カスタムフィールド

注文番号、製品名、アカウントIDなど、チームのワークフローに固有の情報を収集するために、チケットへ追加のフィールドを設定して拡張できます。

カスタムフィールドとは

カスタムフィールドを使うと、標準項目（タイトル、説明、ステータス、優先度、カテゴリ）以外に独自の入力欄をチケットへ追加できます。これらは3つの場所に表示されます。チケット詳細のサイドバー、新規チケットフォーム、そして任意で顧客向けポータルの送信フォームです。

組織ごとに最大10個のアクティブなカスタムフィールドを作成できます。各フィールドには、受け付けるデータの種類を決めるタイプがあります。

フィールドタイプ

FyneDeskは3種類のフィールドタイプに対応しています。タイプはフィールド作成時に設定され、作成後は変更できません。

テキスト — 200文字までの短いテキスト入力欄です。注文番号、参照コード、簡単なメモなどに適しています。
ドロップダウン — あらかじめ定義された選択肢の一覧から、担当者（ポータルに表示する設定の場合は顧客）が選びます。カテゴリ、地域、製品ラインなど、選択肢が決まっているものに適しています。
チェックボックス — シンプルなはい/いいえの切り替えです。「要折り返し連絡」「VIP顧客」「エスカレーション済み」などのフラグに適しています。

タイプは変更できません フィールドを作成すると、そのタイプは変更できません。別のタイプが必要な場合は、新しいフィールドを作成し、古いフィールドを無効化してください。古いフィールドの既存データは保持されます。

カスタムフィールドの作成方法

1 サイドバーの設定を開き、カスタムフィールドページを表示します。
2 フィールドを追加をクリックします。すでに10個のアクティブなフィールドがある場合は、追加する前に1つ削除する必要があります。
3 フィールド名を入力します（例：「注文番号」「製品ライン」「要折り返し連絡」）。
4 フィールドタイプを選択します。テキスト、ドロップダウン、またはチェックボックスです。
5 任意で必須（担当者はチケット作成時にこのフィールドを入力する必要があります）とポータルに表示（このフィールドが顧客向けポータルの送信フォームに表示されます）を切り替えます。
6 フィールドを作成をクリックします。ドロップダウンを選んだ場合は、次のステップで選択肢を追加できます。

ドロップダウンの選択肢を管理する

ドロップダウンフィールドを作成したら、フィールド行のドロップダウンアイコンをクリックして選択肢マネージャーを開きます。ここでは次の操作ができます。

入力欄に入力して「追加」をクリック（またはEnterキーを押す）すると、新しい選択肢を追加できます。
各選択肢の横にある削除ボタンをクリックすると、選択肢を削除できます。その選択肢が既存のチケットで使われている場合は、何件のチケットで使われているかを示す件数が表示され、削除前に確認を求められます。
上下の矢印で選択肢を並べ替えられます。ここでの順序が、担当者や顧客がドロップダウンで見る順序になります。

ドロップダウンの選択肢を削除しても既存データは消えません すでに一部のチケットで選択されている選択肢を削除しても、それらのチケットは現在の値を保持します。その選択肢が今後の新しいチケットで使えなくなるだけです。

必須フィールド

フィールドを必須に設定すると、担当者は新規チケット作成時にそのフィールドを入力する必要があります。必須フィールドが空のままだと、チケットは保存できません。必須設定は、カスタムフィールド一覧でフィールドにカーソルを合わせてREQボタンをクリックすることで、いつでもオン・オフを切り替えられます。

ポータルに表示するフィールド

フィールドの「ポータルに表示」を有効にすると、そのフィールドはクライアントポータルのチケット送信フォームに表示されます。これにより、顧客はリクエスト送信時に注文番号や製品名などの情報をあらかじめ入力できます。

必須かつポータルに表示するフィールドは、ポータルから送信する顧客にとっても必須になります。ポータル表示のオン・オフは、フィールド行のポータルアイコンから切り替えます。

フィールドの並べ替え

カスタムフィールドの順序は、チケット詳細のサイドバー、新規チケットフォーム、ポータル送信フォームでの表示順を制御します。各フィールド行の上下の矢印で表示順を変更できます。変更はすぐに反映されます。

フィールド名の編集

カスタムフィールドの名前はいつでも変更できます。フィールド行にカーソルを合わせ、編集アイコンをクリックし、新しい名前を入力してEnterキーを押すか保存ボタンをクリックします。新しい名前は、そのフィールドが表示されるすべての場所に反映されます。既存データは影響を受けません。

フィールドの削除

カスタムフィールドを削除するには、フィールド行にカーソルを合わせて削除アイコンをクリックします。確認を求められます。フィールドを削除すると、そのフィールドとすべての関連する値がすべてのチケットから完全に削除されます。この操作は元に戻せません。

削除は元に戻せません カスタムフィールドを削除すると、そのフィールドについてチケットに保存されているすべての値も削除されます。フィールドの使用をやめても過去のデータを残したい場合は、削除する代わりに無効化したままにしておくことを検討してください。

10フィールドの上限

各組織は、一度にアクティブなカスタムフィールドを最大10個まで持てます。カスタムフィールドページ上部のカウンターに、現在使用している数が表示されます。上限に達した場合は、新しいフィールドを作成する前に既存のフィールドを削除する必要があります。

カスタムフィールドが表示される場所

チケット詳細のサイドバー — チケットを表示すると、すべてのアクティブなカスタムフィールドがサイドバーに表示されます。担当者は値を直接編集できます。
新規チケットフォーム — チケット作成時に、標準項目の下にカスタムフィールドが表示されます。必須フィールドは入力する必要があります。
ポータル送信フォーム — ポータルに表示する設定のフィールドのみがここに表示されます。顧客はクライアントポータルからリクエストを送信する際に入力します。

よくある質問

作成後にフィールドのタイプを変更できますか？

いいえ。フィールドタイプ（テキスト、ドロップダウン、チェックボックス）は作成時に設定され、変更できません。別のタイプが必要な場合は、正しいタイプで新しいフィールドを作成し、古いフィールドを削除してください。

フィールドを削除するとチケットのデータはどうなりますか？

削除したフィールドに関連するすべての値が、すべてのチケットから完全に削除されます。過去のデータを保持したい場合は、フィールドを削除せずそのままにしておいてください。

カスタムフィールドはレポートに表示されますか？

カスタムフィールドの値は各チケットに保存され、チケット詳細ビューで確認できます。現時点ではレポートダッシュボードのグラフには含まれていませんが、個々のチケットを確認する際に閲覧できます。

担当者はカスタムフィールドを作成できますか？

カスタムフィールドの作成、編集、削除ができるのは管理者のみです。担当者はチケット上のカスタムフィールドを閲覧して入力できますが、フィールドの定義を変更することはできません。

テキストフィールドに文字数制限はありますか？

はい。テキストのカスタムフィールドには200文字の上限があります。より長い内容には、チケットの説明やコメントをご利用ください。

同じ名前のフィールドを複数作れますか？

いいえ。各アクティブなカスタムフィールドは固有の名前を持つ必要があります。既存のアクティブなフィールドと同じ名前でフィールドを作成しようとすると、エラーが表示されます。無効化（削除）されたフィールドは、この一意性チェックの対象には含まれません。