Impostazioni della knowledge base

Organizza i tuoi articoli di assistenza in categorie, così clienti e agenti possono trovare rapidamente le risposte.

Categorie degli articoli

Le categorie raggruppano insieme gli articoli correlati. Quando i clienti esplorano la tua knowledge base attraverso il portale, vedono gli articoli organizzati per categoria. Vai su Impostazioni → Knowledge base per creare, rinominare o rimuovere le categorie.

Ogni articolo appartiene a una sola categoria. La rimozione di una categoria non elimina i suoi articoli, ma questi rimarranno senza categoria fino a quando non verranno riassegnati.

Pubblicazione sul portale

Se il tuo Client Portal è abilitato e l'interruttore di visibilità della knowledge base è attivo, gli articoli pubblicati diventano accessibili a chiunque visiti il tuo portale. Gli articoli in bozza rimangono visibili solo al tuo team all'interno di FyneDesk.

Inizia in piccolo Comincia con 2 o 3 categorie che coprono le domande più frequenti. Potrai riorganizzarle in seguito man mano che la tua knowledge base cresce.

Come l'AI utilizza la tua knowledge base

Quando le funzionalità AI sono abilitate, lo strumento Assist Me attinge dagli articoli pubblicati della tua knowledge base per redigere le risposte. Più i tuoi articoli sono completi, migliori saranno i suggerimenti dell'AI.