ダッシュボードの概要

ダッシュボードは、FyneDeskにログインしたときに最初に表示される画面です。何に対応が必要か、チームが何に取り組んでいるか、そして全体の状況を一目で把握できます。

ダッシュボードに表示される内容

ダッシュボードは3つの主要な領域に分かれています。上部の統計カード、中央のチケットセクション、右側の活動フィードです。ページを訪れるたびにすべての内容が更新されるため、常にワークスペースの最新の状態を確認できます。

ダッシュボードの上部には、主要な状態のチケット数をすばやく確認できる統計カードが表示されます。

各カードはクリックできます。カードをタップすると、それらのチケットだけを絞り込んで表示するビューに移動するので、すぐに対応に取りかかれます。

SLA目標を有効にしている場合は、SLA達成率と、有効にした各SLAタイプ（解決、初回応答、割り当て）の平均時間を示すKPIカードが追加で表示されます。これらのカードは色のしきい値を使用します。80%以上の達成率は緑、60〜79%は黄、60%未満は赤です。

ダッシュボードで最も大きなセクションには、担当者がいないチケットが一覧表示されます。各チケットについて、チケット番号、タイトル、優先度（色付きのドットで表示）、依頼者の名前、作成からの経過時間を確認できます。

このセクションはページ分割されており、一度に7件のチケットが表示されます。任意の行をクリックすると、チケットを開いて割り当てたり対応を開始したりできます。

未割り当てチケットが最上位に表示される理由 担当者のいないチケットは、最も見落とされやすいものです。FyneDeskはこれらをダッシュボードで目立つように表示することで、何も見逃されないようにしています。

活動フィードには、組織のチケットに関する最近のアクションが表示されます。チケットの作成、ステータス更新、割り当て、新しいコメントなどです。各エントリには、誰が、何を、いつ行ったかが表示されます。

最近のチケットセクションと同様に、活動フィードにもすべてと自分のタブがあります。「自分」タブは、自分に割り当てられたチケットの活動、または自分が行ったアクションに絞り込んで表示します。

組織内の全員が同じダッシュボードのレイアウトを見ますが、表示されるデータは役割を反映します。

どちらの役割も、統計カードのリンクやチケット行を使って、関連するチケットへ直接移動できます。

組織を作成したばかりで、まだチケットがない場合、ダッシュボードには利用開始を助けるクイックガイド付きのウェルカムバナーが表示されます。最初のチケットを作成するよう促すメッセージも表示されます。ウェルカムバナーを閉じて作業を始めると、ダッシュボードは実際のデータを表示する画面に切り替わります。

ダッシュボードに表示するチケットがない場合（未割り当てと最近のセクションがどちらも空の場合）、チケットを作成ボタンが表示され、すぐに作業を始められます。サイドバーのナビゲーションからもいつでもチケットを作成できます。

デフォルトのダッシュボードがチームのワークフローに完全に合わない場合、FyneDeskチームがニーズに合わせたカスタムダッシュボードを構築できます。ご希望の内容についてはsupport@fynedesk.ioまでお問い合わせください。

デフォルトのダッシュボードレイアウトは、すべてのユーザーで共通です。異なる指標やレイアウトのカスタムダッシュボードが必要な場合は、support@fynedesk.ioまでお問い合わせいただければ、FyneDeskチームが構築いたします。

ダッシュボードは、ページを訪れるたびに最新のデータを読み込みます。すでにダッシュボードを開いている状態で最新の数値を確認したい場合は、別のページに移動して戻るか、ページを再読み込みしてください。

ダッシュボード上のタイムスタンプ（「2時間前」「3日前」など）は、プロフィール設定で設定したタイムゾーンを使って現在時刻を基準に計算されます。時刻がおかしいと感じた場合は、タイムゾーンが正しく設定されているか確認してください。

「自分」タブには、自分が主担当者または共同担当者になっているチケットが含まれます。同僚があなたをチケットの共同担当者に追加した場合、そのチケットは「自分」ビューに表示されます。詳しくは複数担当者チケットのガイドをご覧ください。