Seus clientes estão entrando em contato.
Você consegue acompanhar?
E-mails se acumulam. Mensagens passam batido. Clientes esperam dias por uma resposta. O FyneDesk dá à sua equipe de suporte um único lugar para acompanhar cada solicitação — com resumos de IA e rascunhos de respostas incluídos em todos os planos, incluindo o Free. Sem taxa de IA de $29–$50 por agente.
Customer request
Delayed subscription renewal
Queue
FyneDesk checks approved knowledge articles and similar resolved tickets before agents respond.
Soa familiar?
Várias pessoas conferem a mesma caixa de entrada. Algumas solicitações são respondidas duas vezes, outras nem são respondidas. Ninguém sabe quem está cuidando do quê.
Mandaram e-mail há três dias. Ninguém respondeu. Agora estão irritados e você está correndo atrás da mensagem original.
Quantas solicitações chegaram esta semana? Qual o tempo médio de resposta? Você está chutando porque nada é registrado.
Os clientes ficam perguntando as mesmas coisas. Sua equipe digita as mesmas respostas todo dia em vez de apontar para uma única fonte de verdade.
Password resets, order checks, and routine questions crowd the queue. Pro AI Autopilot drafts answers from your knowledge base; Business Auto Resolve can close confident repeat tickets.
O que muda com o FyneDesk
Cada solicitação de cliente, vinda de qualquer canal, entra em um lugar só. Cada uma ganha um responsável, um status e um histórico. Sua equipe sabe o que está aberto e o que precisa de atenção. Seus clientes podem checar o próprio status em vez de te mandar e-mail de novo.
Cinco recursos que mudam como você gerencia o suporte
E-mail vira ticket
Os clientes mandam e-mail para o seu endereço de suporte. Cada e-mail vira uma solicitação rastreada com número, prioridade e responsável. Acabou a era de cavar caixas de entrada. Acabou a era das mensagens perdidas.
Encaminhamento inteligente
Solicitações novas são atribuídas ao agente ou equipe certa segundo regras que você define. Por origem, por tipo ou em rodízio na sua equipe. Sem triagem manual.
Portal do cliente
Seus clientes ganham uma página com sua marca em suaempresa.fynedesk.io para enviar solicitações, conferir status e consultar artigos de ajuda. Menos e-mails de acompanhamento, clientes mais satisfeitos.
Assistente de IA
A IA lê cada solicitação e resume, sugere uma resposta e recomenda uma resolução a partir da sua base de conhecimento. Seus agentes respondem em minutos em vez de horas.
Base de conhecimento
Escreva os artigos de ajuda uma vez. Os clientes acham respostas sozinhos pelo seu portal. A IA usa seus artigos para sugerir respostas precisas para sua equipe. Menos perguntas repetidas, resoluções mais rápidas.
Como funciona
As solicitações chegam
Os clientes mandam e-mail para o seu endereço de suporte, abrem solicitação no portal ou usam o widget no seu site. Cada solicitação ganha um número, uma prioridade e um responsável.
IA e encaminhamento fazem a triagem
Regras de encaminhamento atribuem solicitações ao agente ou equipe certa. A IA resume a solicitação e sugere uma resposta para sua equipe responder mais rápido e com contexto completo.
O self-service reduz o volume
Os clientes conferem o próprio status e buscam nos seus artigos de ajuda pelo portal. Seu painel mostra solicitações abertas, tempos de resolução e desempenho da equipe.
Perguntas frequentes
O que é software de suporte ao cliente?
Software de suporte ao cliente é uma plataforma que ajuda equipes a receber, organizar, acompanhar e resolver solicitações de clientes vindas de e-mail, portais web e outros canais em um único lugar. Em vez de caixas de entrada espalhadas e post-its, cada solicitação ganha um número, um responsável e um status.
O FyneDesk é grátis para equipes de suporte ao cliente?
Sim. O FyneDesk tem um plano Free que inclui gestão de tickets, e-mail vira ticket, portal do cliente, base de conhecimento, painel de análises e assistência de IA. Veja preços para detalhes.
Meus clientes podem enviar e acompanhar as próprias solicitações?
Sim. Toda conta FyneDesk inclui um portal do cliente com sua marca onde seus clientes podem enviar novas solicitações, conferir o status das que estão abertas e buscar nos seus artigos de ajuda.
Como a IA ajuda minha equipe de suporte?
A IA resume cada solicitação que chega, sugere respostas a partir da sua base de conhecimento e recomenda resoluções. Isso ajuda os agentes a responderem mais rápido, sem precisar ler threads de e-mail longas.
A IA tem custo extra?
Não. Resumos de IA, rascunhos de respostas e resoluções sugeridas estão incluídos em todos os planos — incluindo o plano Free. O Zendesk cobra $50/agente/mês pelo seu add-on Copilot; o Freshdesk precifica recursos Freddy AI separadamente. O FyneDesk inclui IA por $0 a mais.
Dá para migrar do Zendesk ou do Freshdesk?
Sim. O FyneDesk suporta importação CSV de contatos e dados de tickets. A maioria das equipes está rodando em um dia. Veja como funciona a migração →for.customer-support.faq.items.switch.aAfter
Dê à sua equipe de suporte as ferramentas que ela merece
Cadastre-se em menos de um minuto. Cada solicitação de cliente rastreada. Cada resposta mais rápida. Cada cliente mais satisfeito.
Plano grátis disponível.