Impostazioni del profilo

Gestisci le impostazioni del tuo account personale: il nome visualizzato, le preferenze di notifica email, il tema colore e il fuso orario. Tutte le impostazioni di questa pagina si applicano solo a te e non influiscono sugli altri membri del team.

Aprire le impostazioni del profilo

Clicca sul tuo nome o avatar nell'angolo in basso a sinistra della barra laterale, quindi seleziona Impostazioni del profilo. Si aprirà una pagina di impostazioni dedicata all'indirizzo /settings/profile.

La pagina è suddivisa in quattro schede nella parte superiore:

Profilo — il tuo nome, ruolo, team, sede ed email
Notifiche — quali eventi ti inviano un'email (solo amministratori e agenti)
Aspetto — tema colore e fuso orario
Sicurezza — autenticazione a due fattori per il tuo accesso (vedi Accesso e sicurezza)

Scheda Profilo

La scheda Profilo mostra le informazioni del tuo account: nome visualizzato, ruolo, appartenenza al team, sede e indirizzo email.

Se sei un amministratore, puoi cliccare su Modifica nell'angolo in alto a destra della scheda per aggiornare direttamente il tuo nome, la tua sede e le tue appartenenze ai team. Le modifiche vengono salvate con il pulsante Salva modifiche.

Se sei un agente o un utente finale, la scheda Profilo è di sola lettura. Il tuo nome, team e sede sono gestiti dall'amministratore della tua organizzazione nella sezione Membri del team. Una nota in fondo alla scheda lo conferma.

Perché non posso modificare il mio nome? Per mantenere le directory del team accurate e coerenti, gli aggiornamenti di nome e team per gli utenti non amministratori sono gestiti dagli amministratori. Questo evita discrepanze tra il modo in cui gli utenti compaiono nei ticket e nel resto del sistema.

Indirizzo email Il tuo indirizzo email è collegato al tuo accesso e non può essere modificato da questa pagina. Contatta l'assistenza all'indirizzo support@fynedesk.io se hai bisogno di aggiornare l'email del tuo account.

Scheda Notifiche

La scheda Notifiche ti permette di controllare quali eventi ti inviano un'email. Questa scheda è disponibile solo per amministratori e agenti. Gli utenti finali non la vedono.

Esistono quattro tipi di notifica. Ognuno ha un interruttore on/off e un interruttore secondario che controlla quanto dettaglio viene incluso nell'email.

Quando mi viene assegnato un ticket

Ricevi un'email quando un ticket viene assegnato direttamente a te come assegnatario principale. L'interruttore secondario Includi i dettagli del ticket nell'email aggiunge alla notifica il numero del ticket, il titolo, il richiedente, lo stato, la priorità e un'anteprima della descrizione. È abilitato per impostazione predefinita.

Aggiunto come co-assegnatario

Ricevi un'email quando un altro agente ti aggiunge come co-assegnatario di un ticket. L'interruttore secondario Includi i dettagli del ticket nell'email aggiunge il numero del ticket, il titolo, il richiedente, lo stato, la priorità e un'anteprima della descrizione. È abilitato per impostazione predefinita.

Quando qualcuno commenta il mio ticket

Ricevi un'email quando qualcuno aggiunge un commento a un ticket a cui sei assegnato, come assegnatario principale o come co-assegnatario. L'interruttore secondario Includi il contenuto del commento nell'email include il testo effettivo del commento nella notifica. È disabilitato per impostazione predefinita.

Quando viene creato un nuovo ticket

Ricevi un'email ogni volta che viene inviato un nuovo ticket nella tua organizzazione, indipendentemente da chi è assegnato. Questo riguarda i ticket creati manualmente dagli agenti, inviati tramite il portale clienti o ricevuti via email. La persona che ha creato il ticket non riceve una notifica per la propria azione. L'interruttore secondario Includi i dettagli del ticket nell'email aggiunge il numero del ticket, il titolo, il richiedente, la priorità, l'origine e un'anteprima della descrizione. È disabilitato per impostazione predefinita.

Come funzionano gli interruttori

Ogni tipo di notifica ha un interruttore principale e un interruttore secondario. Disattivando l'interruttore principale si disabilita automaticamente l'interruttore secondario sottostante, poiché non c'è alcuna email in cui includere i dettagli. Puoi riattivare l'interruttore principale senza riabilitare quello secondario.

