スパム保護
スパム保護は、不要なチケットや迷惑な送信者を通常のチケットキューから外しつつ、記録を完全には削除しません。管理者は隔離されたチケットを確認し、誤検知を復元し、ブロック済み送信者を一か所で管理できます。
Freeプランに含まれます スパム隔離、ブロック済み送信者、エージェントへの管理許可設定は、すべてのFyneDeskプランに含まれます。
場所
管理者は 設定 > チケット > スパム保護 を開きます。このページには2つのタブがあります。
- 隔離: スパムとしてマークされたチケット。
- ブロック済み送信者: 新しいノイズを作る前にブロックするメールアドレス。
隔離の仕組み
チケットがスパムとしてマークされると、FyneDeskは通常のキューから隔離リストへ移動します。日常業務からは非表示になりますが、誤ってマークされた場合は復元できます。
- 設定 > チケット > スパム保護 を開きます。
- 隔離タブでスパムチケットを確認します。
- 通常のキューに戻すべきチケットを復元します。
隔離は削除より安全です FyneDeskはスパムチケットを確認可能な状態で保持するため、本物の顧客依頼を復元できます。
ブロック済み送信者
ブロック済み送信者は、アクティブなチケットを作成させたくないメールアドレスです。繰り返しの迷惑メール、自動ノイズ、無関係な依頼に使います。
- ブロック済み送信者タブを開きます。
- 送信者のメールアドレスを追加します。
- 不要になったら後で削除または復元します。
エージェントにスパム管理を許可する
管理者は常に設定からスパム保護を管理できます。信頼できるエージェントにも確認を任せる場合は、エージェントにスパム保護の管理を許可をオンにします。
オンにすると、エージェントは マイ設定 > セキュリティ でスパム保護を表示できます。オフの場合、管理者だけが管理します。
おすすめ設定
- 管理者だけで管理したい場合は、委任設定をオフにします。
- 受信ノイズのトリアージを任せられるエージェントがいる場合はオンにします。
- 特に送信者をブロックした後は、隔離を定期的に確認します。
- 明らかな迷惑メールや繰り返しのノイズだけをブロックします。通常のサポート依頼にはステータス、ルーティング、自動化を使います。
トラブルシューティング
マイ設定にスパム保護が表示されません。 管理者に 設定 > チケット > スパム保護 を確認し、エージェントにスパム保護の管理を許可をオンにしてもらってください。
本物のチケットがスパムとしてマークされました。 隔離タブから復元します。送信者もブロックされている場合は、ブロック済み送信者から削除します。
ブロック済み送信者が履歴にまだ表示されます。 これは想定どおりです。監査や復元が必要な場合に備えて、FyneDeskは記録を保持します。