Protezione spam
La Protezione spam mantiene messaggi indesiderati e mittenti rumorosi fuori dalla coda attiva senza eliminare definitivamente il record. Gli admin possono controllare i ticket in quarantena, ripristinare falsi positivi e gestire i mittenti bloccati da un unico punto.
Dove trovarla
Gli admin possono aprire Impostazioni > Ticket > Protezione spam. La pagina ha due schede:
- Quarantena: ticket contrassegnati come spam.
- Mittenti bloccati: indirizzi email che il workspace blocca prima che creino altro rumore.
Come funziona la quarantena
Quando un ticket viene marcato come spam, FyneDesk lo sposta fuori dalla coda normale e lo mette in quarantena. Il ticket e nascosto dal lavoro quotidiano, ma puo essere recuperato se marcato per errore.
- Apri Impostazioni > Ticket > Protezione spam.
- Usa la scheda Quarantena per controllare i ticket di spam.
- Ripristina ogni ticket che deve tornare nella coda attiva.
Mittenti bloccati
I mittenti bloccati sono indirizzi email che il team non vuole far entrare nella coda attiva. Usali per spam ripetuto, rumore automatico o richieste irrilevanti.
- Apri la scheda Mittenti bloccati.
- Aggiungi l indirizzo email del mittente.
- Rimuovi o ripristina un mittente piu avanti se il blocco non serve piu.
Consentire agli agenti di gestire lo spam
Gli admin gestiscono sempre la Protezione spam dalle Impostazioni. Se vuoi che agenti fidati aiutino, attiva Consenti agli agenti di gestire la protezione spam.
Quando e attiva, gli agenti vedono Protezione spam in Le mie impostazioni > Sicurezza. Quando e disattivata, il controllo resta agli admin.
Configurazione consigliata
- Lascia la delega disattivata se vuoi controllo solo admin.
- Attivala se gli agenti sono gia autorizzati a smistare il rumore in ingresso.
- Controlla regolarmente la quarantena, soprattutto dopo aver bloccato un mittente.
- Blocca solo spam chiaro o rumore ripetuto. Per richieste normali usa stato, routing o automazioni.
Risoluzione dei problemi
Non vedo Protezione spam in Le mie impostazioni. Chiedi a un admin di controllare Impostazioni > Ticket > Protezione spam e attivare Consenti agli agenti di gestire la protezione spam.
Un ticket reale e stato marcato come spam. Ripristinalo dalla scheda Quarantena. Se anche il mittente e stato bloccato, rimuovilo da Mittenti bloccati.
Un mittente bloccato compare ancora nella cronologia. E previsto. FyneDesk conserva il record per audit e ripristino se necessario.