プロフィール設定

表示名、メール通知の設定、カラーテーマ、タイムゾーンなど、個人のアカウント設定を管理します。このページのすべての設定は自分のみに適用され、他のチームメンバーには影響しません。

プロフィール設定を開く

サイドバーの左下隅にある名前またはアバターをクリックし、プロフィール設定を選択します。これにより、/settings/profileにある専用の設定ページが開きます。

このページは、上部にある4つのタブに分かれています。

プロフィール — 名前、ロール、チーム、拠点、メール
通知 — どのイベントでメールが送信されるか（管理者とエージェントのみ）
外観 — カラーテーマとタイムゾーン
セキュリティ — ログイン用の二要素認証（ログインとセキュリティを参照）

プロフィールタブ

プロフィールタブには、表示名、ロール、チームの所属、拠点、メールアドレスなど、アカウント情報が表示されます。

管理者の場合は、カードの右上隅にある編集をクリックして、自分の名前、拠点、チームの所属を直接更新できます。変更は変更を保存ボタンで保存されます。

エージェントまたはエンドユーザーの場合、プロフィールタブは読み取り専用です。名前、チーム、拠点は、チームメンバーセクションで組織の管理者によって管理されます。カードの下部にある注記でこのことが確認できます。

なぜ自分の名前を編集できないのですか？ チームディレクトリを正確で一貫した状態に保つため、管理者以外のユーザーの名前とチームの更新は管理者が処理します。これにより、チケットでのユーザーの表示とシステムの他の部分との間に不一致が生じるのを防ぎます。

メールアドレス メールアドレスはログインに紐づいているため、このページから変更することはできません。アカウントのメールを更新する必要がある場合は、support@fynedesk.ioのサポートまでご連絡ください。

通知タブ

通知タブでは、どのイベントでメールが送信されるかを制御できます。このタブは管理者とエージェントのみが利用できます。エンドユーザーには表示されません。

通知には4つの種類があります。それぞれにオン/オフの切り替えと、メールに含める詳細の量を制御するサブトグルがあります。

チケットが自分に割り当てられたとき

チケットが主担当者として直接自分に割り当てられたときにメールを受け取ります。サブトグルメールにチケットの詳細を含めるを使うと、チケット番号、タイトル、リクエスト者、ステータス、優先度、説明のプレビューが通知に追加されます。これはデフォルトで有効です。

副担当者として追加されたとき

別のエージェントがチケットの副担当者として自分を追加したときにメールを受け取ります。サブトグルメールにチケットの詳細を含めるを使うと、チケット番号、タイトル、リクエスト者、ステータス、優先度、説明のプレビューが追加されます。これはデフォルトで有効です。

自分のチケットに誰かがコメントしたとき

主担当者または副担当者として割り当てられているチケットに誰かがコメントを追加したときにメールを受け取ります。サブトグルメールにコメント内容を含めるを使うと、実際のコメントテキストが通知に含まれます。これはデフォルトで無効です。

新しいチケットが作成されたとき

割り当て先に関係なく、組織内で新しいチケットが送信されるたびにメールを受け取ります。これには、エージェントが手動で作成したチケット、クライアントポータルから送信されたチケット、メールで受信したチケットが含まれます。チケットを作成した本人は、自分の操作については通知を受け取りません。サブトグルメールにチケットの詳細を含めるを使うと、チケット番号、タイトル、リクエスト者、優先度、ソース、説明のプレビューが追加されます。これはデフォルトで無効です。

トグルの仕組み

各通知の種類には、親トグルとサブトグルがあります。親トグルをオフにすると、詳細を含めるメール自体が存在しなくなるため、その下のサブトグルは自動的に無効になります。サブトグルを再度有効にせずに、親を再びオンにすることもできます。

すべての変更は、トグルをクリックしたときに自動的に保存されます。保存ボタンはありません。

おすすめの設定 チケット割り当てと副担当者のトグルを、サブトグルをオンにした状態で有効にしましょう。これにより、内容を確認するためだけにログインしなくても、メール内でチケットの詳細を読める実用的なメールが届きます。新しいコメント通知についても、メール内で直接コメント内容を確認できるよう、サブトグルをオンにしましょう。

メール返信 組織でメールからチケット作成を設定している場合、通知メールには返信先アドレスが含まれます。通知メールに返信すると、その返信がチケットへのコメントとして追加されます。

外観タブ

外観タブには、カラーテーマとタイムゾーンの2つのセクションがあります。

カラーテーマ

FyneDeskには5つのカラーテーマが用意されています。テーマのスウォッチをクリックすると即座に切り替わります。アクセントカラー、ボタンのハイライト、サイドバーの状態、その他のUI要素がすぐに更新されます。アクティブなテーマにはチェックマークのバッジが表示され、その名前がスウォッチの下に表示されます。

テーマは個人設定です テーマの選択は、他のチームメンバーに表示される内容には影響しません。チームの各メンバーは、それぞれ独立して好みのテーマを選択できます。

タイムゾーン

タイムゾーンは、チケット作成時刻、コメントのタイムスタンプ、アクティビティログ、通知時刻など、FyneDesk全体で日付と時刻がどのように表示されるかを制御します。他のユーザーには影響しません。

タイムゾーンセレクターをクリックすると、検索可能なドロップダウンが開きます。次の方法で検索できます。

都市名（例：「London」「Tokyo」「Santiago」）
国名（例：「Brazil」「India」「Germany」）
タイムゾーンの略称（例：「PST」「GMT」「IST」）
地域名（例：「Eastern」「Pacific」「Central」）

タイムゾーンを選択すると自動的に保存されます。選択したタイムゾーンの現在時刻とUTCオフセットが、セレクターの横に表示されます。

よくある質問

通知タブが表示されないのはなぜですか？

通知タブは、管理者とエージェントのロールでのみ利用できます。エンドユーザーは通知設定にアクセスできません。

すべてのメール通知をオフにできますか？

はい。通知タブの4つの親トグルをすべてオフにすると、FyneDeskからの通知メールを一切受け取らなくなります。

「新しいチケットが作成されたとき」の通知は何によって発生しますか？

この通知は、組織内で新しいチケットが送信されるたびに発生します。エージェントが手動で作成したか、クライアントポータルから送信されたか、メールで受信したかに関わらず発生します。このトグルを有効にしているすべての管理者とエージェントがメールを受け取りますが、チケットを作成した本人は除きます。

副担当者はコメント通知を受け取りますか？

はい。チケットの副担当者であり、「新しいコメント」通知を有効にしている場合、他の誰かがそのチケットにコメントすると、メールを受け取ります。コメントの作成者は、自分のコメントについては通知を受け取りません。

自分のタイムゾーンは他の人のビューに影響しますか？

いいえ。タイムゾーンは個人設定です。自分に対する時刻の表示方法のみを変更します。他のユーザーには、それぞれ自身のタイムゾーンで時刻が表示されます。

パスワードを変更できますか？

ログインページのパスワードをお忘れですかリンクを使ってください。メールアドレスを入力すると、FyneDeskが新しいパスワードを設定するためのリセットリンクを送信します。アプリ内のパスワード変更フォームはありません。二要素認証や「Google / Microsoftでサインイン」のオプションについては、ログインとセキュリティを参照してください。

メールアドレスを変更できますか？

メールアドレスの変更は、現在アプリを通じてはサポートされていません。アカウントのメールを更新する必要がある場合は、support@fynedesk.ioのサポートまでご連絡ください。