esistenti che hai già condiviso. Se devi modificarlo, aggiornalo ovunque tu abbia pubblicato il vecchio URL.