E-mail para Ticket

Obtenha um endereço de e-mail de suporte dedicado. Todo e-mail que seus clientes enviam para ele se torna automaticamente um ticket no FyneDesk — sem nenhum trabalho manual.

Como funciona

O FyneDesk fornece à sua organização um endereço de e-mail dedicado no formato support-seunome@fynedesk.io. Quando um cliente envia um e-mail para esse endereço, o FyneDesk o lê e cria um novo ticket automaticamente. O assunto do e-mail vira o título do ticket e o corpo vira a descrição do ticket.

Sua equipe então trata o ticket no FyneDesk normalmente — sem precisar monitorar uma caixa de entrada compartilhada.

Configurando seu e-mail de suporte

Você precisa ser Administrador para configurar isto. Vá em Configurações → Canais de Suporte no seu app FyneDesk.

1. 1Digite um identificador curto para sua organização no campo de nome de e-mail. Por exemplo, acme dá a você support-acme@fynedesk.io. Use apenas letras minúsculas, números e hífens (3 a 30 caracteres).
2. 2À medida que você digita, o FyneDesk verifica em tempo real se o nome está disponível. Uma marca de verificação verde significa que ele está livre.
3. 3Clique em Salvar para reservar o endereço para sua organização.
4. 4Depois de salvar, ative a chave Aceitar e-mails recebidos. Seu endereço agora está ativo — e-mails enviados para ele criarão tickets.

Como é um ticket vindo de e-mail

Quando o FyneDesk processa um e-mail recebido, ele cria um ticket com:

• O assunto do e-mail como título do ticket
• O corpo do e-mail como descrição do ticket
• O nome e o e-mail do remetente capturados como solicitante
• A origem do ticket marcada como "E-mail", para você poder filtrar por ela

Compartilhando seu e-mail de suporte com os clientes

Depois de ativado, compartilhe o endereço em qualquer lugar onde seus clientes possam precisar entrar em contato:

• A página de contato ou suporte do seu site
• Assinaturas de e-mail da sua equipe
• Faturas, recibos ou quaisquer documentos voltados ao cliente
• Mensagens de resposta automática nas suas contas de e-mail atuais

Ativar e desativar

Você pode ativar e desativar o e-mail recebido a qualquer momento em Configurações → Canais de Suporte sem perder seu endereço. Quando desativado, e-mails enviados para o seu endereço não criarão tickets. Reative-o sempre que estiver pronto.

Preferências de notificação individuais

Cada membro da equipe controla suas próprias preferências de notificação por e-mail separadamente. Por exemplo, um atendente pode escolher receber um e-mail quando um ticket é atribuído a ele, ou quando um cliente adiciona um comentário. Estas são configurações pessoais gerenciadas pelo perfil de cada usuário — não por esta página de configurações.

Consulte o guia de Configurações de Perfil para detalhes sobre as preferências de notificação.

Perguntas frequentes

Em quanto tempo os e-mails viram tickets?

O FyneDesk verifica novos e-mails a cada 2 minutos. A maioria dos e-mails vira ticket em alguns minutos após o envio.

O que acontece com as conversas (threads) e respostas de e-mail?

E-mails novos e não relacionados criam novos tickets. Quando um cliente responde a um e-mail de ticket e o FyneDesk consegue identificar a conversa ou a referência do ticket, a resposta é adicionada ao ticket existente, em vez de criar um ticket duplicado.

Os atendentes podem manter a conversa a partir do ticket, então as respostas do cliente, as respostas do atendente e o histórico do ticket ficam juntos.

Posso ter mais de um endereço de e-mail de suporte?

Cada organização recebe um endereço de e-mail de suporte dedicado. Vários endereços por organização estão no nosso planejamento.

E se eu já tiver um endereço support@minhaempresa.com?

Você pode usar o endereço de e-mail do seu próprio domínio com o FyneDesk. Consulte a seção Usando seu próprio endereço de e-mail acima para instruções completas.

Anexos em e-mails são suportados?

Sim. O FyneDesk preserva os anexos de e-mail suportados quando a mensagem vira ticket ou resposta, sujeito a limites de tamanho de arquivo, tipo de arquivo e armazenamento. Se o provedor de e-mail de um remetente bloquear ou remover um anexo antes de ele chegar ao FyneDesk, ele pode não aparecer no ticket.

Usando seu próprio endereço de e-mail (E-mail Personalizado)

Se sua organização já tem um e-mail de suporte no seu próprio domínio (por exemplo, support@suaempresa.com), você pode conectá-lo ao FyneDesk para que os e-mails que seus clientes enviam para esse endereço virem tickets automaticamente — e as respostas que você envia pelo FyneDesk saiam do seu próprio endereço, não do endereço do FyneDesk.

Como funciona

São duas partes: saída (as respostas enviadas pelo FyneDesk parecem vir do seu domínio) e entrada (os e-mails que chegam ao seu endereço criam tickets no FyneDesk). Ambas precisam ser configuradas para a experiência completa.

Passo 1: Registre seu e-mail personalizado no FyneDesk

1. 1Vá em Configurações → E-mail no FyneDesk.
2. 2Role para baixo até a seção Endereço de E-mail Personalizado e expanda-a.
3. 3Insira o endereço de e-mail que você deseja usar (por exemplo, support@suaempresa.com) e clique em Adicionar.
4. 4O endereço aparecerá como Pendente. Nossa equipe o ativará e enviará a você os registros de verificação DNS, normalmente em até 24 horas.

Passo 2: Adicione os registros DNS ao seu domínio

Você receberá um e-mail do nosso provedor de entrega de e-mail (Resend) com os registros DNS para adicionar ao seu domínio. Isso comprova aos provedores de e-mail que o FyneDesk está autorizado a enviar e-mails em nome do seu domínio.

1. 1Faça login no painel de gerenciamento de DNS do seu domínio (por exemplo, Cloudflare, GoDaddy, Namecheap, ou onde você gerencia seu domínio).
2. 2Adicione cada registro DNS exatamente como mostrado no e-mail da Resend. Normalmente são registros TXT e CNAME.
3. 3Aguarde a propagação do DNS. Isso costuma levar alguns minutos, mas pode levar até 48 horas.

Passo 3: Escolha o nome do seu e-mail de suporte do FyneDesk

Enquanto aguarda a verificação DNS, configure o lado de entrada. Em Configurações → E-mail, na seção E-mail para Ticket:

1. 1Escolha um nome para o seu e-mail de suporte do FyneDesk (por exemplo, digite acme para obter support-acme@fynedesk.io).
2. 2Clique em Salvar e ative a chave Aceitar e-mails recebidos.

Passo 4: Configure o encaminhamento de e-mails

O passo final é encaminhar os e-mails recebidos no seu endereço personalizado para o seu e-mail de suporte do FyneDesk. É assim que os e-mails de entrada chegam ao FyneDesk e viram tickets.

1. 1Vá às configurações do seu provedor de e-mail (onde quer que a caixa de correio do seu e-mail personalizado esteja hospedada).
2. 2Configure uma regra de encaminhamento para enviar uma cópia de todos os e-mails recebidos para o endereço do FyneDesk que você escolheu no Passo 3 (por exemplo, support-acme@fynedesk.io).

Assim que o encaminhamento estiver ativo, todo e-mail que seus clientes enviarem para o seu endereço criará um ticket no FyneDesk, e as respostas sairão do seu próprio domínio.

Passo 5: Avise-nos

Depois de concluir os registros DNS e a configuração do encaminhamento, responda ao e-mail da nossa equipe ou entre em contato pelo support@fynedesk.io para que possamos finalizar a verificação do nosso lado.