Configurações da Base de Conhecimento

Organize seus artigos de ajuda em categorias para que clientes e agentes encontrem respostas rapidamente.

Categorias de artigos

As categorias agrupam artigos relacionados. Quando os clientes navegam pela sua base de conhecimento através do portal, eles veem os artigos organizados por categoria. Vá em Configurações → Base de Conhecimento para criar, renomear ou remover categorias.

Cada artigo pertence a uma categoria. Remover uma categoria não exclui seus artigos, mas eles ficarão sem categoria até serem reatribuídos.

Publicando no portal

Se o seu Portal do Cliente estiver ativado e a opção de visibilidade da Base de Conhecimento estiver ligada, os artigos publicados ficam acessíveis a qualquer pessoa que visite o seu portal. Os artigos em rascunho permanecem visíveis apenas para a sua equipe dentro do FyneDesk.

Comece com pouco Comece com 2 a 3 categorias que cubram suas perguntas mais frequentes. Você pode reorganizar depois, à medida que sua base de conhecimento crescer.

Como a IA usa sua base de conhecimento

Quando os recursos de IA estão ativados, a ferramenta Assist Me se baseia nos artigos publicados da sua base de conhecimento para redigir respostas. Quanto mais completos forem seus artigos, melhores serão as sugestões da IA.