FyneDesk vs Jira Service Management
Gratis Jira Service Management-alternatief
Jira Service Management begint bij $19 per agent per maand met Atlassian Intelligence achter Premium ($44/agent). FyneDesk is gratis, AI inbegrepen, en gebouwd voor helpdesk-teams — niet omgebouwd vanuit een projecttracker.
Kostenvergelijking AI-functies
Korte conclusie
Jira Service Management is Atlassians helpdesk-product, geëvolueerd uit Jira Service Desk en strak geïntegreerd met de Atlassian-suite. Het is krachtig voor ITSM-teams die al op Confluence + Jira Software zitten. De catch voor niet-Atlassian-bedrijven: <strong>complexiteit</strong>, <strong>AI achter Premium</strong> ($44/agent/maand), en een interface geoptimaliseerd voor projecttracking, niet voor conversationele support.
FyneDesk is specifiek gebouwd voor helpdesk: gestructureerde tickets, kennisbank, routing en AI-antwoorden op Free; SLA-beheer begint bij Pro. Geen Atlassian-ecosysteem vereist. Het Klantportaal begint bij Pro.
Probeer FyneDesk gratisHoe de prijzen van Jira Service Management echt werken
Jira Service Management heeft vier tiers. Free dekt tot 3 agenten met basiswachtrijen. Standard ($19.04/agent/maand jaarlijks) voegt SLA's, automatisering en klantenportaal toe. Premium ($44.27/agent/maand) voegt Atlassian Intelligence (AI), geavanceerd incidentbeheer en 24/7 support toe. Enterprise heeft een prijs op maat.
De Free-tier is functioneel maar beperkt tot 3 agenten — dezelfde beperking als Zoho Desk. De meeste teams bereiken Standard binnen een kwartaal.
Atlassian Intelligence (de AI-laag) ontgrendelt alleen op Premium. Dat is een sprong van 2,3× van Standard ($19) naar Premium ($44) per agent per maand — een aanzienlijke stap voor teams wier voornaamste motivatie AI-assistentie is. Prijzen per mei 2026.
Prijzen in één oogopslag
- Onbeperkt aantal tickets
- AI inbegrepen (geen add-on)
- SLA-beheer op Pro
- Alle pro-functies inbegrepen
Waar Jira Service Management extra voor rekent
| Functie | FyneDesk | Jira Service Management |
|---|---|---|
| AI-functies (Atlassian Intelligence) | Gratis inbegrepen | Premium-tier ($44/agent/mnd) AI zit vast aan Premium en hoger. |
| SLA-tracking | Gratis inbegrepen | Standard-tier ($19/agent/mnd) |
| Geavanceerde automatiseringsregels | Gratis inbegrepen | Standard-tier |
| Aangepaste rollen & rechten | Gratis inbegrepen | Premium-tier ($44/agent/mnd) Granulaire RBAC op Premium+. |
| Webhooks & API-toegang | Gratis inbegrepen | Standard-tier |
| Audit log | Gratis inbegrepen | Premium-tier Volledige audit alleen op Premium. |
| Assetbeheer (Insight) | Gratis inbegrepen | Premium-tier |
Functie-voor-functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Jira Service Management |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | Ja — onbeperkt aantal agenten | Ja — max. 3 agenten |
| Primaire use-case | Helpdesk / klantenservice | ITSM (IT-intern) |
| Gestructureerd ticketbeheer | Ja | Ja — kernkracht |
| Klantenportaal | Pro | Ja (Standard+) |
| Kennisbank | Ja | Confluence-integratie (apart product) |
| Email-to-ticket | Ja | Ja (Free+) |
| Livechat | Business | Niet native |
| AI-ticketsamenvattingen | Ja — inbegrepen | Premium-tier ($44/agent/mnd) |
| AI-antwoordsuggesties | Ja — inbegrepen | Premium-tier |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Standard-tier ($19/agent/mnd) |
| Assetmanagement | Ja | Premium-tier (Insight) |
| Audittrail | Ja | Premium-tier |
| Geautomatiseerde ticketroutering | Ja | Standard-tier |
| Webhooks | Ja | Standard-tier |
| Rolgebaseerde toegangscontrole | Ja | Premium-tier |
| Dashboardanalytics | Ja | Ja (Standard+) |
| Wijzigingsbeheer-workflows | Basis | Ja — kernkracht |
| ITIL-conforme workflows | Basis | Ja — kernkracht |
| Integratie met Atlassian-suite | Alleen API | Ja — kernkracht |
| Incidentbeheer | Basis | Ja (Standard+) |
| Aangepaste velden | Ja | Ja (Standard+) |
| Geavanceerde automatiseringen | Ja | Standard-tier |
| White-label-branding | Ja | Premium-tier |
| SSO / SAML | Ja | Standard-tier |
| API-toegang | Ja | Ja |
Waarom teams overstappen van Jira Service Management naar FyneDesk
- Gebouwd voor helpdesk, niet omgebouwd vanuit ITSM. De interface, standaardinstellingen en onboarding zijn afgestemd op klantenservice-workflows.