Tutte le modifiche vengono salvate automaticamente quando clicchi su un interruttore. Non c'è alcun pulsante di salvataggio.

Configurazione consigliata Abilita gli interruttori per i ticket assegnati e per i co-assegnatari con i relativi interruttori secondari attivati. In questo modo ricevi email utili in cui puoi leggere i dettagli del ticket senza dover accedere solo per controllarne il contenuto. Per la notifica di nuovo commento, attiva anche l'interruttore secondario così da vedere il contenuto del commento direttamente nell'email.

Risposte via email Se la tua organizzazione ha configurato Email to Ticket, le email di notifica includono un indirizzo di risposta. Rispondendo a un'email di notifica, la tua risposta viene aggiunta come commento al ticket.

Scheda Aspetto

La scheda Aspetto ha due sezioni: tema colore e fuso orario.

Tema colore

FyneDesk include cinque temi colore. Cliccando su un campione di tema lo si cambia istantaneamente. I colori di accento, le evidenziazioni dei pulsanti, gli stati della barra laterale e gli altri elementi dell'interfaccia si aggiornano immediatamente. Il tema attivo mostra un badge con segno di spunta e il suo nome è visualizzato sotto i campioni.

Il tema è personale La scelta del tema non influisce su ciò che vedono gli altri membri del team. Ogni persona del tuo team può scegliere il proprio tema preferito in modo indipendente.

Fuso orario

Il tuo fuso orario controlla come vengono visualizzate date e orari in tutta FyneDesk: orari di creazione dei ticket, marche temporali dei commenti, registri delle attività e orari delle notifiche. Non influisce sugli altri utenti.

Clicca sul selettore del fuso orario per aprire un menu a tendina con ricerca. Puoi cercare per:

Nome della città (ad es. "Londra", "Tokyo", "Santiago")
Nome del paese (ad es. "Brasile", "India", "Germania")
Abbreviazione del fuso orario (ad es. "PST", "GMT", "IST")
Nome della regione (ad es. "Eastern", "Pacific", "Central")

Seleziona un fuso orario e verrà salvato automaticamente. L'ora attuale e lo scostamento UTC per il fuso orario selezionato sono mostrati accanto al selettore.

Domande frequenti

Perché non vedo la scheda Notifiche?

La scheda Notifiche è disponibile solo per i ruoli di amministratore e agente. Gli utenti finali non hanno accesso alle impostazioni delle notifiche.

Posso disattivare tutte le notifiche email?

Sì. Disattiva tutti e quattro gli interruttori principali nella scheda Notifiche e non riceverai alcuna email di notifica da FyneDesk.

Cosa attiva la notifica "nuovo ticket creato"?

Questa notifica si attiva ogni volta che viene inviato un nuovo ticket nella tua organizzazione, sia che sia stato creato manualmente da un agente, inviato tramite il portale clienti o ricevuto via email. Ogni amministratore e agente che ha questo interruttore abilitato riceverà l'email, tranne la persona che ha creato il ticket.

I co-assegnatari ricevono le notifiche dei commenti?

Sì. Se sei un co-assegnatario di un ticket e hai abilitato la notifica "nuovo commento", ricevi un'email quando qualcun altro commenta quel ticket. L'autore del commento non riceve una notifica per il proprio commento.

Il mio fuso orario influisce sulla visualizzazione degli altri?

No. Il fuso orario è un'impostazione personale. Cambia solo il modo in cui gli orari vengono visualizzati per te. Gli altri utenti vedono gli orari nel proprio fuso orario.

Posso cambiare la mia password?

Usa il link Password dimenticata nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo email e FyneDesk ti invierà un link di reimpostazione per impostare una nuova password. Non esiste un modulo di modifica della password all'interno dell'app. Per l'autenticazione a due fattori e le opzioni “Accedi con Google / Microsoft”, vedi Accesso e sicurezza.

Posso cambiare il mio indirizzo email?

Al momento la modifica dell'indirizzo email non è supportata tramite l'app. Contatta l'assistenza all'indirizzo support@fynedesk.io se hai bisogno di aggiornare l'email del tuo account.