Centro assistenza FyneDesk
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Prima le più utili
Guide popolari
Collega la tua prima casella di assistenza
Da email a ticket
Collega una casella di assistenza in modo che ogni email in arrivo diventi un ticket.
Leggi la guidaImpara il flusso quotidiano della codaGestione dei ticket
Crea, assegna, aggiorna, dai priorità e risolvi i ticket dalla coda principale.
Leggi la guidaPorta gli agenti nello spazio di lavoroInvitare membri del team
Aggiungi agenti e amministratori al tuo spazio di lavoro e comprendi i loro ruoli.
Leggi la guidaPubblica risposte che i clienti possono trovareGuida alla knowledge base
Scrivi, organizza, pubblica, misura e migliora gli articoli di assistenza.
Leggi la guidaPassa da un altro helpdeskImporta dati
Migra ticket, contatti, aziende e articoli della knowledge base in FyneDesk.
Leggi la guidaUsa l’AI nelle risposte ai ticketAI Assistant
Riassumi i ticket, suggerisci i passi successivi e redigi risposte intelligenti.
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Argomenti di assistenza
Ticket e richieste
Il lavoro principale sulla coda: crea i ticket, instradali, raccogli i dettagli giusti e riutilizza le risposte collaudate.
Gestione dei ticketCrea, assegna, aggiorna, dai priorità e risolvi i ticket dalla coda principale.Categorie dei ticketOrganizza il lavoro in arrivo per categoria, così il tuo team può filtrare e creare report in modo ordinato.Instradamento dei ticketInvia automaticamente i nuovi ticket alla persona o al team giusto.Notifiche dei ticketScegli chi riceve gli aggiornamenti di stato, le email al richiedente e le conferme di creazione dei ticket.Protezione spamControlla i ticket in quarantena, blocca mittenti rumorosi e scegli se gli agenti possono gestire gli strumenti antispam.Ticket con più assegnatariAggiungi un responsabile principale e agenti di supporto quando un ticket richiede un lavoro condiviso.Campi personalizzatiRaccogli i dettagli aggiuntivi di cui il tuo flusso di lavoro ha bisogno su ogni ticket.Modelli di rispostaCrea risposte riutilizzabili con segnaposto, categorie e formattazione avanzata.Converti ticket in richiestaTrasforma un incidente in una richiesta di servizio, o viceversa, senza ricrearlo.Relazioni tra ticketCollega i ticket correlati, segnala i duplicati e tieni traccia dei blocchi tra i ticket.Ticket ricorrentiApri automaticamente le attività di routine con pianificazioni giornaliere, settimanali, mensili o annuali.Sondaggi CSATAggiungi valutazioni a stelle alle email dei ticket risolti e raccogli il feedback dei clienti.
Gestione degli SLA
Imposta gli obiettivi di servizio, metti in pausa i timer correttamente, avvisa il team prima delle violazioni e verifica la conformità.
Panoramica sugli SLAComprendi il monitoraggio di risoluzione, prima risposta, assegnazione, violazioni e conformità.Impostare gli obiettivi SLAAttiva il monitoraggio degli SLA e definisci gli obiettivi per priorità.SLA con orario lavorativoConteggia solo le ore lavorative e salta notti, fine settimana e festività.Mettere in pausa gli SLAFerma il timer mentre attendi una risposta dal cliente o quando un altro ticket blocca il lavoro.Più criteri SLAAbbina criteri diversi in base a priorità, tipo, team o tag.Avvisi di violazione SLANotifica le persone giuste prima o dopo che un ticket supera un obiettivo.Leggere gli indicatori SLAInterpreta con sicurezza le barre di avanzamento, i badge di violazione e le schede SLA della dashboard.Report di conformità SLAEsamina i risultati per priorità e tipo, approfondisci le violazioni ed esporta i file CSV.
Canali e integrazioni
Porta i messaggi in FyneDesk da email, chat, portali, webhook e strumenti di collaborazione.
