E-mail para Ticket

Obtenha um endereço de e-mail de suporte dedicado. Todo e-mail que seus clientes enviam para ele se torna automaticamente um ticket no FyneDesk — sem nenhum trabalho manual.

Como funciona

O FyneDesk fornece à sua organização um endereço de e-mail dedicado no formato support-seunome@fynedesk.io. Quando um cliente envia um e-mail para esse endereço, o FyneDesk o lê e cria um novo ticket automaticamente. O assunto do e-mail vira o título do ticket e o corpo vira a descrição do ticket.

Sua equipe então trata o ticket no FyneDesk normalmente — sem precisar monitorar uma caixa de entrada compartilhada.

Configurando seu e-mail de suporte

Você precisa ser Administrador para configurar isto. Vá em Configurações → Canais de Suporte no seu app FyneDesk.

1. 1 Digite um identificador curto para sua organização no campo de nome de e-mail. Por exemplo, acme dá a você support-acme@fynedesk.io. Use apenas letras minúsculas, números e hífens (3 a 30 caracteres).
2. 2 À medida que você digita, o FyneDesk verifica em tempo real se o nome está disponível. Uma marca de verificação verde significa que ele está livre.
3. 3 Clique em Salvar para reservar o endereço para sua organização.
4. 4 Depois de salvar, ative a chave Aceitar e-mails recebidos. Seu endereço agora está ativo — e-mails enviados para ele criarão tickets.

Como é um ticket vindo de e-mail

Quando o FyneDesk processa um e-mail recebido, ele cria um ticket com:

• O assunto do e-mail como título do ticket
• O corpo do e-mail como descrição do ticket
• O nome e o e-mail do remetente capturados como solicitante
• A origem do ticket marcada como "E-mail", para você poder filtrar por ela

Compartilhando seu e-mail de suporte com os clientes

Depois de ativado, compartilhe o endereço em qualquer lugar onde seus clientes possam precisar entrar em contato:

• A página de contato ou suporte do seu site
• Assinaturas de e-mail da sua equipe
• Faturas, recibos ou quaisquer documentos voltados ao cliente
• Mensagens de resposta automática nas suas contas de e-mail atuais

Ativar e desativar

Você pode ativar e desativar o e-mail recebido a qualquer momento em Configurações → Canais de Suporte sem perder seu endereço. Quando desativado, e-mails enviados para o seu endereço não criarão tickets. Reative-o sempre que estiver pronto.

Preferências de notificação individuais

Cada membro da equipe controla suas próprias preferências de notificação por e-mail separadamente. Por exemplo, um atendente pode escolher receber um e-mail quando um ticket é atribuído a ele, ou quando um cliente adiciona um comentário. Estas são configurações pessoais gerenciadas pelo perfil de cada usuário — não por esta página de configurações.

Consulte o guia de Configurações de Perfil para detalhes sobre as preferências de notificação.

Perguntas frequentes

Em quanto tempo os e-mails viram tickets?

O FyneDesk verifica novos e-mails a cada 2 minutos. A maioria dos e-mails vira ticket em alguns minutos após o envio.

O que acontece com as conversas (threads) e respostas de e-mail?

E-mails novos e não relacionados criam novos tickets. Quando um cliente responde a um e-mail de ticket e o FyneDesk consegue identificar a conversa ou a referência do ticket, a resposta é adicionada ao ticket existente, em vez de criar um ticket duplicado.

Os atendentes podem manter a conversa a partir do ticket, então as respostas do cliente, as respostas do atendente e o histórico do ticket ficam juntos.

Posso ter mais de um endereço de e-mail de suporte?

Cada organização recebe um endereço de e-mail de suporte dedicado. Vários endereços por organização estão no nosso planejamento.

E se eu já tiver um endereço support@minhaempresa.com?

Você pode usar o endereço de e-mail do seu próprio domínio com o FyneDesk. Consulte a seção Usando seu próprio endereço de e-mail acima para instruções completas.

