FyneDesk vs Jira Service Management
Alternativa gratis a Jira Service Management
Jira Service Management parte da $19 per agente al mese, con Atlassian Intelligence riservata al piano Premium ($44/agente). FyneDesk è gratis, con AI inclusa, ed è pensato per i team di help desk, non riadattato da uno strumento di project tracking.
Confronto dei costi delle funzionalità AI
In sintesi
Jira Service Management è il prodotto help desk di Atlassian, evoluto da Jira Service Desk e fortemente integrato con la suite Atlassian. È potente per i team ITSM già su Confluence + Jira Software. La fregatura per chi non usa Atlassian: <strong>complessità</strong>, <strong>AI riservata a Premium</strong> ($44/agente/mese) e un'interfaccia ottimizzata per il project tracking, non per l'assistenza conversazionale.
FyneDesk è costruito appositamente per l'help desk: ticket strutturati, knowledge base, instradamento e risposte AI nel piano Free; la gestione degli SLA parte dal piano Pro. Non serve l'ecosistema Atlassian. Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
Prova FyneDesk gratisCome funzionano davvero i prezzi di Jira Service Management
Jira Service Management ha quattro piani. Free copre fino a 3 agenti con code di base. Standard ($19.04/agente/mese annuale) aggiunge SLA, automazione e portale clienti. Premium ($44.27/agente/mese) aggiunge Atlassian Intelligence (AI), gestione avanzata degli incidenti e supporto 24/7. Enterprise ha un prezzo personalizzato.
Il piano Free è funzionale ma limitato a 3 agenti, lo stesso vincolo di Zoho Desk. La maggior parte dei team arriva allo Standard nel giro di un trimestre.
Atlassian Intelligence (il livello AI) si sblocca solo con Premium. È un salto di 2,3× da Standard ($19) a Premium ($44) per agente al mese, un passo importante per i team la cui motivazione principale è l'assistenza AI. Prezzi aggiornati a maggio 2026.
I prezzi in sintesi
- Ticket illimitati
- AI inclusa (nessun add-on)
- Gestione degli SLA su Pro
- Tutte le funzionalità pro incluse
Cosa fa pagare a parte Jira Service Management
| Funzionalità | FyneDesk | Jira Service Management |
|---|---|---|
| Funzionalità AI (Atlassian Intelligence) | Incluso gratis | Piano Premium ($44/agente/mese) L'AI è riservata a Premium e superiori. |
| Monitoraggio SLA | Incluso gratis | Piano Standard ($19/agente/mese) |
| Regole di automazione avanzate | Incluso gratis | Piano Standard |
| Ruoli e permessi personalizzati | Incluso gratis | Piano Premium ($44/agente/mese) RBAC granulare da Premium in su. |
| Webhook e accesso API | Incluso gratis | Piano Standard |
| Audit log | Incluso gratis | Piano Premium Audit completo solo con Premium. |
| Gestione degli asset (Insight) | Incluso gratis | Piano Premium |
Confronto funzionalità per funzionalità
| Funzionalità | FyneDesk | Jira Service Management |
|---|---|---|
| Piano Free | Sì, agenti illimitati | Sì, massimo 3 agenti |
| Caso d'uso principale | Help desk / assistenza clienti | ITSM (IT interno) |
| Gestione strutturata dei ticket | Sì | Sì, punto di forza centrale |
| Portale clienti | Pro | Sì (Standard+) |
| Knowledge base | Sì | Integrazione Confluence (prodotto separato) |
| Email in ticket | Sì | Sì (da Free) |
| Live chat | Business | Non nativo |
| Riepiloghi dei ticket con AI | Sì — incluso | Piano Premium ($44/agente/mese) |
| Suggerimenti di risposta AI | Sì — incluso | Piano Premium |
| Monitoraggio SLA | Pro ($12/agente/mese) | Piano Standard ($19/agente/mese) |
| Gestione degli asset | Sì | Piano Premium (Insight) |
| Audit trail | Sì | Piano Premium |
| Instradamento automatico dei ticket | Sì | Piano Standard |
| Webhook | Sì | Piano Standard |
| Controllo degli accessi basato sui ruoli | Sì | Piano Premium |
| Analisi dashboard | Sì | Sì (Standard+) |
| Flussi di lavoro di change management | Di base | Sì, punto di forza centrale |
| Flussi di lavoro allineati a ITIL | Di base | Sì, punto di forza centrale |
| Integrazione con la suite Atlassian | Solo API | Sì, punto di forza centrale |
| Gestione degli incidenti | Di base | Sì (Standard+) |
| Campi personalizzati | Sì | Sì (Standard+) |
| Automazioni avanzate | Sì | Piano Standard |
| Branding white-label | Sì | Piano Premium |
| SSO / SAML | Sì | Piano Standard |
| Accesso API | Sì | Sì |
Perché i team passano da Jira Service Management a FyneDesk
- Costruito per l'help desk, non riadattato dall'ITSM. Interfaccia, impostazioni predefinite e onboarding sono calibrati sui flussi di lavoro dell'assistenza clienti.
