お知らせ

更新情報、アラート、ニュースのための中央フィードで、チームに最新情報を共有しましょう。お知らせを投稿し、重要なものをピン留めし、チームがリアクションやコメントできるようにします。

お知らせとは何ですか？

お知らせは、すべてのチームメンバー（FyneDeskワークスペース内の管理者、エージェント、エンドユーザー）に表示される組織全体の投稿です。メールのやり取りやチャットグループなどの外部ツールに頼ることなく、チームが更新情報を共有できる単一の場所を提供します。

システム障害、ポリシーの更新、プロジェクトのマイルストーン、シフトのリマインダーなど、チーム全体が見る必要があるあらゆることにお知らせを活用してください。

サイドバーのお知らせに移動し、新規お知らせをクリックします。以下を入力してください。

すべてのお知らせには、これらのカテゴリのいずれかが割り当てられます。

お知らせフィードをカテゴリで絞り込んで、特定の種類の投稿を見つけることができます。

管理者は、重要なお知らせをフィードの上部にピン留めできます。ピン留めされたお知らせは、投稿された時期に関係なく、常に最初に表示されます。これは、継続中の問題、有効なポリシー、チームがお知らせページを訪れるたびに必ず目にすべきものに役立ちます。

お知らせをピン留めまたはピン留め解除するには、お知らせを開いてピン留めの切り替えを使用します。お知らせをピン留めおよびピン留め解除できるのは管理者のみです。

チームメンバーは、4つのクイックリアクションのいずれかでお知らせに反応できます。

各メンバーは、お知らせごとに1つのリアクションを追加できます。同じリアクションをもう一度クリックすると削除されます。別のリアクションをクリックすると、新しいものに切り替わります。リアクションの数は各お知らせに表示されるので、チームの反応を把握できます。

すべてのお知らせには、チームメンバーが投稿について議論できるコメントセクションがあります。お知らせをクリックして展開すると、既存のコメントを見たり、自分のコメントを追加したりできます。

コメントは時系列順に表示されます。自分のコメントは削除できます。管理者はすべてのコメントを削除できます。

お知らせを作成した人は、それを編集または削除できます。管理者は、誰が作成したかに関係なく、すべてのお知らせを編集または削除することもできます。編集はお知らせをその場で更新します。編集履歴はありません。

削除は元に戻せません お知らせを削除すると、それに対するすべてのコメントとリアクションも削除されます。これは元に戻せません。

管理者とエージェントはお知らせを作成できます。ワークスペース内のエンドユーザーは、お知らせの閲覧、リアクション、コメントはできますが、新しいお知らせを作成することはできません。

クライアントポータルには表示されません お知らせはチーム内部向けのものです。クライアントポータルには表示されず、外部の連絡先や顧客には見えません。

いいえ。お知らせは内部専用です。FyneDeskアプリにログインしているチームメンバーに表示されます。クライアントポータルには表示されません。

はい。必要なだけお知らせをピン留めできます。ピン留めされたすべてのお知らせは、元の投稿日順に並べ替えられてフィードの上部に表示されます。

いいえ。お知らせはアプリ内にのみ表示されます。チームメンバーはお知らせページを訪れたときにそれを見ます。新しいお知らせに対するメールやプッシュ通知はありません。

5つのカテゴリ（アラート、メンテナンス、プロジェクト、更新、一般）は組み込みであり、カスタマイズできません。投稿に最も適したものを使用してください。

お知らせの数に制限はありません。

お知らせは、送信すると即座に投稿されます。任意のアクション日フィールドは情報提供のためのもの（例：メンテナンス時間帯がいつ発生するかを記載する）であり、お知らせがいつ公開されるかを制御するものではありません。