Da email a ticketCollega una casella di assistenza in modo che ogni email in arrivo diventi un ticket.Regole di automazione emailCategorizza, chiudi, dai priorità o assegna i ticket via email tramite regole.Live ChatAssisti i clienti nel portale o widget web con agenti o Fyne AI opzionale.Portale clientiOffri ai clienti uno spazio per inviare richieste e consultare la tua knowledge base.Webhook e integrazioniCollega FyneDesk a Slack, Zapier, n8n, Teams e strumenti compatibili con i webhook.Teams tramite webhookPubblica gli eventi dei ticket in Microsoft Teams con un webhook e un flusso Power Automate.Notifiche Microsoft TeamsRicevi schede dei ticket nei canali Teams o nei messaggi diretti con la connessione nativa.Connetti SlackInvia avvisi a Slack, crea ticket dai messaggi e rispondi direttamente da Slack.Connetti WhatsAppCollega WhatsApp Business tramite Meta Cloud API o un provider supportato.Aggiungi chiamate Zoom ai ticketAvvia una riunione Zoom da un ticket e allega il contesto della riunione.Connetti NotionInvia i ticket a Notion, sincronizza gli articoli della KB e consenti all’AI di usare pagine Notion selezionate.Connetti HubSpotRegistra i nuovi ticket e le risposte pubbliche nella cronologia del contatto HubSpot corrispondente.Connetti Microsoft IntuneSincronizza i dispositivi gestiti nelle Risorse ed esamina le corrispondenze incerte dei dispositivi.Connetti la sincronizzazione operatore VerizonSincronizza i dati delle linee mobili nelle Risorse e gestisci in sicurezza la revisione dell’operatore.
Persone e accessi
Gestisci le persone che assisti, il team che svolge il lavoro e il modo in cui gli utenti accedono.
Gestione dei contattiAggiungi e gestisci le persone assistite dal tuo team, quindi collega i contatti ai ticket.Invitare membri del teamAggiungi agenti e amministratori al tuo spazio di lavoro e comprendi i loro ruoli.Unirsi a uno spazio di lavoro esistenteConsenti ai dipendenti di richiedere l’accesso a uno spazio di lavoro aziendale esistente.FAQ sull’adesione tramite dominioRispondi alle domande su scadenza, rifiuto, privacy, sottodomini e limiti di postazioni.Gestione dei teamCrea team, aggiungi membri e usa i team nei flussi di assegnazione dei ticket.Visibilità dei ticket per teamLimita gli agenti ai ticket assegnati a loro, ai loro team o ai tag associati ai loro team.Accesso e sicurezzaUsa l’accesso con Google o Microsoft, le restrizioni di dominio e l’autenticazione a due fattori TOTP.
Knowledge base e AI
Pubblica risposte, regola le impostazioni degli articoli e usa l’AI per riassumere, redigere bozze e lavorare più velocemente.
Guida alla knowledge baseScrivi, organizza, pubblica, misura e migliora gli articoli di assistenza.Impostazioni della knowledge baseGestisci le categorie degli articoli e le impostazioni di pubblicazione della tua knowledge base.AI AssistantRiassumi i ticket, suggerisci i passi successivi e redigi risposte intelligenti.
Risorse
Tieni traccia delle attrezzature, controlla chi può gestirle e guida i flussi di assegnazione e restituzione.
Gestione delle risorseTieni traccia di dispositivi, attrezzature e inventario, quindi assegna le risorse alle persone.Autorizzazioni delle risorseControlla le funzionalità delle risorse con gruppi di autorizzazioni ed eccezioni per singolo utente.Flussi di lavoro delle risorseEsegui i flussi guidati di Assegnazione e Restituzione per il ritiro e la riconsegna delle risorse.
Operazioni dello spazio di lavoro
Gestisci lo spazio di lavoro giorno per giorno: dashboard, comunicazioni, calendario, importazioni, profilo e fatturazione.
Panoramica della dashboardConsulta i ticket aperti, l’attività del team e le metriche chiave al momento dell’accesso.ComunicazioniPubblica aggiornamenti per il tuo team, fissa gli elementi importanti e discutine.CalendarioVisualizza le finestre di manutenzione, le comunicazioni datate, le festività e gli eventi ricorrenti.Impostazioni dell’organizzazioneGestisci il nome dell’azienda, le sedi e le impostazioni generali dello spazio di lavoro.Impostazioni del profiloAggiorna il tuo nome, la password e le preferenze di notifica.Importa datiMigra ticket, contatti, aziende e articoli della knowledge base in FyneDesk.PianiComprendi i limiti dei piani e gestisci il tuo abbonamento.
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Assistenza via emailInvia la domanda, l’email dell’account ed eventuali screenshot.support@fynedesk.ioPagina di contattoUsa il modulo per domande su fatturazione, sicurezza, migrazione o prodotto.Apri il modulo di contattoImpostazioni dell’appVai direttamente alle impostazioni del tuo spazio di lavoro quando hai effettuato l’accesso.Apri le impostazioni