- AI nel piano Free. Nessun upgrade a Premium solo per usare la sintesi dei ticket.
- Live chat integrata. Jira Service Management non ha una chat nativa senza componenti aggiuntivi di terze parti.
- $0 per agente contro $19+. Un team di 10 agenti risparmia oltre $2,280 all'anno solo sul piano Standard.
Chi passa da Jira Service Management
Team che hanno ereditato Jira Service Management da un'adozione più ampia di Atlassian ma l'hanno trovato troppo orientato al project tracking:
- Team di assistenza clienti che non avevano bisogno di flussi di lavoro ITSM completi
- Team che hanno raggiunto il limite di 3 agenti del piano gratuito e si sono trovati spiazzati dal prezzo dello Standard
- Team che volevano l'AI ma non accettavano il piano Premium ($44/agente/mese)
- Team senza Confluence, per cui la parte della knowledge base non regge
- Team che avevano bisogno della live chat senza un plugin di terze parti
- Team i cui agenti di assistenza trovavano l'interfaccia derivata da Jira troppo pesante per lo smistamento dei ticket
Domande frequenti
FyneDesk è un help desk, ottimo per l'assistenza clienti e il servizio interno ai dipendenti. Supportiamo i flussi di lavoro di base per la gestione degli incidenti, ma non replichiamo l'intera tassonomia ITIL di change, problem e service request di Jira Service Management. Se hai bisogno di uno stack ITSM completo, Jira Service Management o ServiceNow è la scelta migliore.
FyneDesk include riepiloghi dei ticket e bozze di risposta basati su AI nel piano gratuito. Atlassian Intelligence ha un ambito più ampio (riepiloghi tra prodotti, automazioni specifiche di Jira) ma richiede Premium ($44/agente/mese). Per l'AI dedicata alla gestione dei ticket, l'AI gratuita di FyneDesk copre i casi d'uso più comuni.
Sì. FyneDesk supporta l'importazione CSV per ticket e contatti. Gli articoli della knowledge base ospitati su Confluence possono essere esportati e importati.
FyneDesk collega il lavoro del supporto a Jira. Pro consente di creare e collegare ticket Jira e seguirne lo stato dal ticket FyneDesk. Business aggiunge una sincronizzazione bidirezionale più profonda di stati, commenti e campi, anche quando molti ticket dei clienti sono collegati a un solo ticket di engineering. Jira Service Management mantiene l'ecosistema Atlassian nativo più completo per i team incentrati su Jira e Confluence.
FyneDesk si monetizza tramite integrazioni a pagamento opzionali e componenti aggiuntivi enterprise. L'help desk di base e l'AI restano gratis.
I prezzi dei piani Jira Service Management sono con fatturazione annuale. Prezzi aggiornati a maggio 2026: consulta la pagina dei prezzi di Atlassian per le cifre aggiornate.
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Gratis fino a 3 agenti. AI inclusa. Creato per i team di help desk.