Webhooks & Integrações
Conecte o FyneDesk às ferramentas que sua equipe já usa. Quando algo acontece com um ticket, o FyneDesk pode notificar o Slack, disparar um fluxo do Zapier, atualizar uma planilha ou avisar qualquer sistema que aceite webhooks.
O que são webhooks
Um webhook é uma mensagem automática enviada do FyneDesk para outro aplicativo quando algo acontece. Em vez de verificar o FyneDesk manualmente ou ficar consultando por atualizações, suas outras ferramentas são notificadas instantaneamente.
Por exemplo, quando um novo ticket é criado, o FyneDesk pode enviar imediatamente uma notificação ao canal do Slack da sua equipe. Quando um ticket é marcado como urgente, ele pode disparar um alerta no PagerDuty ou no Microsoft Teams. Quando um ticket é resolvido, ele pode atualizar uma linha no Google Sheets ou no seu CRM.
Quais eventos podem disparar um webhook
O FyneDesk pode enviar uma notificação de webhook quando qualquer um destes eventos de ticket ocorre:
- Ticket criado - um novo ticket é enviado por um cliente, atendente ou por e-mail
- Status alterado - um ticket muda de um status para outro (por exemplo, de Novo para Ativo, de Ativo para Resolvido)
- Prioridade alterada - a prioridade de um ticket é atualizada (por exemplo, de Baixa para Urgente)
- Ticket atribuído - um ticket é atribuído a um atendente ou equipe
- Comentário adicionado - um novo comentário é publicado em um ticket
Você escolhe quais eventos cada webhook escuta. Configure um único webhook para tudo ou crie webhooks separados para diferentes eventos, indo para diferentes destinos.
Para onde você pode enviar webhooks
O FyneDesk envia uma requisição HTTP POST padrão com um payload JSON, o que significa que funciona com praticamente qualquer ferramenta ou plataforma moderna:
- Slack - publique atualizações de ticket em um canal usando a URL de webhook de entrada do Slack
- Microsoft Teams - envie alertas a um canal do Teams por meio de um webhook e um fluxo do Power Automate. Veja o guia passo a passo →
- Discord - notifique um canal do Discord quando os tickets precisarem de atenção
- Zapier - use um gatilho de webhook do Zapier para conectar o FyneDesk a mais de 6.000 aplicativos
- n8n - encaminhe eventos por fluxos do n8n para automação avançada
- Make (Integromat) - crie cenários de várias etapas disparados por eventos do FyneDesk
- Sua própria API - envie eventos para qualquer endpoint personalizado que você controla
Configurando um webhook
Você precisa ser Administrador para gerenciar webhooks. Vá em Configurações → Integrações no seu app FyneDesk.
- 1 Clique em Adicionar Webhook para criar um novo endpoint de webhook.
- 2 Dê um nome a ele (por exemplo, "Slack - Canal de Suporte" ou "Zapier - Sincronização de CRM") para identificá-lo depois.
- 3 Cole a URL de destino. Esta é a URL de webhook da sua ferramenta receptora (Slack, Zapier, n8n ou sua própria API).
- 4 Selecione quais eventos devem disparar este webhook.
- 5 Salve. O FyneDesk começará a enviar eventos para essa URL imediatamente.
Você pode adicionar vários webhooks apontando para diferentes destinos, cada um escutando eventos diferentes. Você também pode ativar ou desativar webhooks individuais sem excluí-los.
Casos de uso comuns
Receba alertas no Slack para novos tickets
Crie um webhook de entrada no Slack, cole a URL no FyneDesk e selecione o evento "Ticket criado". Cada novo ticket publicará uma mensagem no canal da sua equipe com o título do ticket, a prioridade e um link para abri-lo no FyneDesk.
Alertas de escalação para tickets urgentes
Configure um webhook que dispara em "Prioridade alterada" e aponte-o para um canal dedicado do Slack ou para o PagerDuty. Sua equipe de plantão é notificada no momento em que qualquer ticket é escalado para Urgente.
Sincronize tickets com um CRM ou planilha
Use o Zapier ou o n8n para capturar eventos de webhook do FyneDesk e enviar dados de ticket para o Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Airtable ou qualquer ferramenta em que sua equipe acompanha as interações com os clientes.
Crie fluxos de trabalho internos personalizados
Aponte os webhooks para os endpoints da sua própria API para disparar lógica personalizada. Atribua tickets automaticamente com base no conteúdo, crie tarefas na sua ferramenta de gestão de projetos ou registre a atividade de suporte no seu data warehouse.
Perguntas frequentes
O FyneDesk oferece suporte a webhooks?
Sim. O FyneDesk oferece suporte a webhooks de saída que enviam notificações HTTP em tempo real quando ocorrem eventos de ticket, incluindo criação de ticket, mudanças de status, mudanças de prioridade, atribuições e novos comentários.
Posso conectar o FyneDesk ao Slack ou ao Microsoft Teams?
Sim. Os webhooks do FyneDesk enviam payloads JSON padrão por HTTP. Você pode conectar diretamente ao Slack e ao Microsoft Teams usando suas URLs de webhook de entrada, ou usar plataformas de automação como Zapier e n8n para encaminhar eventos a qualquer ferramenta. Consulte nosso guia de configuração do Microsoft Teams para instruções passo a passo.
O FyneDesk se integra ao Zapier ou ao n8n?
Sim. O FyneDesk envia eventos de webhook como requisições HTTP POST padrão com payloads JSON. Direcione-os a um gatilho de webhook do Zapier, a um nó de webhook do n8n ou a um cenário do Make para conectar o FyneDesk a milhares de outros aplicativos.
Há um limite de quantos webhooks posso criar?
Você pode criar vários webhooks, cada um apontando para um destino diferente e escutando eventos diferentes. Não há um limite rígido para o número de endpoints de webhook.
Qual formato o payload do webhook usa?
O FyneDesk envia um payload JSON padrão via HTTP POST. O payload inclui o tipo de evento, os detalhes do ticket e os metadados relevantes. Esse formato é compatível com praticamente todas as ferramentas de automação e APIs modernas.