- AI op het gratis plan. Geen upgrade naar Premium alleen om ticketsamenvatting te gebruiken.
- Livechat ingebouwd. Jira Service Management heeft geen native chat zonder add-ons van derden.
- $0 per agent vs $19+. Een team van 10 agenten bespaart $2.280+ per jaar op alleen al Standard.
Wie overstapt van Jira Service Management
Teams die Jira Service Management erfden van een bredere Atlassian-uitrol maar het te veel als projecttracker vonden:
- Klantenserviceteams die geen volledige ITSM-workflows nodig hadden
- Teams die de gratis limiet van 3 agenten bereikten en terugschrokken voor de Standard-prijs
- Teams die AI wilden maar zich verzetten tegen de Premium-tier ($44/agent/mnd)
- Teams zonder Confluence — het kennisbankverhaal valt uit elkaar
- Teams die livechat nodig hadden zonder plugin van derden
- Teams wier supportagenten de van Jira afgeleide UI zwaar vonden voor tickettriage
Veelgestelde vragen
FyneDesk is een helpdesk — sterk voor klantenservice en interne medewerkersservice. We ondersteunen basis-incidentworkflows maar repliceren de volledige ITIL change/problem/service-request-taxonomie van Jira Service Management niet. Als je een volledige ITSM-stack nodig hebt, is Jira Service Management of ServiceNow de betere keuze.
FyneDesk bevat AI-ticketsamenvattingen en concept-antwoorden op het gratis plan. Atlassian Intelligence heeft een bredere scope (cross-product samenvattingen, Jira-specifieke automatiseringen) maar vereist Premium ($44/agent/maand). Voor ticketafhandelende AI dekt de gratis AI van FyneDesk de gangbare use-cases.
Ja. FyneDesk ondersteunt CSV-import voor tickets en contacten. Kennisbankartikelen die in Confluence staan, kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd.
FyneDesk verbindt supportwerk met Jira. Met Pro kunnen teams Jira-issues maken en koppelen en de status vanuit het FyneDesk-ticket volgen. Business voegt diepere tweerichtingssynchronisatie van statussen, opmerkingen en velden toe, ook wanneer meerdere klanttickets aan één engineering-issue zijn gekoppeld. Jira Service Management houdt het diepste native Atlassian-ecosysteem voor teams die rond Jira en Confluence werken.
FyneDesk verdient geld via optionele betaalde integraties en enterprise-add-ons. De kern-helpdesk en AI blijven gratis.
Plannprijzen van Jira Service Management worden jaarlijks gefactureerd. Prijzen per mei 2026 — zie de prijspagina van Atlassian voor actuele cijfers.
Klaar om over te stappen van Jira Service Management?
Gratis abonnement voor maximaal 3 agenten. AI inbegrepen. Gebouwd voor helpdesk-teams.