チケットカテゴリ

チケットを種類別に整理することで、チームはより効率的にフィルタリング、優先順位付け、レポート作成を行えます。

チケットカテゴリとは？

カテゴリを使うと、チケットをトピックや部門ごとにグループ化できます。チケットの作成・編集時に、エージェントやポータル利用者はドロップダウンからカテゴリを選択できます。よくある例として、請求、テクニカルサポート、一般的なお問い合わせ、返品などがあります。

カテゴリの管理

設定 → チケットカテゴリに移動して、カテゴリの追加、名前変更、削除を行います。変更内容は、ワークスペース全体のチケット作成フォームとフィルターに即座に反映されます。

カテゴリを削除しても、そのカテゴリが割り当てられていたチケットは削除されません。これらのチケットは、別のカテゴリが再割り当てされるまでカテゴリなしと表示されます。

カテゴリが表示される場所

カテゴリは、チケット作成フォーム、チケット詳細ビュー、チケット一覧のフィルター、そして実行するレポートやエクスポートに表示されます。これにより、チームは受信した作業をすばやく分類できます。