Zendesk 代替ツール

AI 込みの無料 Zendesk 代替ツール

Zendeskは年払いでSupport Teamを1エージェント月額19ドル、Suite Teamを55ドルで公開し、期間限定トライアルも提供しています。FyneDeskは最大3エージェント向けの継続的なFreeワークスペースを提供し、ProでクライアントポータルとSLA管理を追加します。

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5エージェントの月額コスト

Zendesk Suite Team$275/月$55/エージェント × 5。AI アドオンは月額 $250 追加。
vs
FyneDesk Pro$60/月$12/エージェント × 5。AI 込み。アドオンなし。

チームが Zendesk から離れる理由

Zendesk には無料プランが一切ありません。

Zendeskは年払いでSupport Teamを1エージェント月額19ドル、Suite Teamを55ドルで公開し、期間限定トライアルも提供しています。FyneDeskは最大3エージェント向けの継続的なFreeワークスペースを提供し、ProでクライアントポータルとSLA管理を追加します。

AI は $50/エージェント/月のアドオンです。

Zendeskはプランと利用枠に応じて一部のAI機能を含み、完全版Copilotアドオンは1エージェント月額50ドルで別途提供しています。FyneDeskはFreeで上限付きAI支援、ProでAutopilot、BusinessでAuto Resolveを提供します。

主要な機能が Suite のティアに制限されています。

カスタマーポータルとナレッジベースには Suite Team($55/エージェント/月)が必要です。SLA 管理には Suite Growth($89/エージェント/月)が必要です。高度な分析には Suite Pro($115/エージェント/月)が必要です。必要な機能はいつも1つ上のティアにあります。

小規模チームには設定が複雑です。

Zendesk はエンタープライズの運用チーム向けに設計されています。小規模チーム向けに設定する — 振り分けルール、SLA、マクロ、トリガー — には数日、時には数週間かかります。多くの小規模チームは、支払っている機能の10%しか使えていません。

エージェント単位の料金は拡大するほど負担が増します。

Suite プランで1エージェントあたり月額 $55〜$115 となるため、2人目のサポート担当者を追加すると月額で数百ドル増えます。チームはシート単位のコストを理由に採用を避けるようになります。

FyneDesk で得られるもの — 無料

✓チケット管理とキュー
✓AI チケット要約(Claude)
✓AI 返信候補(Claude)
✓顧客セルフサービスポータル: Pro
✓ナレッジベース
✓メールからチケット作成
✓ライブチャットウィジェット
✓Pro で SLA 管理
✓チケットの振り分けと割り当て
✓ロールベースのアクセス制御
✓資産管理
✓連絡先 CRM
✓ダッシュボード分析
✓監査証跡
✓Webhook
✓多言語ポータル: Pro

クライアントポータルは Pro から利用できます。

機能比較

機能FyneDeskZendesk
無料プラン(最大3エージェント)YesNo
AI チケット要約無料$50/エージェント/月のアドオン
AI 返信候補無料$50/エージェント/月のアドオン
チケット管理無料全有料プラン
カスタマーポータルProSuite Team($55/エージェント/月)
ナレッジベース無料Suite Team($55/エージェント/月)
ライブチャットBusinessSuite Team($55/エージェント/月)
SLA トラッキングPro($12/エージェント/月)Suite Growth($89/エージェント/月)
ダッシュボード分析無料Suite Growth($89/エージェント/月)
資産管理無料非対応
監査証跡無料Suite Growth($89/エージェント/月)
チケットの振り分け無料全有料プラン
WebhookPro全有料プラン
ロールベースのアクセス無料全有料プラン
CRM(連絡先レコード)無料Suite Growth($89/エージェント/月)
カスタムフィールドPro($12/エージェント/月)全有料プラン
高度な自動化Pro($12/エージェント/月)全有料プラン
カスタムブランディングPro($12/エージェント/月)Suite Growth($89/エージェント/月)
SSOBusinessSuite Growth($89/エージェント/月)
API アクセスBusiness全有料プラン

Zendeskの情報は2026年7月29日に公式料金・製品資料で確認しました。パッケージは変更される場合があるため、購入前に最新条件をご確認ください。

Zendesk から乗り換えますか?

FyneDeskの移行サポートは、Freeを含むすべてのプランに含まれます。チケット履歴、連絡先、企業、ナレッジ記事の移行をお手伝いします。ほとんどのチームは1週間以内に完全に移行できます。

1無料の FyneDesk アカウントを作成
→
2移行サポートを利用してデータをインポート
→
3両方を並行して運用し、その後切り替え
無料アカウントを始める →

よくある質問

Zendeskは年払いでSupport Teamを1エージェント月額19ドル、Suite Teamを55ドルで公開し、期間限定トライアルも提供しています。FyneDeskは最大3エージェント向けの継続的なFreeワークスペースを提供し、ProでクライアントポータルとSLA管理を追加します。

はい。FyneDeskの移行サポートは、Freeを含むすべてのプランに含まれます。無料アカウントを作成し、チケット履歴と連絡先をインポートし、ポータルとナレッジベースを設定して、切り替え前に両方のツールを並行して運用できます。対応付けやテストが必要な場合はお問い合わせください。Business トライアル中にカスタマーポータルを設定し、終了後は Pro または Business で引き続き利用できます。

FyneDesk は、ほとんどのチームが実際に使うコアのヘルプデスク機能をカバーしています:チケット管理、振り分け、Pro での SLA 管理、カスタマーポータル、ナレッジベース、ライブチャット、AI 支援、資産管理、分析。Zendesk にはサードパーティ連携のはるかに大きなエコシステムと、エンタープライズグレードのカスタマイズがあります。チームが100以上の連携や複雑なエンタープライズワークフローを必要とする場合は、Zendesk が依然として適している場合があります。ほとんどの中小規模チームにとって、FyneDesk は日々の業務をこなし、コストは大幅に低くなります。

FyneDesk は3エージェントまで無料です。Pro は $12/エージェント/月、Business は大規模チーム向けに $39/エージェント/月です。Zendesk Suite Team は1エージェントあたり月額 $55 から始まり、FyneDesk Pro の4倍以上のコストです。5エージェントのチームなら、Zendesk Suite Team は月額 $275、FyneDesk Pro は月額 $60 です。

Zendeskはプランと利用枠に応じて一部のAI機能を含み、完全版Copilotアドオンは1エージェント月額50ドルで別途提供しています。FyneDeskはFreeで上限付きAI支援、ProでAutopilot、BusinessでAuto Resolveを提供します。

FyneDesk Pro は最低人数なしで、1エージェントあたり月額 $12 です。エージェントは1名ずつ追加できます。ナレッジベースは Free に含まれます。Pro では、顧客アカウント、リクエスト送信、追跡、ブランド設定を備えたカスタマーポータルが追加されます。

Zendesk を後にする準備はできましたか?

FyneDesk は小規模チームには無料です。AI 込み。クレジットカード不要。

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