チケットにZoom通話を追加する

チケットに実際の会話が必要なとき、FyneDeskを離れずにZoomミーティングを開始できます。顧客への返信中にZoomミーティングを追加をクリックすると、FyneDeskがあなたのZoomアカウントの下にミーティングを作成し、参加リンクを返信に追加します。ミーティングはチケットに保存され、Businessでは通話後にその録画リンクが自動的に添付されます。

どのプランで何が必要か チケットからのZoomミーティングの作成と共有はPro機能です。チケットへの録画の添付と自動録画はBusiness機能です。通話のホストにはZoomアカウント（無料または有料 — 要件と制限を参照）も必要です。

管理者向け

1. 連携をオンにする（一度だけ）。設定 → 接続 → Zoomに移動し、マスタートグルをオンにします。デフォルトでオフです。オンにすると、エージェントは自分のZoomを接続して機能を使えます。

Zoomアプリの承認（一部のアカウントのみ） Zoomアカウントが管理者承認済みのMarketplaceアプリのみを許可する設定になっている場合、エージェントが接続する前に、Zoomアカウント管理者がZoom MarketplaceでFyneDeskアプリを承認する必要があります。エージェントは接続ステップ中にZoom内から承認をリクエストできます。これは、その制限がオンになっているZoomアカウントにのみ適用されます。

2.（任意）共有の組織アカウントを接続する。エージェントが自分のZoomを接続していない場合にフォールバックする、組織全体のZoomアカウントを1つ接続できます。知っておくとよいこと：単一の共有Zoomホストは同時に2つのミーティングしか実行できません — 3つ目は最初のものを終了させます。これは小規模なチームや時折の通話に適しています。より多用する場合は、エージェントに自分のZoomを接続させてください。

3.（任意、Business）録画の動作を設定する。同じZoom設定ページに、両方ともデフォルトでオフの2つのトグルが表示されます：

録画をチケットに添付 — 通話後にZoomクラウド録画リンクをチケットに保存します。
ミーティングを自動録画 — ミーティングが始まると自動的に録画を開始します。

録画には、ホストのアカウントで有料Zoomプランが必要です（要件と制限を参照）。

エージェント向け

Zoomを接続する（一度だけ）。マイ設定 → 接続済みアカウントに移動し、Zoomを接続します。一度限りの認証です。返信で初めてZoomミーティングを追加をクリックしたときにも、接続を求められます。

使い方 — ミーティングの作成と共有

ボタンの場所 Zoomミーティングを追加ボタンは、顧客向けのメール返信作成画面にのみ表示されます — 内部メモには表示されません。

チケットを開き、メール作成画面で返信を始めます。
Zoomミーティングを追加をクリックします。まだZoomを接続していない場合は、接続を求められます。
FyneDeskがあなたのZoomアカウントの下にミーティングを作成し、参加リンクを返信に挿入します。メッセージを書き終えて送信すると、顧客は返信の一部としてリンクを受け取ります。
ミーティングは、ステータス、時刻、コピー可能な参加リンクとともにチケットサイドバーのミーティングカードに表示されます。
キャンセルするには、サイドバーのミーティングカードを開いてそこでキャンセルします。

録画（Business）

仕組み：録画が有効な場合（上記の管理者トグル）、通話が終わってZoomが処理を完了すると、Zoomクラウド録画リンクが自動的に追加されます。
見つける場所：クリック可能な録画リンクはチケットサイドバーのミーティングカードに表示されます。FyneDeskはまた、それが利用可能であることを示すために、チケットタイムラインに内部の“録画準備完了”メモと録画添付のエントリを投稿します。
ファイルではなくリンクです：FyneDeskは録画ファイルを保存しません。Zoomクラウド内の録画へのリンクのみが保存され — メディアはZoomに留まり、Zoomの保持設定に従います。
要件：クラウド録画には、ホストのアカウントで有料Zoomプランが必要です（下記参照）。

要件と制限

すべてのミーティングは、Zoomアカウント（エージェント自身、または共有の組織アカウント）の下でホストされます。
無料のZoomアカウント：機能しますが、2人以上の通話を40分に制限し、ローカルにのみ録画します（共有可能なリンクなし）。
ホストのアカウントでの有料Zoom（Pro以上）：40分の制限を解除し、クラウド録画を有効にします。これはあなたのZoomの費用であり、FyneDeskの料金ではありません。
共有の組織アカウント：一度に同時2つのミーティングのみ（3つ目は最初のものを終了させます）。自分の接続済みZoomを持つエージェントは影響を受けません。
FyneDeskプラン：ミーティングの作成/共有 = Pro、チケットへの録画と自動録画 = Business。

トラブルシューティングとFAQ

“Zoomミーティングを追加”ボタンが見当たらない。管理者が連携を有効にしていない（設定 → 接続 → Zoom）か、まだ自分のZoomを接続していない（マイ設定 → 接続済みアカウント）かのいずれかです。また、ボタンは顧客向けの返信作成画面のみにあり、内部メモにはないことに注意してください。

接続がブロックされる、またはアプリに承認が必要。Zoomアカウントが管理者承認済みのMarketplaceアプリのみを許可する場合、接続する前にZoomアカウント管理者がZoom MarketplaceでFyneDeskアプリを承認する必要があります。接続ステップ中にZoom内から承認をリクエストできます。

接続に失敗した、またはミーティングが作成されなかった。マイ設定 → 接続済みアカウントからZoomを再接続して、もう一度試してください。

チケットに録画が表示されなかった。3つのことが必要です：ホストのアカウントでの有料Zoomプラン、Businessで有効になった録画トグル（録画をチケットに添付 / ミーティングを自動録画）、そして通話が終了してZoomがクラウド録画の処理を完了していること。

FyneDeskは私たちの録画を保存しますか？いいえ。Zoomクラウド内の録画へのリンクのみが保存されます。ファイルはあなたの保持設定の下でZoomに留まります。

お困りですか？ support@fynedesk.ioまでメールでご連絡ください。連携の概要については、Zoom連携ページをご覧ください。