Comunicados
Mantenha sua equipe informada com um feed central de atualizações, alertas e novidades. Publique comunicados, fixe os mais importantes e deixe sua equipe reagir e comentar.
O que são comunicados?
Comunicados são publicações para toda a organização, visíveis a todos os membros da equipe (administradores, agentes e usuários finais dentro do seu workspace do FyneDesk). Eles dão à sua equipe um único lugar para compartilhar atualizações sem depender de ferramentas externas, como correntes de e-mail ou grupos de chat.
Use comunicados para coisas como quedas de sistema, atualizações de políticas, marcos de projeto, lembretes de turno ou qualquer coisa que toda a sua equipe precise ver.
Como criar um comunicado
Acesse Comunicados na barra lateral e clique em Novo comunicado. Preencha os seguintes campos:
- 1 Título. Um cabeçalho claro para o comunicado.
- 2 Descrição. O conteúdo completo do seu comunicado.
- 3 Categoria. Escolha uma das categorias integradas para ajudar sua equipe a entender o tipo de comunicado rapidamente.
- 4 Data de ação (opcional). Se o comunicado estiver vinculado a uma data específica (por exemplo, uma janela de manutenção ou prazo), você pode defini-la aqui.
Categorias de comunicado
Todo comunicado recebe uma destas categorias:
- Alerta — problemas urgentes ou avisos que exigem atenção imediata
- Manutenção — inatividade programada, atualizações de sistema ou trabalho de infraestrutura
- Projeto — atualizações de projeto, marcos ou novas iniciativas
- Atualização — mudanças gerais de produto ou processo
- Geral — qualquer coisa que não se encaixe nas outras categorias
Você pode filtrar o feed de comunicados por categoria para encontrar tipos específicos de publicações.
Fixar comunicados
Administradores podem fixar comunicados importantes no topo do feed. Comunicados fixados sempre aparecem primeiro, independentemente de quando foram publicados. Isso é útil para problemas em andamento, políticas ativas ou qualquer coisa que sua equipe deva ver toda vez que acessar a página de Comunicados.
Para fixar ou desafixar um comunicado, abra-o e use o botão de fixar. Apenas administradores podem fixar e desafixar comunicados.
Reações
Os membros da equipe podem reagir aos comunicados com uma de quatro reações rápidas:
- ❤️ Curtir
- 🎉 Comemorar
- 👍 Útil
- 👀 Acompanhando
Cada pessoa pode adicionar uma reação por comunicado. Clicar na mesma reação novamente a remove. Clicar em uma reação diferente troca para a nova. As contagens de reações ficam visíveis em cada comunicado para que você veja como a equipe está respondendo.
Comentários
Todo comunicado tem uma seção de comentários onde os membros da equipe podem discutir a publicação. Clique em um comunicado para expandi-lo e ver os comentários existentes ou adicionar o seu.
Os comentários são exibidos em ordem cronológica. Você pode excluir seus próprios comentários. Administradores podem excluir qualquer comentário.
Editar e excluir comunicados
A pessoa que criou um comunicado pode editá-lo ou excluí-lo. Administradores também podem editar ou excluir qualquer comunicado, independentemente de quem o criou. A edição atualiza o comunicado no lugar; não há histórico de edições.
Quem pode publicar comunicados?
Administradores e agentes podem criar comunicados. Os usuários finais dentro do workspace podem ver comunicados, reagir e comentar, mas não podem criar novos.
Perguntas frequentes
Contatos externos ou clientes podem ver os comunicados?
Não. Os comunicados são apenas internos. Eles ficam visíveis aos membros da equipe que estão conectados ao app do FyneDesk. Eles não aparecem no portal do cliente.
Posso fixar mais de um comunicado?
Sim. Você pode fixar quantos comunicados precisar. Todos os comunicados fixados aparecem no topo do feed, ordenados pela data de publicação original.
Os comunicados enviam notificações por e-mail?
Não. Os comunicados são exibidos apenas no app. Os membros da equipe os veem quando acessam a página de Comunicados. Não há notificações por e-mail ou push para novos comunicados.
Posso criar categorias de comunicado personalizadas?
As cinco categorias (Alerta, Manutenção, Projeto, Atualização, Geral) são integradas e não podem ser personalizadas. Use a que melhor se encaixa na sua publicação.
Existe um limite de quantos comunicados posso publicar?
Não há limite para o número de comunicados.
Posso agendar um comunicado para ser publicado depois?
Os comunicados são publicados imediatamente quando você os envia. O campo opcional de data de ação serve apenas para fins informativos (por exemplo, indicar quando ocorrerá uma janela de manutenção) e não controla quando o comunicado é publicado.