Alternative à Freshdesk
Une alternative à Freshdesk avec un espace Free permanent.
Freshworks documente un Freshdesk Free Program pour 2 agents maximum pendant 6 mois, ainsi qu’un essai séparé de 14 jours. FyneDesk Free prend en charge jusqu’à 3 agents sans carte bancaire ; Pro ajoute le Portail client.
Ce que coûtent 5 agents par mois avant l'utilisation distincte de l'IA
Pourquoi les équipes quittent Freshdesk
Freshdesk a supprimé son plan gratuit.
Freshworks documente un Freshdesk Free Program pour 2 agents maximum pendant 6 mois, ainsi qu’un essai séparé de 14 jours. FyneDesk Free prend en charge jusqu’à 3 agents sans carte bancaire ; Pro ajoute le Portail client.
L'IA est facturée séparément.
Les offres payantes Freshdesk incluent les 500 premières sessions AI Agent. Copilot coûte 29 $ par agent et par mois sur Pro et Enterprise ; 100 sessions supplémentaires coûtent 49 $. FyneDesk commence avec AI Knowledge Base sur Free, ajoute Autopilot sur Pro et propose Auto Resolve sur Business.
Le produit est désormais réparti sur plusieurs modules.
Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller et Freshchat sont des produits distincts avec des tarifs distincts. Pour faire fonctionner ensemble l'email, le chat, le téléphone et l'IA, il faut acheter plusieurs abonnements et gérer plusieurs comptes.
Les fonctionnalités clés nécessitent le plan Pro ou Enterprise.
Les rapports personnalisés, le support multilingue, le routage basé sur les compétences et le contrôle d'accès selon les rôles sont tous réservés au plan Pro (55 $/agent/mois) ou supérieur. Le plan Growth à 19 $/agent/mois est rudimentaire en comparaison.
Les coûts grimpent vite à mesure que vous grandissez.
À 55 $/agent/mois sur Pro, une équipe de 5 agents paie 275 $/mois avant les capacités d'IA facturées séparément. Freshdesk facture également à la session son chatbot d'IA.
Ce que vous obtenez avec FyneDesk — gratuitement
Le Portail client commence avec Pro.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plan gratuit | Oui (jusqu'à 3 agents) | Non (limite de 6 mois, 2 agents) |
| Tarif payant de départ | 12 $/agent/mois (Pro) | 19 $/agent/mois (Growth) |
| Résumés de tickets par IA | Gratuit | Option IA payante |
| Réponses suggérées par IA | Gratuit | Option IA payante |
| Gestion des tickets | Gratuit | Tous les plans payants |
| Portail client | Pro | Tous les plans payants |
| Base de connaissances | Gratuit | Tous les plans payants |
| Email vers ticket | Gratuit | Tous les plans payants |
| Chat en direct | Business | Freshchat (produit distinct) |
| Suivi des SLA | Pro (12 $/agent/mois) | Growth (19 $/agent/mois) |
| Analyses du tableau de bord | Gratuit | Growth (de base), Pro (55 $) pour le personnalisé |
| Gestion des actifs | Gratuit | Non inclus |
| Routage des tickets | Gratuit | Growth (19 $/agent/mois) |
| Webhooks | Pro | Growth (19 $/agent/mois) |
| Accès selon les rôles | Gratuit | Pro (55 $/agent/mois) |
| Portail multilingue | Pro | Pro (55 $/agent/mois) |
| Journal d'audit | Gratuit | Enterprise (89 $/agent/mois) |
| Champs personnalisés | Pro (12 $/agent/mois) | Growth (19 $/agent/mois) |
| Automatisations avancées | Pro (12 $/agent/mois) | Growth (19 $/agent/mois) |
| Personnalisation de la marque | Pro (12 $/agent/mois) | Pro (55 $/agent/mois) |
| Routage basé sur les compétences | Pro (12 $/agent/mois) | Pro (55 $/agent/mois) |
| SSO | Business | Pro (55 $/agent/mois) |
| Accès API | Business | Growth (19 $/agent/mois) |
Données Freshdesk vérifiées le 29 juillet 2026 dans la documentation officielle Freshworks sur les tarifs et le Free Program. Les offres peuvent changer ; vérifiez les conditions en vigueur avant l’achat.
Vous passez de Freshdesk ?
Tous les plans FyneDesk incluent une aide à la migration, y compris Free. Nous vous aidons à transférer l'historique des tickets et les fiches clients depuis Freshdesk. La plupart des équipes ont entièrement migré en moins d'une semaine.
Questions fréquentes
Freshworks documente un Freshdesk Free Program pour 2 agents maximum pendant 6 mois, ainsi qu’un essai séparé de 14 jours. FyneDesk Free prend en charge jusqu’à 3 agents sans carte bancaire ; Pro ajoute le Portail client.
FyneDesk est une solide alternative gratuite à Freshdesk. Elle inclut la gestion des tickets, une base de connaissances, l'email vers ticket, les résumés de tickets et les réponses suggérées par IA, le routage, la gestion des actifs, un CRM, des analyses et un journal d'audit dans le plan gratuit. La gestion des SLA est disponible sur Pro. Sans limite de 6 mois, sans carte de crédit. Le Portail client commence avec Pro.
Les offres payantes Freshdesk incluent les 500 premières sessions AI Agent. Copilot coûte 29 $ par agent et par mois sur Pro et Enterprise ; 100 sessions supplémentaires coûtent 49 $. FyneDesk commence avec AI Knowledge Base sur Free, ajoute Autopilot sur Pro et propose Auto Resolve sur Business.
Oui. Tous les plans FyneDesk incluent une aide à la migration, y compris Free. Créez un compte gratuit, puis contactez-nous pour préparer et tester la migration Freshdesk avant de basculer.
FyneDesk couvre les fonctionnalités essentielles d'un logiciel d'assistance que la plupart des équipes utilisent au quotidien : gestion des tickets, routage, gestion des SLA sur Pro, portail client, base de connaissances, chat en direct, email vers ticket, assistance IA, gestion des actifs et analyses. Freshdesk offre une couverture omnicanale plus large (téléphone via Freshcaller) et une place de marché d'intégrations tierces plus étendue. Pour la plupart des petites et moyennes équipes, FyneDesk gère le quotidien à une fraction du coût.
FyneDesk est gratuit pour 3 agents maximum. Pro coûte 12 $/agent/mois. Le plan Growth de Freshdesk démarre à 19 $/agent/mois, et Pro à 55 $/agent/mois avant les capacités d'IA facturées séparément. Pour une équipe de 5 agents, Freshdesk Pro démarre à 275 $/mois avant l'utilisation de l'IA ; FyneDesk Pro coûte 60 $/mois, IA incluse.
Ici, votre plan gratuit n'expirera pas.
FyneDesk est gratuit pour les petites équipes : sans limite de 6 mois, sans carte de crédit, IA incluse.