Zendesk-Alternative
Eine kostenlose Zendesk-Alternative – mit KI inklusive
Zendesk veröffentlicht Support Team für 19 $ und Suite Team für 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung sowie eine zeitlich begrenzte Testphase. FyneDesk bietet einen dauerhaften Free-Arbeitsbereich für bis zu 3 Agents; Pro ergänzt Kundenportal und SLA-Management.
Was 5 Agenten pro Monat kosten
Warum Teams Zendesk verlassen
Zendesk hat keinen kostenlosen Tarif – nie.
Zendesk veröffentlicht Support Team für 19 $ und Suite Team für 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung sowie eine zeitlich begrenzte Testphase. FyneDesk bietet einen dauerhaften Free-Arbeitsbereich für bis zu 3 Agents; Pro ergänzt Kundenportal und SLA-Management.
KI ist ein Add-on für 50 $/Agent/Monat.
Zendesk enthält je nach Tarif und Kontingent ausgewählte KI-Funktionen; das vollständige Copilot-Add-on wird separat mit 50 $ pro Agent und Monat angeboten. FyneDesk bietet begrenzte KI-Unterstützung auf Free, Autopilot auf Pro und Auto Resolve auf Business.
Wichtige Funktionen sind hinter Suite-Tarifen gesperrt.
Ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank erfordern Suite Team (55 $/Agent/Monat). SLA-Management erfordert Suite Growth (89 $/Agent/Monat). Erweiterte Analysen erfordern Suite Pro (115 $/Agent/Monat). Die Funktion, die Sie brauchen, ist immer einen Tarif höher.
Die Einrichtung ist für kleine Teams komplex.
Zendesk ist für Enterprise-Betriebsteams konzipiert. Die Konfiguration für ein kleines Team – Routing-Regeln, SLAs, Makros, Trigger – dauert Tage, manchmal Wochen. Viele kleine Teams nutzen am Ende 10 % von dem, wofür sie bezahlen.
Preise pro Agent skalieren schmerzhaft.
Bei 55–115 $/Agent/Monat in den Suite-Tarifen bedeutet das Hinzufügen einer zweiten Support-Person Hunderte mehr pro Monat. Teams vermeiden am Ende Einstellungen wegen der Kosten pro Arbeitsplatz.
Was Sie mit FyneDesk erhalten – kostenlos
Das Kundenportal beginnt mit Pro.
Funktionsvergleich
| Funktion | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | Ja | Nein |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Kostenlos | 50 $/Agent/Mon. Add-on |
| KI-Antwortvorschläge | Kostenlos | 50 $/Agent/Mon. Add-on |
| Ticketverwaltung | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Kundenportal | Pro | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Wissensdatenbank | Kostenlos | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Live-Chat | Business | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| SLA-Tracking | Pro ($12/Agent/Monat) | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Dashboard-Analysen | Kostenlos | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Asset-Management | Kostenlos | Nicht enthalten |
| Audit-Trail | Kostenlos | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Ticket-Routing | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Webhooks | Pro | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Rollenbasierter Zugriff | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| CRM (Kontaktdatensätze) | Kostenlos | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Benutzerdefinierte Felder | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Erweiterte Automatisierungen | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Individuelles Branding | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| SSO | Business | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| API-Zugriff | Business | Alle kostenpflichtigen Tarife |
Zendesk-Fakten am 29. Juli 2026 anhand offizieller Preis- und Produktdokumentation geprüft. Pakete können sich ändern; prüfen Sie vor dem Kauf die aktuellen Bedingungen.
Wechsel von Zendesk?
Jeder FyneDesk Tarif enthält Migrationsunterstützung, auch Free. Wir helfen Ihnen, Ticketverlauf, Kontakte, Unternehmen und Wissensartikel zu übertragen. Die meisten Teams sind in weniger als einer Woche vollständig gewechselt.
Häufig gestellte Fragen
Zendesk veröffentlicht Support Team für 19 $ und Suite Team für 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung sowie eine zeitlich begrenzte Testphase. FyneDesk bietet einen dauerhaften Free-Arbeitsbereich für bis zu 3 Agents; Pro ergänzt Kundenportal und SLA-Management.
Ja. Jeder FyneDesk Tarif enthält Migrationsunterstützung, auch Free. Sie können ein kostenloses Konto erstellen, Ticketverlauf und Kontakte importieren, Ihr Portal und Ihre Wissensdatenbank einrichten und beide Tools parallel betreiben. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe beim Zuordnen oder Testen benötigen. Sie können das Kundenportal während der Business Testphase einrichten und es danach mit Pro oder Business weiter nutzen.
FyneDesk deckt die Kernfunktionen ab: Tickets, Routing, SLA-Management in Pro, Kundenportal, Wissensdatenbank, Live-Chat, KI, Assets und Analysen. Zendesk hat ein grosseres Okosystem und Enterprise-Anpassung. Fur die meisten kleinen und mittleren Teams bewaltigt FyneDesk den Alltag deutlich gunstiger.
FyneDesk ist fur bis zu 3 Agenten kostenlos. Pro kostet $12/Agent/Monat, und Business kostet $39/Agent/Monat fur grossere Teams. Zendesk Suite Team beginnt bei $55/Agent/Monat, mehr als viermal so viel wie FyneDesk Pro. Fur ein 5-Agenten-Team kostet Zendesk Suite Team $275/Monat; FyneDesk Pro kostet $60/Monat.
Zendesk enthält je nach Tarif und Kontingent ausgewählte KI-Funktionen; das vollständige Copilot-Add-on wird separat mit 50 $ pro Agent und Monat angeboten. FyneDesk bietet begrenzte KI-Unterstützung auf Free, Autopilot auf Pro und Auto Resolve auf Business.
FyneDesk Pro kostet 12 $ pro Agent und Monat ohne Mindestanzahl. Agenten können einzeln hinzugefügt werden. Die Wissensdatenbank ist in Free enthalten. Pro ergänzt das Kundenportal mit Kundenkonten, Anfrageeinreichung, Statusverfolgung und Branding.
Bereit, Zendesk hinter sich zu lassen?
FyneDesk ist für kleine Teams kostenlos. KI inklusive. Keine Kreditkarte erforderlich.