プラン
FyneDeskには、Free、Pro、Businessの3つのプランがあります。すべての新規アカウントは30日間のProトライアルで始まるので、すべてのPro機能をお試しいただけます。トライアル後は、Freeプランのままにするか、Proを続けるかを選べます。
Freeプラン
Freeプランには時間制限がなく、30日間のProトライアル後は最大3名のエージェントをサポートします。次の機能が含まれます。
- リクエスト管理：無制限のチケットとビューの作成、割り当て、追跡、解決
- メールからチケット作成：受信メールがチケットに変換されます
- クライアントポータル：顧客やクライアントがあなたに連絡できる、公開チケット送信フォーム＋ナレッジベース
- チームカレンダー：月、週、日、予定リストの各表示 — チケット、メンテナンスウィンドウ、休日、お知らせ、一般的なイベントを1つのタイムラインに表示。自分の項目フィルター、カスタムカラー、ミニカレンダー、右クリック＋ドラッグでのスケジュール設定付き
- ナレッジベース：セルフサービス用のヘルプ記事を公開します
- 連絡先管理：完全なやり取りの履歴を備えた顧客レコード
- フル機能の資産モジュール：機器、ソフトウェア、その他の資産を履歴とともに追跡します
- カスタムチケットフィールド：テキスト、ドロップダウン、数値、日付、チェックボックス
- テンプレート＆定型返信：よく使う返信を保存して再利用します
- データインポート：組み込みのCSVおよびFreshdeskインポーターで、自分でチケットと連絡先を取り込みます
- メールブランディング：ロゴ、カラー、フッター（Freeでは「Powered by FyneDesk」の行が表示されます）
- チケットの振り分け＆自動割り当て：受信リクエストを適切なエージェントやチームに振り分けます
- チーム管理：ロールベースのアクセスで、エージェントをチームに編成します
- ダッシュボード分析＆KPI：件数、応答時間、チームのパフォーマンスを監視します
- 完全な監査証跡：すべてのチケットの変更履歴
- セキュアなログイン：「Googleで続行」/「Microsoftで続行」とTOTP二要素認証を含む
- 多言語サポート：英語、スペイン語、ドイツ語、ポルトガル語、その他
- FyneDeskからのメールサポート
- AIアシスタント：チケットの要約、返信案、解決案、解決メモ*
* 各プランには月間のAIクレジットプールが含まれます — Free 50、Pro 500、Business 1,500 — 要約、返信、分類、解決案の作成をカバーします。有料プランは1クレジットあたり0.01ドルでプリペイドウォレットにチャージでき、ゼロになるとAIは一時停止します。
Proプラン （30日間無料）
エージェント1名あたり月額12ドル（年間請求の場合は月額10ドル）。Proは、小規模なチームから成長したときの規模とパワーに関するものです。すべての新規アカウントに30日間無料で含まれています。Freeのすべての機能に加えて、次が含まれます。
- 3名を超えるエージェント：チームに必要なだけエージェントを追加できます（アクティブなエージェント1名あたりで請求）
- ウェブサイトウィジェット：任意のウェブサイトにチケット送信フォームを埋め込みます（ウィジェット内のライブチャットはBusinessです）
- 連携機能：WhatsApp、Microsoft Teams、Slack、Notion、アウトバウンドWebhook、Zapier / Make / n8n
- 自動化＆ルール：イベントベースのトリガー、条件付きロジック、スキルベースのチケット振り分け
- SLA管理：優先度ごとに解決、初回応答、割り当ての目標を設定し、違反時のメールアラートを送信します
- 時間追跡：組み込みのチケットタイマーまたは手動時間記録。すべてのエージェント向けのマイタイムシート、時間レポート、チームタイムシートの管理グリッド付き
- エージェントのセルフスケジューリング：エージェントが自分の予定を直接カレンダーに入れられます
- 変更凍結ウィンドウ：自動競合検出付きで凍結期間をスケジュールします
- カレンダーフィード（iCal）：Googleカレンダー、Outlook、Appleカレンダー用のプライベート購読URL
- CSAT＆満足度調査：満足度スコアの表示はProです — 評価の収集はすべてのプランで無料です
- クライアントポータルのログイン：連絡先やクライアントが自分のアカウントでログインしてチケットを送信・追跡できます
- クライアントポータルのブランディング：独自のロゴ、カラー、テーマでクライアントポータルをカスタマイズします
- カスタムメール送信ドメイン：自社のドメインからサポートメールを送信します
- 「Powered by FyneDesk」の削除：顧客向けメールのフッターをホワイトラベル化します
- チケットの一括操作：複数のチケットを一度に更新します
- 移行支援サポート：Zendesk、Freshdesk、Help Scoutからの移行を手厚くサポートします
- 優先サポート：サポートリクエストがFreeのキューより優先されます
- 優先機能リクエスト
Proプランが必要な機能には、設定内でProバッジが付きます。Pro以外の組織は、プランページへのアップグレードリンクとともに読み取り専用で確認できます。
Businessプラン
