Zendesk-alternatief
Een gratis Zendesk-alternatief — met AI inbegrepen
Zendesk publiceert Support Team voor $19 en Suite Team voor $55 per agent per maand bij jaarbetaling, plus een tijdgebonden proefperiode. FyneDesk biedt een doorlopende Free-werkruimte voor maximaal 3 agenten; Pro voegt het Klantportaal en SLA-beheer toe.
Wat 5 agenten per maand kosten
Waarom teams Zendesk verlaten
Zendesk heeft geen gratis plan — nooit.
Zendesk publiceert Support Team voor $19 en Suite Team voor $55 per agent per maand bij jaarbetaling, plus een tijdgebonden proefperiode. FyneDesk biedt een doorlopende Free-werkruimte voor maximaal 3 agenten; Pro voegt het Klantportaal en SLA-beheer toe.
AI is een add-on van $50/agent/maand.
Zendesk bevat geselecteerde AI-functies per abonnement en tegoed; de volledige Copilot-add-on wordt apart aangeboden voor $50 per agent per maand. FyneDesk biedt begrensde AI op Free, Autopilot op Pro en Auto Resolve op Business.
Belangrijke functies zitten achter Suite-niveaus.
Een klantenportaal en kennisbank vereisen Suite Team ($55/agent/maand). SLA-beheer vereist Suite Growth ($89/agent/maand). Geavanceerde analyses vereisen Suite Pro ($115/agent/maand). De functie die je nodig hebt zit altijd een niveau hoger.
De installatie is complex voor kleine teams.
Zendesk is gebouwd voor enterprise operationele teams. Het configureren voor een klein team — routeringsregels, SLA's, macro's, triggers — kost dagen, soms weken. Veel kleine teams gebruiken uiteindelijk 10% van waar ze voor betalen.
Prijzen per agent schalen pijnlijk.
Bij $55–$115/agent/maand op Suite-plannen betekent een tweede supportmedewerker honderden euro's meer per maand. Teams stellen aannemen uiteindelijk uit vanwege de kosten per zitplaats.
Wat je krijgt met FyneDesk — gratis
Het Klantportaal begint bij Pro.
Functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Gratis plan (maximaal 3 agenten) | Ja | Nee |
| AI-ticketsamenvattingen | Free | $50/agent/mnd add-on |
| AI-voorgestelde antwoorden | Free | $50/agent/mnd add-on |
| Ticketbeheer | Free | Alle betaalde plannen |
| Klantenportaal | Pro | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Kennisbank | Free | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Livechat | Business | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Dashboardanalytics | Free | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Assetmanagement | Free | Niet inbegrepen |
| Audittrail | Free | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Ticketroutering | Free | Alle betaalde plannen |
| Webhooks | Pro | Alle betaalde plannen |
| Rolgebaseerde toegang | Free | Alle betaalde plannen |
| CRM (contactgegevens) | Free | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Aangepaste velden | Pro ($12/agent/mnd) | Alle betaalde plannen |
| Geavanceerde automatiseringen | Pro ($12/agent/mnd) | Alle betaalde plannen |
| Aangepaste branding | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| SSO | Business | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| API-toegang | Business | Alle betaalde plannen |
Zendesk-feiten op 29 juli 2026 gecontroleerd aan de hand van officiële prijs- en productdocumentatie. Pakketten kunnen wijzigen; controleer de actuele voorwaarden voor aankoop.
Overstappen van Zendesk?
Elk FyneDesk plan biedt migratieondersteuning, ook Free. We helpen je tickethistorie, contacten, bedrijven en kennisbankartikelen over te zetten. De meeste teams zijn binnen een week volledig overgestapt.
Veelgestelde vragen
Zendesk publiceert Support Team voor $19 en Suite Team voor $55 per agent per maand bij jaarbetaling, plus een tijdgebonden proefperiode. FyneDesk biedt een doorlopende Free-werkruimte voor maximaal 3 agenten; Pro voegt het Klantportaal en SLA-beheer toe.
Ja. Elk FyneDesk plan biedt migratieondersteuning, ook Free. Je kunt een gratis account aanmaken, je tickethistorie en contacten importeren, je portaal en kennisbank instellen en beide tools parallel draaien. Neem contact op als je hulp wilt bij het toewijzen of testen van de migratie. Je kunt het Klantenportaal tijdens de Business proefperiode instellen en het daarna behouden met Pro of Business.
FyneDesk dekt de kern-helpdeskfuncties die de meeste teams echt gebruiken: ticketing, routering, SLA-beheer op Pro, een klantenportaal, kennisbank, livechat, AI-ondersteuning, assetbeheer en analyses. Zendesk heeft een veel groter ecosysteem van integraties van derden en enterprise-aanpassingen. Als je team 100+ integraties of complexe enterprise-workflows nodig heeft, kan Zendesk nog steeds de juiste keuze zijn. Voor de meeste kleine tot middelgrote teams handelt FyneDesk het dagelijkse werk af en kost het aanzienlijk minder.
FyneDesk is gratis voor maximaal 3 agenten. Pro is $12/agent/maand en Business is $39/agent/maand voor grotere teams. Zendesk Suite Team begint bij $55/agent/maand — meer dan 4x de kosten van FyneDesk Pro. Voor een team van 5 agenten kost Zendesk Suite Team $275/maand; FyneDesk Pro kost $60/maand.
Zendesk bevat geselecteerde AI-functies per abonnement en tegoed; de volledige Copilot-add-on wordt apart aangeboden voor $50 per agent per maand. FyneDesk biedt begrensde AI op Free, Autopilot op Pro en Auto Resolve op Business.
FyneDesk Pro kost $12 per agent per maand, zonder minimum. Je kunt agents één voor één toevoegen. De kennisbank is inbegrepen op Free. Pro voegt het Klantenportaal toe met klantaccounts, aanvragen indienen, status volgen en branding.
Klaar om Zendesk achter je te laten?
FyneDesk is gratis voor kleine teams. AI inbegrepen. Geen creditcard nodig.