Central de Ajuda do FyneDesk
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Os mais úteis primeiro
Guias populares
Conecte sua primeira caixa de entrada de suporte
E-mail para ticket
Conecte uma caixa de entrada de suporte para que cada e-mail recebido se torne um ticket.
Ler guiaAprenda o fluxo de trabalho diário da filaGestão de tickets
Crie, atribua, atualize, priorize e resolva tickets a partir da fila principal.
Ler guiaTraga agentes para o espaço de trabalhoConvidando membros da equipe
Adicione agentes e administradores ao seu espaço de trabalho e entenda suas funções.
Ler guiaPublique respostas que os clientes encontramGuia da base de conhecimento
Escreva, organize, publique, meça e aprimore artigos de ajuda.
Ler guiaMigre de outro helpdeskImportar dados
Migre tickets, contatos, empresas e artigos da base de conhecimento para o FyneDesk.
Ler guiaUse a IA nas respostas de ticketsAI Assistant
Resuma tickets, sugira próximos passos e redija respostas inteligentes.
Ler guiaNavegue pela biblioteca
Tópicos de ajuda
Tickets e solicitações
O trabalho essencial da fila: criar tickets, encaminhá-los, capturar os detalhes certos e reutilizar respostas comprovadas.
Gestão de ticketsCrie, atribua, atualize, priorize e resolva tickets a partir da fila principal.Categorias de ticketsOrganize o trabalho recebido por categoria para que sua equipe filtre e gere relatórios com clareza.Roteamento de ticketsEnvie novos tickets automaticamente para a pessoa ou equipe certa.Notificações de ticketsEscolha quem recebe atualizações de status, e-mails do solicitante e confirmações de ticket criado.Proteção contra spamRevise tickets em quarentena, bloqueie remetentes ruidosos e escolha se agentes podem gerenciar ferramentas de spam.Tickets com múltiplos responsáveisAdicione um responsável principal e agentes de apoio quando um ticket exigir trabalho compartilhado.Campos personalizadosCapture os detalhes extras que seu fluxo de trabalho exige em cada ticket.Modelos de respostaCrie respostas reutilizáveis com variáveis, categorias e formatação rica.Converter ticket em solicitaçãoTransforme um incidente em uma solicitação de serviço, ou de volta, sem recriá-lo.Relações entre ticketsVincule tickets relacionados, marque duplicatas e acompanhe bloqueios entre tickets.Tickets recorrentesAbra trabalhos de rotina automaticamente em agendas diárias, semanais, mensais ou anuais.Pesquisas CSATAdicione avaliações por estrelas aos e-mails de tickets resolvidos e colete feedback dos clientes.
Gestão de SLA
Defina metas de serviço, pause os cronômetros corretamente, avise a equipe antes das violações e revise a conformidade.
Visão geral de SLAsEntenda o acompanhamento de resolução, primeira resposta, atribuição, violação e conformidade.Configurando metas de SLAAtive o acompanhamento de SLA e defina metas por prioridade.SLAs em horário comercialConte apenas as horas de trabalho e ignore noites, fins de semana e feriados.Pausando SLAsPare o cronômetro enquanto aguarda o cliente ou está bloqueado por outro ticket.Múltiplas políticas de SLAAplique políticas diferentes por prioridade, tipo, equipe ou tag.Alertas de violação de SLANotifique as pessoas certas antes ou depois de um ticket ultrapassar uma meta.Lendo os indicadores de SLALeia barras de progresso, selos de violação e cartões de SLA do painel com confiança.Relatório de conformidade de SLARevise o cumprimento por prioridade e tipo, detalhe as violações e exporte CSVs.
Canais e integrações
Traga mensagens para o FyneDesk a partir de e-mail, chat, portais, webhooks e ferramentas de colaboração.
