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Guide popolari
Collega la tua prima casella di assistenza
Da email a ticket
Collega una casella di assistenza in modo che ogni email in arrivo diventi un ticket.
Leggi la guida Impara il flusso quotidiano della codaGestione dei ticket
Crea, assegna, aggiorna, dai priorità e risolvi i ticket dalla coda principale.
Leggi la guida Porta gli agenti nello spazio di lavoroInvitare membri del team
Aggiungi agenti e amministratori al tuo spazio di lavoro e comprendi i loro ruoli.
Leggi la guida Pubblica risposte che i clienti possono trovareGuida alla knowledge base
Scrivi, organizza, pubblica, misura e migliora gli articoli di assistenza.
Leggi la guida Passa da un altro helpdeskImporta dati
Migra ticket, contatti, aziende e articoli della knowledge base in FyneDesk.
Leggi la guida Usa l’AI nelle risposte ai ticketAI Assistant
Riassumi i ticket, suggerisci i passi successivi e redigi risposte intelligenti.
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Argomenti di assistenza
Ticket e richieste
Il lavoro principale sulla coda: crea i ticket, instradali, raccogli i dettagli giusti e riutilizza le risposte collaudate.
Gestione dei ticket Crea, assegna, aggiorna, dai priorità e risolvi i ticket dalla coda principale. Categorie dei ticket Organizza il lavoro in arrivo per categoria, così il tuo team può filtrare e creare report in modo ordinato. Instradamento dei ticket Invia automaticamente i nuovi ticket alla persona o al team giusto. Notifiche dei ticket Scegli chi riceve gli aggiornamenti di stato, le email al richiedente e le conferme di creazione dei ticket. Protezione spam Controlla i ticket in quarantena, blocca mittenti rumorosi e scegli se gli agenti possono gestire gli strumenti antispam. Ticket con più assegnatari Aggiungi un responsabile principale e agenti di supporto quando un ticket richiede un lavoro condiviso. Campi personalizzati Raccogli i dettagli aggiuntivi di cui il tuo flusso di lavoro ha bisogno su ogni ticket. Modelli di risposta Crea risposte riutilizzabili con segnaposto, categorie e formattazione avanzata. Converti ticket in richiesta Trasforma un incidente in una richiesta di servizio, o viceversa, senza ricrearlo. Relazioni tra ticket Collega i ticket correlati, segnala i duplicati e tieni traccia dei blocchi tra i ticket. Ticket ricorrenti Apri automaticamente le attività di routine con pianificazioni giornaliere, settimanali, mensili o annuali. Sondaggi CSAT Aggiungi valutazioni a stelle alle email dei ticket risolti e raccogli il feedback dei clienti.
Gestione degli SLA
Imposta gli obiettivi di servizio, metti in pausa i timer correttamente, avvisa il team prima delle violazioni e verifica la conformità.
Panoramica sugli SLA Comprendi il monitoraggio di risoluzione, prima risposta, assegnazione, violazioni e conformità. Impostare gli obiettivi SLA Attiva il monitoraggio degli SLA e definisci gli obiettivi per priorità. SLA con orario lavorativo Conteggia solo le ore lavorative e salta notti, fine settimana e festività. Mettere in pausa gli SLA Ferma il timer mentre attendi una risposta dal cliente o quando un altro ticket blocca il lavoro. Più criteri SLA Abbina criteri diversi in base a priorità, tipo, team o tag. Avvisi di violazione SLA Notifica le persone giuste prima o dopo che un ticket supera un obiettivo. Leggere gli indicatori SLA Interpreta con sicurezza le barre di avanzamento, i badge di violazione e le schede SLA della dashboard. Report di conformità SLA Esamina i risultati per priorità e tipo, approfondisci le violazioni ed esporta i file CSV.
Canali e integrazioni
Porta i messaggi in FyneDesk da email, chat, portali, webhook e strumenti di collaborazione.
