Conectar o Microsoft Intune
Use a conexão com o Microsoft Intune para trazer os detalhes dos dispositivos gerenciados para os Ativos do FyneDesk. Isso ajuda os agentes a relacionar um ticket de suporte ao dispositivo envolvido, sem pedir que o cliente repita detalhes básicos de hardware.
Antes de começar
- Você precisa ser um Admin do FyneDesk.
- Sua organização precisa de um plano do FyneDesk que inclua a sincronização com o Microsoft Intune.
- Você precisa de um admin da Microsoft que possa aprovar o acesso para toda a organização para a conexão.
- Seus dispositivos já devem estar registrados e visíveis no Microsoft Intune.
O que o FyneDesk sincroniza
O FyneDesk usa a conexão para ler as informações dos dispositivos gerenciados e manter atualizados os registros de ativos correspondentes. O objetivo é a visibilidade para o suporte: identidade do dispositivo, indícios de propriedade e detalhes de ciclo de vida que ajudam os agentes a solucionar problemas mais rápido.
O FyneDesk não usa essa conexão para gerenciar caixas de correio de usuários, ler arquivos, ler mensagens de chat ou controlar dispositivos.
Passo 1 — Iniciar a conexão
- No FyneDesk, abra Configurações → Conexões → Microsoft Intune.
- Clique em Conectar o Microsoft Intune.
- Faça login com a conta de admin da Microsoft que pode aprovar a conexão.
- Revise a tela de permissões da Microsoft e aprove-a se ela corresponder ao uso de sincronização de dispositivos que você pretende.
- Volte ao FyneDesk e confirme o tenant conectado mostrado na página.
Passo 2 — Revisar a primeira sincronização
- Depois de conectar, deixe a sincronização ativada e dê tempo ao FyneDesk para importar o primeiro lote de dispositivos.
- Abra Ativos e verifique se os dispositivos do Intune estão aparecendo.
- Se o FyneDesk exibir uma fila de revisão, abra-a e resolva os dispositivos que precisam de uma decisão humana.
A fila de revisão aparece quando o FyneDesk não consegue corresponder com confiança um dispositivo do Intune a um ativo ou proprietário existente. Revise esses itens antes de confiar nos dados dos ativos para relatórios.
Passo 3 — Manter a sincronização saudável
- Deixe a sincronização diária ativada se você quiser que os registros de dispositivos permaneçam atualizados.
- Pause a sincronização se estiver reorganizando os ativos ou resolvendo um problema nos dados.
- Observe o horário da última atualização na página de conexão do Intune para confirmar que a conexão ainda está ativa.
- Revise as correspondências pendentes quando a página mostrar itens que precisam de atenção.
Como os agentes usam os dados do Intune
Depois de sincronizados, os registros de dispositivos podem ser usados como outros ativos no FyneDesk. Os agentes podem consultar o dispositivo durante um ticket, vincular o ticket ao ativo e ver um contexto útil sem abrir o Microsoft Intune separadamente.
Solução de problemas
O botão de conectar está desativado. Confirme que você é um Admin do FyneDesk e que seu plano inclui a conexão com o Intune.
A Microsoft diz que é necessária a aprovação do admin. Peça a um admin da Microsoft para concluir a etapa de consentimento. Isso é controlado pelas configurações do seu tenant da Microsoft.
Faltam dispositivos. Confirme que os dispositivos estão registrados e visíveis no Intune e depois verifique o horário da última atualização no FyneDesk. Revise também as correspondências pendentes.
Os dispositivos foram correspondidos ao ativo errado. Abra a fila de revisão pendente ou atualize o registro do ativo manualmente, e então deixe a próxima sincronização continuar a partir dos dados corrigidos.
Privacidade e confiança
Use a conexão com o Intune apenas com uma conta autorizada pela sua organização. O FyneDesk lê as informações dos dispositivos para os fluxos de suporte a ativos e mantém cada workspace isolado em sua própria organização. Não cole credenciais da Microsoft, segredos de dispositivos ou detalhes privados do tenant em mensagens de suporte.