E-mail para ticketConecte uma caixa de entrada de suporte para que cada e-mail recebido se torne um ticket.Regras de automação de e-mailCategorize, feche, priorize ou atribua tickets de e-mail com regras.Chat ao vivoAtenda clientes no portal ou widget web com agentes ou Fyne AI opcional.Portal do ClienteOfereça aos clientes um lugar para enviar solicitações e navegar pela sua base de conhecimento.Webhooks e integraçõesConecte o FyneDesk ao Slack, Zapier, n8n, Teams e ferramentas compatíveis com webhooks.Teams via webhooksPublique eventos de tickets no Microsoft Teams com um webhook e um fluxo do Power Automate.Notificações do Microsoft TeamsReceba cartões de tickets em canais do Teams ou mensagens diretas com a conexão nativa.Conectar o SlackEnvie alertas para o Slack, crie tickets a partir de mensagens e responda pelo Slack.Conectar o WhatsAppConecte o WhatsApp Business pela Meta Cloud API ou por um provedor compatível.Adicionar chamadas do Zoom aos ticketsInicie uma reunião do Zoom a partir de um ticket e anexe o contexto da reunião.Conectar o NotionEnvie tickets ao Notion, sincronize artigos da base de conhecimento e deixe a IA usar páginas selecionadas do Notion.Conectar o HubSpotRegistre novos tickets e respostas públicas na linha do tempo do contato correspondente no HubSpot.Conectar o Microsoft IntuneSincronize dispositivos gerenciados com os Ativos e revise correspondências de dispositivos incertas.Conectar a sincronização de operadora VerizonSincronize dados de linhas móveis com os Ativos e gerencie a revisão da operadora com segurança.
Pessoas e acesso
Gerencie as pessoas que você atende, a equipe que faz o trabalho e como os usuários fazem login.
Gestão de contatosAdicione e gerencie as pessoas que sua equipe atende e vincule contatos aos tickets.Convidando membros da equipeAdicione agentes e administradores ao seu espaço de trabalho e entenda suas funções.Entrar em um espaço de trabalho existentePermita que funcionários solicitem acesso a um espaço de trabalho existente da empresa.Perguntas frequentes sobre entrada por domínioResponda dúvidas sobre expiração, negação, privacidade, subdomínio e limite de assentos.Gestão de equipesCrie equipes, adicione membros e use equipes nos fluxos de atribuição de tickets.Visibilidade de tickets por equipeRestrinja os agentes aos tickets atribuídos a eles, às suas equipes ou às tags mapeadas para suas equipes.Login e segurançaUse login com Google ou Microsoft, restrições de domínio e autenticação de dois fatores TOTP.
Conhecimento e IA
Publique respostas, ajuste as configurações dos artigos e use a IA para resumir, redigir e avançar mais rápido.
Ativos
Acompanhe equipamentos, controle quem pode gerenciá-los e oriente os fluxos de retirada e devolução.
Gestão de ativosAcompanhe dispositivos, equipamentos e inventário e atribua ativos a pessoas.Permissões de ativosControle as capacidades dos ativos com grupos de permissão e exceções por usuário.Fluxos de trabalho de ativosExecute fluxos guiados de Atribuir e Devolver para retirada e devolução de ativos.
Operações do espaço de trabalho
Gerencie o espaço de trabalho no dia a dia: painéis, comunicados, calendário, importações, perfil e cobrança.
Visão geral do painelVeja tickets abertos, atividade da equipe e métricas principais ao fazer login.ComunicadosPublique atualizações para sua equipe, fixe itens importantes e discuta-os.CalendárioVeja janelas de manutenção, comunicados com data, feriados e eventos recorrentes.Configurações da organizaçãoGerencie o nome da empresa, localizações e configurações gerais do espaço de trabalho.Configurações de perfilAtualize seu nome, senha e preferências de notificação.Importar dadosMigre tickets, contatos, empresas e artigos da base de conhecimento para o FyneDesk.PlanosEntenda os limites dos planos e gerencie sua assinatura.
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Suporte por e-mailEnvie a dúvida, o e-mail da conta e quaisquer capturas de tela.support@fynedesk.ioPágina de contatoUse o formulário para dúvidas sobre cobrança, segurança, migração ou produto.Abrir formulário de contatoConfigurações do appVá direto às configurações do seu espaço de trabalho quando estiver conectado.Abrir configurações