Da email a ticket Collega una casella di assistenza in modo che ogni email in arrivo diventi un ticket. Regole di automazione email Categorizza, chiudi, dai priorità o assegna i ticket via email tramite regole. Live Chat Conversa in tempo reale con i clienti dal portale clienti. Portale clienti Offri ai clienti uno spazio per inviare richieste e consultare la tua knowledge base. Webhook e integrazioni Collega FyneDesk a Slack, Zapier, n8n, Teams e strumenti compatibili con i webhook. Teams tramite webhook Pubblica gli eventi dei ticket in Microsoft Teams con un webhook e un flusso Power Automate. Notifiche Microsoft Teams Ricevi schede dei ticket nei canali Teams o nei messaggi diretti con la connessione nativa. Connetti Slack Invia avvisi a Slack, crea ticket dai messaggi e rispondi direttamente da Slack. Connetti WhatsApp Collega WhatsApp Business tramite Meta Cloud API o un provider supportato. Aggiungi chiamate Zoom ai ticket Avvia una riunione Zoom da un ticket e allega il contesto della riunione. Connetti Notion Invia i ticket a Notion, sincronizza gli articoli della KB e consenti all’AI di usare pagine Notion selezionate. Connetti HubSpot Registra i nuovi ticket e le risposte pubbliche nella cronologia del contatto HubSpot corrispondente. Connetti Microsoft Intune Sincronizza i dispositivi gestiti nelle Risorse ed esamina le corrispondenze incerte dei dispositivi. Connetti la sincronizzazione operatore Verizon Sincronizza i dati delle linee mobili nelle Risorse e gestisci in sicurezza la revisione dell’operatore.
Persone e accessi
Gestisci le persone che assisti, il team che svolge il lavoro e il modo in cui gli utenti accedono.
Gestione dei contatti Aggiungi e gestisci le persone assistite dal tuo team, quindi collega i contatti ai ticket. Invitare membri del team Aggiungi agenti e amministratori al tuo spazio di lavoro e comprendi i loro ruoli. Unirsi a uno spazio di lavoro esistente Consenti ai dipendenti di richiedere l’accesso a uno spazio di lavoro aziendale esistente. FAQ sull’adesione tramite dominio Rispondi alle domande su scadenza, rifiuto, privacy, sottodomini e limiti di postazioni. Gestione dei team Crea team, aggiungi membri e usa i team nei flussi di assegnazione dei ticket. Visibilità dei ticket per team Limita gli agenti ai ticket assegnati a loro, ai loro team o ai tag associati ai loro team. Accesso e sicurezza Usa l’accesso con Google o Microsoft, le restrizioni di dominio e l’autenticazione a due fattori TOTP.
Knowledge base e AI
Pubblica risposte, regola le impostazioni degli articoli e usa l’AI per riassumere, redigere bozze e lavorare più velocemente.
Guida alla knowledge base Scrivi, organizza, pubblica, misura e migliora gli articoli di assistenza. Impostazioni della knowledge base Gestisci le categorie degli articoli e le impostazioni di pubblicazione della tua knowledge base. AI Assistant Riassumi i ticket, suggerisci i passi successivi e redigi risposte intelligenti.
Risorse
Tieni traccia delle attrezzature, controlla chi può gestirle e guida i flussi di assegnazione e restituzione.
Gestione delle risorse Tieni traccia di dispositivi, attrezzature e inventario, quindi assegna le risorse alle persone. Autorizzazioni delle risorse Controlla le funzionalità delle risorse con gruppi di autorizzazioni ed eccezioni per singolo utente. Flussi di lavoro delle risorse Esegui i flussi guidati di Assegnazione e Restituzione per il ritiro e la riconsegna delle risorse.
Operazioni dello spazio di lavoro
Gestisci lo spazio di lavoro giorno per giorno: dashboard, comunicazioni, calendario, importazioni, profilo e fatturazione.
Panoramica della dashboard Consulta i ticket aperti, l’attività del team e le metriche chiave al momento dell’accesso. Comunicazioni Pubblica aggiornamenti per il tuo team, fissa gli elementi importanti e discutine. Calendario Visualizza le finestre di manutenzione, le comunicazioni datate, le festività e gli eventi ricorrenti. Impostazioni dell’organizzazione Gestisci il nome dell’azienda, le sedi e le impostazioni generali dello spazio di lavoro. Impostazioni del profilo Aggiorna il tuo nome, la password e le preferenze di notifica. Importa dati Migra ticket, contatti, aziende e articoli della knowledge base in FyneDesk. Piani Comprendi i limiti dei piani e gestisci il tuo abbonamento.
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