Alternativa a Zendesk
Un'alternativa gratuita a Zendesk, con AI inclusa
Zendesk pubblica Support Team a $19 e Suite Team a $55 per agente al mese con fatturazione annuale, oltre a una prova a tempo. FyneDesk offre uno spazio Free continuativo per un massimo di 3 agenti; Pro aggiunge il Portale clienti e la gestione SLA.
Quanto costano 5 agenti al mese
Perché i team lasciano Zendesk
Zendesk non ha alcun piano gratuito, mai.
Zendesk pubblica Support Team a $19 e Suite Team a $55 per agente al mese con fatturazione annuale, oltre a una prova a tempo. FyneDesk offre uno spazio Free continuativo per un massimo di 3 agenti; Pro aggiunge il Portale clienti e la gestione SLA.
L'AI è un componente aggiuntivo da $50/agente/mese.
Zendesk include alcune funzionalità AI in base al piano e al plafond; il componente aggiuntivo Copilot completo è offerto separatamente a $50 per agente al mese. FyneDesk offre AI con limiti su Free, Autopilot su Pro e Auto Resolve su Business.
Le funzionalità chiave sono bloccate dietro i livelli Suite.
Un portale clienti e una knowledge base richiedono Suite Team ($55/agente/mese). La gestione degli SLA richiede Suite Growth ($89/agente/mese). Le analisi avanzate richiedono Suite Pro ($115/agente/mese). La funzione di cui hai bisogno è sempre un livello più in alto.
La configurazione è complessa per i team piccoli.
Zendesk è creato per i team operativi enterprise. Configurarlo per un team piccolo (regole di instradamento, SLA, macro, trigger) richiede giorni, a volte settimane. Molti team piccoli finiscono per usare il 10% di ciò per cui pagano.
I prezzi per agente crescono in modo doloroso.
A $55-$115/agente/mese sui piani Suite, aggiungere una seconda persona all'assistenza significa centinaia di dollari in più al mese. I team finiscono per evitare le assunzioni a causa del costo per postazione.
Cosa ottieni con FyneDesk, gratis
Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
Confronto delle funzionalità
| Funzionalità | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Piano gratuito (fino a 3 agenti) | Sì | No |
| Riepiloghi dei ticket con AI | Free | Add-on da $50/agente/mese |
| Risposte suggerite dall'AI | Free | Add-on da $50/agente/mese |
| Gestione dei ticket | Free | Tutti i piani a pagamento |
| Portale clienti | Pro | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Knowledge base | Free | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Live chat | Business | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Monitoraggio SLA | Pro ($12/agente/mese) | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Analisi dashboard | Free | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Gestione degli asset | Free | Non incluso |
| Audit trail | Free | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Instradamento dei ticket | Free | Tutti i piani a pagamento |
| Webhook | Pro | Tutti i piani a pagamento |
| Accesso basato sui ruoli | Free | Tutti i piani a pagamento |
| CRM (schede dei contatti) | Free | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Campi personalizzati | Pro ($12/agente/mese) | Tutti i piani a pagamento |
| Automazioni avanzate | Pro ($12/agente/mese) | Tutti i piani a pagamento |
| Branding personalizzato | Pro ($12/agente/mese) | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| SSO | Business | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Accesso API | Business | Tutti i piani a pagamento |
Dati Zendesk verificati il 29 luglio 2026 sulla documentazione ufficiale di prezzi e prodotto. I pacchetti possono cambiare; verifica le condizioni attuali prima dell’acquisto.
Stai passando da Zendesk?
Ogni piano FyneDesk include il supporto alla migrazione, incluso Free. Ti aiutiamo a spostare lo storico dei ticket, i contatti, le aziende e gli articoli della knowledge base. La maggior parte dei team completa il passaggio in meno di una settimana.
Domande frequenti
Zendesk pubblica Support Team a $19 e Suite Team a $55 per agente al mese con fatturazione annuale, oltre a una prova a tempo. FyneDesk offre uno spazio Free continuativo per un massimo di 3 agenti; Pro aggiunge il Portale clienti e la gestione SLA.
Sì. Ogni piano FyneDesk include il supporto alla migrazione, incluso Free. Puoi creare un account gratuito, importare lo storico dei ticket e i contatti, configurare il portale e la knowledge base e usare entrambi gli strumenti in parallelo. Contattaci se vuoi aiuto per mappare o testare il passaggio. Puoi configurare il Portale clienti durante la prova Business e mantenerlo in seguito con Pro o Business.
FyneDesk copre le funzionalità di help desk fondamentali che la maggior parte dei team usa davvero: gestione dei ticket, instradamento, gestione degli SLA nel piano Pro, portale clienti, knowledge base, live chat, assistenza AI, gestione degli asset e analisi. Zendesk ha un ecosistema molto più ampio di integrazioni di terze parti e di personalizzazione di livello enterprise. Se il tuo team ha bisogno di oltre 100 integrazioni o di flussi di lavoro enterprise complessi, Zendesk può essere ancora la scelta giusta. Per la maggior parte dei team piccoli e medi, FyneDesk gestisce il quotidiano e costa molto meno.
FyneDesk è gratis fino a 3 agenti. Pro costa $12/agente/mese e Business $39/agente/mese per i team più grandi. Zendesk Suite Team parte da $55/agente/mese, oltre 4 volte il costo di FyneDesk Pro. Per un team di 5 agenti, Zendesk Suite Team costa $275/mese; FyneDesk Pro costa $60/mese.
Zendesk include alcune funzionalità AI in base al piano e al plafond; il componente aggiuntivo Copilot completo è offerto separatamente a $50 per agente al mese. FyneDesk offre AI con limiti su Free, Autopilot su Pro e Auto Resolve su Business.
FyneDesk Pro costa $12 per agente al mese, senza minimi. Puoi aggiungere gli agenti uno alla volta. La knowledge base è inclusa su Free. Pro aggiunge il Portale clienti con account, invio delle richieste, monitoraggio e branding.
Pronto a lasciarti Zendesk alle spalle?
FyneDesk è gratis per i team piccoli. AI inclusa. Senza carta di credito.