エージェント1名あたり月額22ドル（年間請求の場合は月額18ドル）。大規模に高度なセキュリティ、IT管理、連携を必要とする組織向けです。Proのすべての機能に加えて、次が含まれます。
- カスタムエージェント数：組織に合わせてプロビジョニングされます
- ライブチャット：ポータルの訪問者とエージェントの間の、ポータルおよびウェブサイトウィジェットでのリアルタイムの会話
- 無制限のウェブサイトウィジェット：複数のサイトにサポートウィジェットを展開します
- 出退勤打刻：監査証跡による修正が可能な労働時間記録 — EUの日次労働時間記録要件に対応します
- タイムシート承認：マネージャーがタイムシートを確認・承認し、その期間をロックします
- 需要予測＆人員計画
- シフトスケジューリング
- データウェアハウス連携 （近日公開）：分析のためにウェアハウスを接続します
- Microsoft Intuneデバイス同期：管理対象デバイスを資産インベントリに取り込みます
- キャリア同期（Verizon ThingSpace）：モバイル回線とデバイスを同期します
- REST APIアクセス （近日公開）：FyneDesk APIでカスタム連携を構築します
- 適用機能付きSAMLシングルサインオン （リクエストに応じて）：自社のIDプロバイダーを通じたSAML SSOと、組織全体でのSSO適用 — GoogleおよびMicrosoftログインはすでにすべてのプランで無料です
- 月間1,500 AIクレジット：最大の月間AIクレジットプール
- 追加のカスタマイズ：カスタムワークフロー、ブランディング、ポータル機能
- FyneDeskからの専任サポート
- 電話サポート
- 専任アカウントマネージャー
- カスタムオンボーディング＆トレーニング
- カスタム稼働率契約 （リクエストに応じて）
現在のプランの確認
FyneDeskアカウントで設定 → プランと請求に移動すると、現在どのプランを利用しているか、どの機能が利用可能かを確認できます。
よくある質問
Freeプランには何が含まれていますか？
Freeプランは、最大3名のエージェント向けに中核となるヘルプデスク機能をカバーします：リクエスト管理、メールからチケット作成、クライアントポータル、チームカレンダー（月/週/日/予定リスト表示）、ナレッジベース、連絡先管理、フル機能の資産モジュール、カスタムチケットフィールド、テンプレートと定型返信、セルフサービスのデータインポート、メールブランディング、チケットの振り分け、チーム管理、ダッシュボード分析、完全な監査証跡、Google/Microsoftでのログイン（任意の二要素認証付き）、多言語サポート、メールサポート、AIアシスタント。時間制限はありません。
Proプランで何が追加されますか？
Proはエージェント1名あたり月額12ドル（年間請求の場合は月額10ドル）で、規模とパワーに関するものです：3名を超えるエージェント、ウェブサイトウィジェット、連携機能（WhatsApp、Microsoft Teams、Slack、Notion、アウトバウンドWebhook、Zapier / Make / n8n）、自動化とルール（スキルベースのチケット振り分けを含む）、SLA管理、時間追跡（チケットタイマー、手動時間記録、マイタイムシート、時間レポート、チームタイムシートの管理グリッド）、エージェントのセルフスケジューリング、競合検出付きの変更凍結ウィンドウ、プライベートiCalカレンダーフィード、連絡先ログイン（ポータルの顧客アカウント）、カスタムメール送信ドメイン、「Powered by FyneDesk」ブランディングの削除、チケットの一括操作、移行支援サポート、優先サポート、優先機能リクエスト。Proは、すべての新規アカウントに30日間無料で含まれています。
Businessプランとは何ですか？
Businessはエージェント1名あたり月額22ドル（年間請求の場合は月額18ドル）で、Proのすべての機能に加えて、ライブチャット、無制限のウェブサイトウィジェット、カスタムエージェント数、組織全体での適用が可能なSAMLシングルサインオン（リクエストに応じて）、REST APIアクセス（近日公開）、データウェアハウス連携（近日公開）、Microsoft Intuneデバイス同期、Verizonキャリア同期、ワークフォース管理（監査証跡による修正が可能な出退勤打刻、ロック期間付きのタイムシート承認、需要予測と人員計画、シフトスケジューリング）、月間1,500 AIクレジット、追加のカスタマイズ、専任サポート、電話サポート、専任アカウントマネージャー、カスタムオンボーディングとトレーニング、リクエストに応じたカスタム稼働率契約が含まれます。カスタム稼働率契約、カスタムオンボーディング、電話サポートなど、特別なニーズについてはお問い合わせください。
ProまたはBusinessにアップグレードするにはどうすればよいですか？
すべての新規アカウントは自動的に30日間のProトライアルで始まるので、すぐにPro機能をお試しいただけます。Proを続けるには、またはBusinessについてご相談いただくには、support@fynedesk.io までご連絡いただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。
Freeプランには時間制限がありますか？
いいえ。Freeプランには時間制限がありません。30日間のProトライアル終了後、Freeプランは最大3名のエージェントをサポートし、すべてのFree機能を無料で含みます。