FyneDeskヘルプセンター
セットアップから解決まで、最速の道を見つけましょう。
54件の実践的なガイドを検索したり、開始チェックリストから始めたり、現在作業しているFyneDeskの部分別に閲覧したりできます。
まずは最も役立つもの
人気のガイド
最初のサポート受信トレイを接続
メールからチケット
サポート受信トレイを接続し、受信したすべてのメールをチケットにします。
ガイドを読む 日々のキューのワークフローを学ぶチケット管理
メインキューからチケットを作成、割り当て、更新、優先度設定、解決します。
ガイドを読む エージェントをワークスペースに招くチームメンバーの招待
ワークスペースにエージェントと管理者を追加し、そのロールを理解します。
ガイドを読む 顧客が見つけられる回答を公開ナレッジベースガイド
ヘルプ記事を作成、整理、公開、測定、改善します。
ガイドを読む 別のヘルプデスクから移行データのインポート
チケット、連絡先、会社、ナレッジベース記事をFyneDeskに移行します。
ガイドを読む チケット返信でAIを使うAIアシスタント
チケットを要約し、次のステップを提案し、スマートな返信を下書きします。
ガイドを読むライブラリを閲覧
ヘルプトピック
チケットとリクエスト
キューの中核業務:チケットの作成、ルーティング、適切な詳細の取得、実績のある返信の再利用。
チケット管理 メインキューからチケットを作成、割り当て、更新、優先度設定、解決します。 チケットカテゴリー チームがきれいにフィルターしてレポートできるよう、受信した業務をカテゴリー別に整理します。 チケットルーティング 新しいチケットを適切な担当者やチームに自動的に送ります。 チケット通知 ステータス更新、リクエスト者メール、チケット作成確認を誰が受け取るかを選択します。 スパム保護 隔離されたチケットを確認し、迷惑な送信者をブロックし、エージェントにスパム管理を許可するか選べます。 複数担当者チケット チケットで共同作業が必要なときに、主担当者とサポートエージェントを追加します。 カスタムフィールド ワークフローに必要な追加の詳細をすべてのチケットで取得します。 返信テンプレート プレースホルダー、カテゴリー、リッチな書式を備えた再利用可能な返信を作成します。 チケットをリクエストに変換 再作成せずに、インシデントをサービスリクエストに、またはその逆に切り替えます。 チケットの関連付け 関連チケットをリンクし、重複をマークし、チケット間のブロッカーを追跡します。 繰り返しチケット 日次、週次、月次、年次のスケジュールで定型業務を自動的に開きます。 CSATアンケート 解決済みチケットのメールに星評価を追加し、顧客のフィードバックを収集します。
SLA管理
サービス目標を設定し、タイマーを正しく一時停止し、違反前にチームに警告し、コンプライアンスを確認します。
SLA概要 解決、初回応答、割り当て、違反、コンプライアンス追跡を理解します。 SLA目標の設定 SLA追跡をオンにし、優先度ごとに目標を定義します。 営業時間SLA 営業時間のみをカウントし、夜間、週末、休日をスキップします。 SLAの一時停止 顧客の対応待ちや別のチケットによるブロック中に、クロックを止めます。 複数のSLAポリシー 優先度、タイプ、チーム、タグごとに異なるポリシーを照合します。 SLA違反アラート チケットが目標を超える前または後に、適切な人に通知します。 SLAインジケーターの読み方 進捗バー、違反ピル、ダッシュボードのSLAカードを自信を持って読み解きます。 SLAコンプライアンスレポート 優先度とタイプ別の達成度を確認し、違反を掘り下げ、CSVをエクスポートします。
チャネルと連携
メール、チャット、ポータル、Webhook、コラボレーションツールからメッセージをFyneDeskに取り込みます。
メールからチケット サポート受信トレイを接続し、受信したすべてのメールをチケットにします。 メール自動化ルール ルールでメールチケットを分類、クローズ、優先度設定、または割り当てます。 ライブチャット クライアントポータルから顧客とリアルタイムで会話します。 クライアントポータル 顧客がリクエストを送信し、ナレッジベースを閲覧できる場所を提供します。 Webhookと連携 FyneDeskをSlack、Zapier、n8n、Teams、Webhook対応ツールに接続します。 Webhook経由のTeams WebhookとPower Automateフローで、チケットイベントをMicrosoft Teamsに投稿します。 Microsoft Teams通知 ネイティブ接続で、Teamsチャネルやダイレクトメッセージでチケットカードを受け取ります。 Slackを接続 Slackにアラートを送り、メッセージからチケットを作成し、Slackから返信します。 WhatsAppを接続 Meta Cloud APIまたは対応プロバイダーを通じてWhatsApp Businessを接続します。 チケットにZoom通話を追加 チケットからZoomミーティングを開始し、ミーティングのコンテキストを添付します。 Notionを接続 チケットをNotionにプッシュし、KB記事を同期し、選択したNotionページをAIに使わせます。 HubSpotを接続 新しいチケットと公開返信を、一致するHubSpotコンタクトのタイムラインに記録します。 Microsoft Intuneを接続 管理対象デバイスをアセットに同期し、不確実なデバイスの一致を確認します。 Verizonキャリア同期を接続 モバイル回線データをアセットに同期し、キャリアの確認を安全に処理します。
人とアクセス
サポート対象の人々、業務を行うチーム、ユーザーのサインイン方法を管理します。
連絡先管理 チームがサポートする人々を追加・管理し、連絡先をチケットにリンクします。 チームメンバーの招待 ワークスペースにエージェントと管理者を追加し、そのロールを理解します。 既存ワークスペースへの参加 従業員が既存の会社ワークスペースへのアクセスをリクエストできるようにします。 ドメイン参加FAQ 期限切れ、拒否、プライバシー、サブドメイン、シート上限の質問に回答します。 チーム管理 チームを作成し、メンバーを追加し、チケット割り当てワークフローでチームを使用します。 チームチケットの表示範囲 エージェントを、自分、自分のチーム、またはチームにマッピングされたタグに割り当てられたチケットに制限します。 サインインとセキュリティ GoogleまたはMicrosoftサインイン、ドメイン制限、TOTP二要素認証を使用します。
ナレッジとAI
回答を公開し、記事設定を調整し、AIを使って要約、下書き作成、作業の高速化を行います。
アセット
機器を追跡し、誰が管理できるかを制御し、チェックアウトと返却のワークフローをガイドします。
ワークスペース運用
ワークスペースの日々の運用:ダッシュボード、お知らせ、カレンダー、インポート、プロフィール、請求。
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