繰り返しチケット
チケットを一度設定すれば、FyneDeskが繰り返しのスケジュールで自動的にチケットを作成します。定型的で予測可能な作業に最適です。
繰り返しチケットとは？
サポート業務の中には、予測可能なリズムで発生するものがあります。同じ作業を、同じ日や時刻に、何度も繰り返すような業務です。繰り返しチケットを使えば、その作業を一度設定するだけで、期日が来るたびにFyneDeskが自動的に新しいチケットを作成します。チケットの内容と繰り返すタイミングを決めるだけで、あとはアプリが処理します。
繰り返しのリマインダーのようなものだと考えてください。ただし、リマインダーの代わりに、すでに割り当てられ、優先順位が付けられ、タグ付けされた、すぐ作業できる本物のチケットが届きます。いくつかの実例を挙げます。
- 毎週月曜日の午前8時：「夜間バックアップを確認する。」毎週一番にITチームのキューにチケットが届きます。
- 毎月1日：「ソフトウェアライセンスを確認する。」月次チェックを誰も忘れないよう、チケットが作成されます。
- 四半期ごと：「セキュリティ監査を実施する。」リマインドがないと見落としがちな、大きめの繰り返し作業です。
チームが同じチケットを何度も手動で作成しているなら、まさにこの機能の出番です。
始める前に
- 繰り返しチケットはPro機能です。Proプラン、Pro無料トライアル中、Businessプランで利用できます。Freeプランでは利用できません。
- 管理者が一度オンにします。組織全体に対して設定します。それまでは、スケジュールはチケットを作成しません。（管理者はすべての設定にアクセスできます。エージェントはチケットを処理するチームメンバーです。）
- オンにした後は、管理者は常にスケジュールを作成・管理できます。エージェントも作成・管理できます — 管理者がエージェントアクセスをオンのままにしている限り（デフォルトでオンです）。
ステップ1 — 繰り返しチケットをオンにする（管理者、一度きり）
これは一度きりの切り替えです。組織に対して一度設定するだけで済みます。
- 1設定 → 自動化に移動します。
- 2「繰り返しチケット」のコントロールを見つけ、オンにします。
- 3（任意）「エージェントが繰り返しスケジュールを管理できる」トグルを使います — オンのままにするとエージェントがスケジュールを作成・管理でき、オフにすると管理者のみに限定されます。
ステップ2 — 繰り返しエリアを開く
ここにすべてのスケジュールが保存されています。
- 1チケットページに移動します。
- 2ページ上部の「繰り返し」ボタンをクリックします。（設定 → 自動化にもショートカットカードがあります。）
繰り返し画面には、作成したすべてのスケジュールが一覧表示されます。各スケジュールについて、名前、実行タイミングのわかりやすい要約（たとえば「2週間ごとの月曜・木曜、午前8時」）、次回実行、前回実行、そしてステータス（アクティブ、一時停止、終了）が表示されます。
ステップ3 — 最初のスケジュールを作成する
作成（または新規スケジュール）をクリックしてフォームを開きます。実際の例を1つ作りながら、すべてのフィールドを順番に見ていきます。
1. 名前
後でスケジュールを識別できるようにする短いラベルです。例：Weekly backup check
2. 繰り返し
チケットを作成する頻度 — 毎日、毎週、毎月、毎年 — と、その中での頻度（「N回ごと」の設定、例：2週間ごと）を選択します。
- 毎日：毎日（またはN日ごと）。
- 毎週：1つ以上の曜日を選びます — たとえば月曜のみ、または月曜＋木曜。
- 毎月：その月の特定の日（例：1日 — その月が短くてその日がない場合は、その月の最終日を使用）、または「第2火曜日」や「最終金曜日」のようなパターン。
- 毎年：特定の月と日（例：1月15日）。
例：毎週繰り返し、1週間ごと、月曜日。
3. 時刻
チケットを作成する時刻を1つ以上選びます。1つだけ設定することも、複数設定すること（たとえば午前9時と午後5時）もできます。時刻は常に組織のタイムゾーンを使用し、夏時間の変更は自動的に処理されます — 午前8時は1年を通して午前8時のままです。例：午前8時。
4. 開始日
スケジュールが実行を開始できる最初の日付です。この日付より前には何も起こりません。例：今日の日付。
5. 終了
- なし — 無期限に実行を続けます。
- 特定の日付で — その日付の後に停止します。
- 一定数のチケット作成後 — その数だけ作成したら停止します。
例：なし。
6. 前のチケットがまだオープンの場合
前のチケットが完了する前に、次のチケットの期日が来ることがあります。その場合の動作を決められます。
- とにかく次を作成する （デフォルト） — 状況に関係なく新しいチケットが届きます。
- オープンのものが閉じるまでスキップする — 前のチケットが完了するまで新しいチケットは作成されないため、溜まりません。
7. チケットの詳細（テンプレート）
これは、生成されるすべてのチケットの「設計図」です。一度入力しておけば、スケジュールが作成するすべてのチケットがこのとおりになります。
- タイトルと説明 — チケットの内容。
- 種類 — インシデント（何かが壊れている）またはサービスリクエスト（定型的な依頼） — と優先度。
- チームと担当者 — 特定の人を選ぶか、「チーム内でローテーション」を選びます（ラウンドロビン：新しいチケットごとにチームの次の人へ順番に割り当てられ、作業が均等に分担されます）。
- タグ — チケットの検索や整理に役立つラベル。
- カスタムフィールド — 組織が設定した追加のフィールド。（カスタムフィールドとは、「拠点」や「資産ID」のようにチケットに追加される情報のことです。）
- 期限 — 任意で「作成からN日後が期限」と設定して、各チケットに締め切りを付けられます。
