Microsoft Intuneを接続する

Microsoft Intune接続を使って、管理対象デバイスの詳細をFyneDesk Assetsに取り込みます。これにより、エージェントは顧客に基本的なハードウェアの詳細を繰り返し尋ねることなく、サポートチケットを関連するデバイスに結び付けられます。

プランに関する注記 Microsoft Intune同期はBusiness機能です。接続が表示されない、またはロックされている場合は、FyneDeskプランとユーザーロールを確認してください。

始める前に

FyneDesk管理者である必要があります。
組織がMicrosoft Intune同期を含むFyneDeskプランに加入している必要があります。
接続のために組織全体のアクセスを承認できるMicrosoft管理者が必要です。
デバイスがMicrosoft Intuneにすでに登録され、表示されている必要があります。

FyneDeskが同期するもの

FyneDeskはこの接続を使って管理対象デバイス情報を読み取り、対応するアセットレコードを最新の状態に保ちます。目的はサポートの可視性です。エージェントがより速くトラブルシューティングできるよう、デバイスの識別情報、所有者の手がかり、ライフサイクルの詳細を提供します。

FyneDeskはこの接続を、ユーザーのメールボックスの管理、ファイルの読み取り、チャットメッセージの読み取り、デバイスの制御には使用しません。

ステップ1 — 接続を開始する

FyneDeskで設定 → 接続 → Microsoft Intuneを開きます。
Microsoft Intuneを接続をクリックします。
接続を承認できるMicrosoft管理者アカウントでサインインします。
Microsoftの権限画面を確認し、意図したデバイス同期の用途と一致する場合は承認します。
FyneDeskに戻り、ページに表示された接続済みテナントを確認します。

あなたがMicrosoft管理者でない場合 Microsoft管理者にこのページを送り、承認ステップを完了するよう依頼してください。彼らにはあなたのFyneDeskパスワードは必要なく、共有すべきでもありません。

ステップ2 — 最初の同期をレビューする

接続後、同期を有効のままにし、FyneDeskが最初のバッチのデバイスをインポートする時間を与えます。
Assetsを開き、Intuneデバイスが表示されていることを確認します。
FyneDeskがレビューキューを表示する場合は、それを開き、人間の判断を必要とするデバイスを解決します。

レビューキューは、FyneDeskがIntuneデバイスを既存のアセットまたは所有者に確信を持ってマッチングできない場合に表示されます。レポートのためにアセットデータを信頼する前に、それらの項目をレビューしてください。

ステップ3 — 同期を健全に保つ

デバイスレコードを最新に保ちたい場合は、毎日の同期をオンのままにします。
アセットを再編成している、またはデータの問題をトラブルシューティングしている場合は、同期を一時停止します。
接続がまだ有効であることを確認するには、Intune接続ページの最終更新時刻を確認します。
ページが対応が必要な項目を表示している場合は、保留中のマッチをレビューします。

エージェントによるIntuneデータの使い方

同期されると、デバイスレコードはFyneDesk内の他のアセットと同じように使用できます。エージェントはチケット中にデバイスを検索し、チケットをアセットにリンクし、Microsoft Intuneを別途開かずに有用なコンテキストを確認できます。

トラブルシューティング

接続ボタンが無効になっている。FyneDesk管理者であること、プランにIntune接続が含まれていることを確認してください。

Microsoftが管理者の承認が必要だと言う。Microsoft管理者に同意ステップを完了するよう依頼してください。これはMicrosoftテナントの設定によって制御されます。

デバイスが見つからない。デバイスがIntuneに登録され、表示されていることを確認し、FyneDeskで最終更新時刻を確認してください。保留中のマッチもレビューしてください。

デバイスが誤ったアセットにマッチングされている。保留中のレビューキューを開くか、アセットレコードを手動で更新し、修正されたデータから次の同期を続けさせてください。

プライバシーと信頼

Intune接続は、組織によって承認されたアカウントでのみ使用してください。FyneDeskはアセットサポートのワークフローのためにデバイス情報を読み取り、各ワークスペースを自身の組織に分離して保ちます。Microsoftの認証情報、デバイスのシークレット、非公開のテナント詳細をサポートメッセージに貼り付けないでください。