顧客が助けを求めています。
そのリクエストはどこへ行くのでしょうか？
答えが「私のメール受信トレイ」「スプレッドシート」「とにかく覚えておこうとする」のいずれかなら、あなたはリクエストを取りこぼしています。FyneDeskはすべてのリクエストに居場所を与え、何も忘れられず、どの顧客も無視されないようにします。
心当たりはありませんか？
顧客が問題についてメールを送ります。それはニュースレターと請求書の間で受信トレイに埋もれます。3日後、なぜ誰も返信しないのかと再びメールが来ます。
誰かが緊急の問題で電話をかけてきます。あなたはメモを走り書きします。その日の終わりには、メモが見つからず、何を求められていたのか思い出せません。
チームの2人が、互いに知らないまま同じリクエストに取り組んでいます。あるいはもっと悪いことに、お互いが相手が対応したと思い込み、結局誰もやっていません。
上司に「先月、顧客の問題を何件対応した？」と尋ねられます。すべてが別々の受信トレイ、チャットスレッド、付箋に散らばっているため、まったく分かりません。
FyneDeskで何が変わるのか
あらゆるチャネルからのすべてのリクエストが1か所に集まります。それぞれに担当者、ステータス、履歴が付きます。何が未対応で、何が期限超過で、誰が何に取り組んでいるかが分かります。顧客は電話で問い合わせる代わりに、自分でステータスを確認できます。
仕組みはこうです
リクエストはあらゆる場所から届く
顧客がメールを送ります。従業員がポータルでフォームに記入します。誰かがあなたにメッセージを送り、あなたがそれを記録します。どのようにリクエストが届いても、すべてが番号、優先度、担当者付きの追跡されたリクエストとして同じ場所に集まります。
AIがチームの迅速な対応を支援
エージェントがリクエストを開く頃には、AIがすでに会話を要約し、返信を提案し、解決策を推奨しています。長いメールのやり取りを読み通す代わりに、数秒で文脈を把握し、自信を持って対応できます。
顧客が自分で解決
顧客は、リクエストの送信、既存のリクエストのステータス確認、ヘルプ記事の検索ができるブランドページを得られます。回答がすでにナレッジベースにあったため、質問の半分はリクエストにすらなりません。
あなたはすべてを把握できる
今週は何件のリクエストが届いたか？平均解決時間は？誰が最も多く対応しているか？ボトルネックはどこか？ダッシュボードとレポートが、推測ではなく答えを提供します。
他に含まれているもの
10種類もの異なるツールに支払うことなく、サポートを適切に運営するために必要なすべて。
連絡先記録
すべての顧客には、詳細、会社、完全なリクエスト履歴を表示するプロフィールがあります。前回何があったかを探すためにメールを掘り返す必要はもうありません。
Email to Ticket
専用のサポートメールアドレスを得られます。顧客がそのアドレスにメッセージを送ると、FyneDeskにリクエストとして表示されます。コピーも転送も不要です。
詳しく見る →チームメイトがあなたを見つける
誰かが会社のメールドメインでサインアップすると、誤って新しいワークスペースを作るのではなく、あなたの既存のワークスペースへの参加をリクエストできます。あなたは管理を維持できます。すべてのリクエストには管理者の承認が必要で、役割もあなたが選びます。
詳しく見る →資産管理
機器、デバイス、在庫を追跡します。資産を顧客やリクエストに紐づけて、彼らが何を持っていて何が壊れたかを正確に把握できます。
Project Management
Plan delivery work with tasks, milestones, members, dependencies, updates, and links back to tickets, requests, changes, assets, contacts, and companies. Included on Pro and Business; Business adds portfolio controls and resource planning.
詳しく見る →自動化
自動的に実行されるルールを設定します。24時間以内に誰も対応しなければリクエストをエスカレーション。何かが期限超過になったらマネージャーに通知。古いリクエストを自動的にクローズ。
Spam management
Keep junk out of the queue with spam controls that help agents focus on real customers and real employee requests.
Expanded RBAC
Control who can view, edit, manage, approve, or audit work across teams, departments, clients, and operational roles.
Workflow management
Design approval paths, handoffs, escalations, and repeatable service processes so work moves the same way every time.
Workforce management
Plan coverage, understand workload, and give managers better visibility into capacity as request volume grows.
Webhook
FyneDeskをSlack、WhatsApp、Zapier、その他すでに使っているツールに接続します。FyneDeskで何かが起きると、他のツールがそれを把握します。
詳しく見る →CSVエクスポート
レポート、コンプライアンス、移行のために必要なときはいつでも、リクエスト、連絡先、レポートをスプレッドシートとしてダウンロードできます。
メール通知
リクエストが割り当てられたとき、顧客が返信したとき、何かが変わったときに、チームに通知が届きます。個人ごとに設定可能です。
複数言語
インターフェースは英語、ドイツ語、スペイン語に対応しており、今後さらに追加予定です。顧客の言語でサービスを提供できます。
あなたのデータは安全です。 すべての組織のデータはデータベースレベルで完全に分離されています。転送中（TLS 1.3）および保存時（AES-256）に暗号化されます。SOC 2準拠のインフラ上でホストされています。私たちはあなたのデータを販売または共有しません。
FyneDeskを使うチーム
あなたのチームが人々からリクエストを受け取るなら、FyneDeskがそれを整理できます。
カスタマーサポート
Eコマース、SaaS、卸売業者、サービス業
顧客が問題を報告します。それが追跡されたリクエストになります。エージェントはAIが提案した返信を受け取ります。顧客はポータルでステータスを確認します。あなたはダッシュボードで解決時間を確認します。
詳しく見る →社内ヘルプデスク
人事、財務、施設管理、法務、オペレーション
従業員が新しいノートパソコンを必要としています。3人にメールする代わりに、リクエストを送信します。ITが割り当てられます。従業員は進捗を追跡します。誰も忘れません。
詳しく見る →ITおよび技術サポート
MSP、社内IT、システム管理者
クライアントがサーバーの問題で電話をかけてきます。それは資産記録が添付された状態で記録されます。AIがナレッジベースから修正を提案します。SLA管理が有効な場合、期限が進行を管理します。
詳しく見る →代理店およびクライアントサービス
マーケティング、コンサルティング、デザイン、コワーキングスペース
クライアントが成果物についてフィードバックを持っています。彼らはあなたのブランドポータルを通じてそれを送信します。チームは他のすべてのリクエストと並べてそれを見られます。メールスレッドを見失うことはもうありません。
詳しく見る →保険および請求
ブローカー、損害査定人、請求部門
請求が届きます。期限が設定されます。すべての電話、メール、書類がそれに紐づけて記録されます。コンプライアンスが証跡を求めるときには、すでにそこにあります。
教育および非営利団体
学校、大学、NGO、ボランティア団体
学生サービス、寄付者からの問い合わせ、ボランティアからの質問。すべて整理され、すべて追跡され、すべて無料。始めるのに予算は要りません。
リクエストを見失うのをやめましょう
1分以内にサインアップ。Freeプランで始めましょう。顧客にはポータルを。チームにはAIを。あなたにはすべての可視性を。
Freeプランあり。契約の義務なし。