Anexos em e-mails são suportados?

Sim. O FyneDesk preserva os anexos de e-mail suportados quando a mensagem vira ticket ou resposta, sujeito a limites de tamanho de arquivo, tipo de arquivo e armazenamento. Se o provedor de e-mail de um remetente bloquear ou remover um anexo antes de ele chegar ao FyneDesk, ele pode não aparecer no ticket.

Usando seu próprio endereço de e-mail (E-mail Personalizado)

Se sua organização já tem um e-mail de suporte no seu próprio domínio (por exemplo, support@suaempresa.com), você pode conectá-lo ao FyneDesk para que os e-mails que seus clientes enviam para esse endereço virem tickets automaticamente — e as respostas que você envia pelo FyneDesk saiam do seu próprio endereço, não do endereço do FyneDesk.

Como funciona

São duas partes: saída (as respostas enviadas pelo FyneDesk parecem vir do seu domínio) e entrada (os e-mails que chegam ao seu endereço criam tickets no FyneDesk). Ambas precisam ser configuradas para a experiência completa.

Passo 1: Registre seu e-mail personalizado no FyneDesk

1. 1 Vá em Configurações → E-mail no FyneDesk.
2. 2 Role para baixo até a seção Endereço de E-mail Personalizado e expanda-a.
3. 3 Insira o endereço de e-mail que você deseja usar (por exemplo, support@suaempresa.com) e clique em Adicionar.
4. 4 O endereço aparecerá como Pendente. Nossa equipe o ativará e enviará a você os registros de verificação DNS, normalmente em até 24 horas.

Passo 2: Adicione os registros DNS ao seu domínio

Você receberá um e-mail do nosso provedor de entrega de e-mail (Resend) com os registros DNS para adicionar ao seu domínio. Isso comprova aos provedores de e-mail que o FyneDesk está autorizado a enviar e-mails em nome do seu domínio.

1. 1 Faça login no painel de gerenciamento de DNS do seu domínio (por exemplo, Cloudflare, GoDaddy, Namecheap, ou onde você gerencia seu domínio).
2. 2 Adicione cada registro DNS exatamente como mostrado no e-mail da Resend. Normalmente são registros TXT e CNAME.
3. 3 Aguarde a propagação do DNS. Isso costuma levar alguns minutos, mas pode levar até 48 horas.

Passo 3: Escolha o nome do seu e-mail de suporte do FyneDesk

Enquanto aguarda a verificação DNS, configure o lado de entrada. Em Configurações → E-mail, na seção E-mail para Ticket:

1. 1 Escolha um nome para o seu e-mail de suporte do FyneDesk (por exemplo, digite acme para obter support-acme@fynedesk.io).
2. 2 Clique em Salvar e ative a chave Aceitar e-mails recebidos.

Passo 4: Configure o encaminhamento de e-mails

O passo final é encaminhar os e-mails recebidos no seu endereço personalizado para o seu e-mail de suporte do FyneDesk. É assim que os e-mails de entrada chegam ao FyneDesk e viram tickets.

1. 1 Vá às configurações do seu provedor de e-mail (onde quer que a caixa de correio do seu e-mail personalizado esteja hospedada).
2. 2 Configure uma regra de encaminhamento para enviar uma cópia de todos os e-mails recebidos para o endereço do FyneDesk que você escolheu no Passo 3 (por exemplo, support-acme@fynedesk.io).

Assim que o encaminhamento estiver ativo, todo e-mail que seus clientes enviarem para o seu endereço criará um ticket no FyneDesk, e as respostas sairão do seu próprio domínio.

Passo 5: Avise-nos

Depois de concluir os registros DNS e a configuração do encaminhamento, responda ao e-mail da nossa equipe ou entre em contato pelo support@fynedesk.io para que possamos finalizar a verificação do nosso lado.