Check overnight backups · 種類：サービスリクエスト · 優先度：中 · チーム：IT · 担当者：ITチーム内でローテーション · タグ：backups, routine · 期限：作成から1日後。
8. プレビュー
保存する前に、フォームはこのスケジュールが実行される次の5つの日付を表示するので、正しく設定できたか再確認できます。今回の例では、次の5回の月曜日で、それぞれ午前8時です。
ステップ4 — プレビューして保存する
プレビューの日付を最後にもう一度確認しましょう。期待どおりですか？日付や時刻がおかしい場合は、プレビューが正しくなるまで繰り返し、時刻、開始日を調整します。問題なければ、保存をクリックします。これでスケジュールはアクティブになり、プレビューに表示された次の日付に最初のチケットを作成します。
ステップ5 — スケジュールを管理する
繰り返し画面から、各スケジュールには独自のアクションがあります。
- 一時停止 / 再開 — スケジュールを削除せずに一時的に停止します。再開すると次の未来の日付から再開されます（一時停止中に逃した実行は埋め合わせません）。
- 今すぐ実行 — チケットを1つすぐに作成します。新しいスケジュールのテストに最適です。
- 複製 — 新しいスケジュールの出発点としてスケジュールをコピーします。コピーは一時停止状態で始まるので、先に確認できます。
- 編集 — スケジュールを変更します。デフォルトでは、変更は今後のチケットのみに適用されます。「すでに作成したオープン中のチケットも更新する」というオプションもあります。
- 削除 — スケジュールを完全に削除します。
- 履歴 — スケジュールが何をしたかを確認します。作成したチケット、スキップしたチケット（前のチケットがまだオープンだったため）、失敗したものを — チケットへの直接リンク付きで表示します。
作成されるチケットについて
スケジュールが作成するチケットは、まったく通常のチケットです — チームは他のチケットと同じように対応します。知っておくとよい具体的な点がいくつかあります。
- それぞれが独自のチケット番号を持ち、ステータス「新規」で作成され、テンプレートのすべて（優先度、チーム、担当者、タグ、カスタムフィールド、期限）を引き継ぎます。
- SLAタイマーがすぐに開始します。（SLAとは、チームが合意した応答または解決の目標です — タイマーが残り時間を追跡します。）
- 通常の新規チケットと同じように、担当者に通知されます。
- チケットのソースには「繰り返し」と表示されるため、これらのチケットを簡単に見つけてフィルタリングできます。
- ダッシュボード、チケット一覧、検索など、通常のチケットが表示される場所すべてに表示されます。今後の実行はカレンダーにも表示され、期限のあるチケットもそこに表示されます。
- リクエスト者は、スケジュールを作成した人です。これらは内部タスクなので、顧客に「リクエストを受け付けました」というメールは送信されません。
ヒントとベストプラクティス
- スケジュールに明確な名前を付けましょう。「週次バックアップチェック」は、後で見たときに「スケジュール1」よりも探しやすくなります。
- 小さく始めましょう。1つのスケジュールを作成し、1〜2回実行されるのを見てから、さらに追加しましょう。
- 「今すぐ実行」でテストしましょう。スケジュールが動くか確認するのに月曜まで待つ必要はありません — 1つ実行して、チケットが正しく見えるか確認しましょう。
- 共有業務にはラウンドロビンを使いましょう。「チーム内でローテーション」は、いつも1人に集中するのではなく、繰り返し作業を公平に分散します。
- カレンダーに表示されるよう期限を設定しましょう。「作成からN日後が期限」を設定すると、各チケットに締め切りが付き、カレンダーに表示されます。
- 溜まったときのルールを意図的に選びましょう。常に新しく対応しなければならない作業なら「とにかく作成する」で問題ありません。重複が混乱を招くなら「オープンのものが閉じるまでスキップする」を選びましょう。
FAQとトラブルシューティング
スケジュールを作成しましたが、チケットが表示されません。何が問題ですか？
次の3点を順番に確認してください。(1) 設定 → 自動化で「繰り返しチケット」トグルがオンになっていますか？オフの間はスケジュールは実行されません。(2) スケジュールのステータスはアクティブですか（一時停止や終了ではなく）？(3) この機能を含むプラン — Pro、Proトライアル、Business — を利用していますか？Freeでは利用できません。
重複したチケットが作成されますか？
いいえ。システムは、裏側で何かが2回実行されたとしても、スケジュールされた実行ごとに必ず1つのチケットのみを作成することを保証します。
時刻のタイムゾーンは何ですか？
常に組織のタイムゾーンです。夏時間の変更は自動的に処理されるため、午前8時は1年を通して午前8時のままです。
次のチケットの期日が来たとき、前回のチケットがまだオープンの場合はどうなりますか？
「前のチケットがまだオープンの場合」の設定で選んだとおりになります。とにかく次を作成する（デフォルト）か、オープンのものが閉じるまでスキップするかのいずれかです。
これはエージェントが管理できますか、それとも管理者だけですか？
管理者は常に管理できます。エージェントも管理できます — 管理者が「エージェントが繰り返しスケジュールを管理できる」オプションをオンのままにしている場合（デフォルトでオンです）。
サービスが一時的に停止して実行を逃した場合はどうなりますか？
FyneDeskは復旧すると、逃した実行を埋め合わせます。管理者は、バックフィルウィンドウ設定を使って、どこまで遡って埋め合わせるかを制限できます。
管理者は、繰り返しスケジュールが何件のチケットを作成したかを確認できますか？
はい — 管理者には、繰り返しスケジュールが何件のチケットを生成したかを示すレポート機能があります。