Freshdesk-Alternative
Freshdesk hat seinen kostenlosen Tarif entfernt. FyneDesk nicht.
Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif 2025 durch ein 6-Monats-Limit ersetzt. FyneDesk bietet Tickets, Portal, Wissensdatenbank, Routing und KI dauerhaft kostenlos fur kleine Teams.
Was 5 Agenten pro Monat kosten – KI inklusive
Warum Teams Freshdesk verlassen
Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif entfernt.
Der kostenlose Tarif von Freshdesk (früher Sprout genannt) wurde Mitte 2025 durch ein zeitlich begrenztes Programm ersetzt: 1–2 Agenten für bis zu 6 Monate. Nach diesem Zeitraum müssen Teams auf einen kostenpflichtigen Tarif ab 19 $/Agent/Monat upgraden. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif mehr.
KI wird separat berechnet.
Freshdesk verkauft Freddy AI Copilot separat und listet AI-Agent-Sessions mit 49 $ pro 100 Sessions. FyneDesk enthält KI-Ticket-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge in jedem Tarif, auch Free.
Das Produkt ist jetzt auf mehrere Module aufgeteilt.
Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller und Freshchat sind separate Produkte mit separater Preisgestaltung. E-Mail, Chat, Telefon und KI zusammen zum Laufen zu bringen, bedeutet, mehrere Abonnements zu kaufen und mehrere Logins zu verwalten.
Wichtige Funktionen erfordern den Pro- oder Enterprise-Tarif.
Individuelle Berichte, mehrsprachiger Support, kompetenzbasiertes Routing und rollenbasierter Zugriff sind alle hinter Pro (55 $/Agent/Monat) oder höher gesperrt. Der Growth-Tarif für 19 $/Agent/Monat ist im Vergleich dazu spartanisch.
Die Kosten steigen schnell, während Sie wachsen.
Bei 55 $/Agent/Monat in Pro zahlt ein 5-Agenten-Team 275 $/Monat vor separat berechneten KI-Funktionen. Freshdesk berechnet zusätzlich Sitzungen für den KI-Agent-Bot.
Was Sie mit FyneDesk erhalten – kostenlos
All das im kostenlosen Tarif. Kein 6-Monats-Limit. Sehen Sie, was in Pro und Business enthalten ist →
Funktionsvergleich
| Funktion | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Dauerhaft kostenloser Tarif | Ja (bis zu 3 Agenten) | Nein (6-Monats-Limit, 2 Agenten) |
| Einstiegspreis (kostenpflichtig) | 12 $/Agent/Mon. (Pro) | 19 $/Agent/Mon. (Growth) |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Kostenlos | KI separat bezahlt |
| KI-Antwortvorschläge | Kostenlos | KI separat bezahlt |
| Ticketverwaltung | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Kundenportal | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Wissensdatenbank | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| E-Mail-zu-Ticket | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Live-Chat | Kostenlos | Freshchat (separates Produkt) |
| SLA-Tracking | Pro ($12/Agent/Monat) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Dashboard-Analysen | Kostenlos | Growth (Basis), Pro (55 $) für individuell |
| Asset-Management | Kostenlos | Nicht enthalten |
| Ticket-Routing | Kostenlos | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Webhooks | Kostenlos | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Rollenbasierter Zugriff | Kostenlos | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Mehrsprachiges Portal | Kostenlos | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Audit-Trail | Kostenlos | Enterprise (89 $/Agent/Mon.) |
| Benutzerdefinierte Felder | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Erweiterte Automatisierungen | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Individuelles Branding | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Kompetenzbasiertes Routing | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| SSO | Business | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| API-Zugriff | Business | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
Freshdesk-Preise Stand Juni 2026, jährliche Abrechnung. Vollständigen Vergleich ansehen →
Wechsel von Freshdesk?
FyneDesk Pro enthält Migrationsunterstützung – wir helfen Ihnen, Ihren Ticketverlauf und Ihre Kundendatensätze aus Freshdesk zu übertragen. Die meisten Teams sind in weniger als einer Woche vollständig gewechselt.
Häufig gestellte Fragen
Ja. Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif (früher Sprout, dann einfach „Free“ genannt) Mitte 2025 durch ein zeitlich begrenztes Programm ersetzt. Das aktuelle Programm erlaubt 1–2 Agenten für bis zu 6 Monate. Danach müssen Teams auf einen kostenpflichtigen Tarif ab 19 $/Agent/Monat upgraden. FyneDesk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten ohne Ablaufdatum.
FyneDesk ist eine starke kostenlose Alternative zu Freshdesk. Es umfasst Tickets, Kundenportal, Wissensdatenbank, E-Mail-zu-Ticket, KI-Zusammenfassungen und Antwortvorschlage, Routing, Assets, CRM, Analysen und Audit-Trail im dauerhaft kostenlosen Tarif. SLA-Management ist in Pro verfugbar. Kein 6-Monats-Limit, keine Kreditkarte erforderlich.
Ja. FyneDesk enthält KI-Ticket-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge in jedem Tarif, auch Free. Freshdesk verkauft Freddy AI Copilot separat und listet AI-Agent-Sessions mit 49 $ pro 100 Sessions.
Ja. FyneDesk Pro enthält Migrationsunterstützung, um Ihren Ticketverlauf und Ihre Kundendatensätze aus Freshdesk zu übertragen. Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um loszulegen, und kontaktieren Sie uns dann, um die Migration vor dem Wechsel einzurichten.
FyneDesk deckt die Kern-Helpdesk-Funktionen ab, die die meisten Teams täglich nutzen: Ticketverwaltung, Routing, SLA-Management in Pro, Kundenportal, Wissensdatenbank, Live-Chat, E-Mail-zu-Ticket, KI-Unterstützung, Asset-Management und Analysen. Freshdesk hat eine breitere Omnichannel-Abdeckung (Telefon über Freshcaller) und einen größeren Marktplatz für Drittanbieter-Integrationen. Für die meisten kleinen bis mittleren Teams bewältigt FyneDesk den Alltag zu einem Bruchteil der Kosten.
FyneDesk ist für bis zu 3 Agenten kostenlos. Pro kostet 12 $/Agent/Monat. Freshdesk Growth beginnt bei 19 $/Agent/Monat, und Pro kostet 55 $/Agent/Monat vor separat berechneten KI-Funktionen. Für ein 5-Agenten-Team beginnt Freshdesk Pro bei 275 $/Monat vor KI-Nutzung; FyneDesk Pro kostet 60 $/Monat mit KI inklusive.
Ihr kostenloser Tarif läuft hier nicht ab.
FyneDesk ist für kleine Teams kostenlos – kein 6-Monats-Limit, keine Kreditkarte, KI inklusive.