Adicionar chamadas do Zoom aos tickets

Quando um ticket precisa de uma conversa de verdade, você pode iniciar uma reunião do Zoom sem sair do FyneDesk. Ao responder ao cliente, clique em Adicionar reunião do Zoom — o FyneDesk cria a reunião na sua conta do Zoom e adiciona o link de entrada à sua resposta. A reunião é salva no ticket e, no plano Business, o link da gravação pode ser anexado automaticamente após a chamada.

O que você precisa em cada plano Criar e compartilhar reuniões do Zoom a partir de um ticket é um recurso Pro. Anexar gravações aos tickets e gravar automaticamente são recursos Business. Hospedar a chamada também exige uma conta do Zoom (gratuita ou paga — veja Requisitos e limites).

Para admins

1. Ative a integração (uma vez). Vá em Configurações → Conexões → Zoom e ative o botão principal. Ele vem desativado por padrão. Depois de ativado, os agentes podem conectar o próprio Zoom e usar o recurso.

Aprovação do app do Zoom (apenas algumas contas) Se sua conta do Zoom estiver configurada para permitir apenas apps do Marketplace aprovados pelo admin, o admin da sua conta do Zoom precisa aprovar o app do FyneDesk no Zoom Marketplace antes que os agentes possam conectar. Os agentes podem solicitar a aprovação dentro do Zoom durante a etapa de conexão. Isso se aplica apenas a contas do Zoom que tenham essa restrição ativada.

2. (Opcional) Conecte uma conta compartilhada da organização. Você pode conectar uma conta do Zoom para toda a organização que os agentes usam como alternativa se não tiverem conectado a própria. Bom saber: um único host compartilhado do Zoom pode executar apenas duas reuniões simultâneas — uma terceira encerraria a primeira. Isso atende equipes pequenas ou chamadas ocasionais; para uso mais intenso, peça aos agentes que conectem o próprio Zoom.

3. (Opcional, Business) Defina o comportamento de gravação. Na mesma página de configurações do Zoom você verá dois botões, ambos desativados por padrão:

Anexar gravações aos tickets — salva o link da gravação na nuvem do Zoom no ticket após a chamada.
Gravar reuniões automaticamente — inicia a gravação automaticamente quando uma reunião começa.

As gravações exigem um plano pago do Zoom na conta do host (veja Requisitos e limites).

Para agentes

Conecte seu Zoom (uma vez). Vá em Minhas configurações → Contas conectadas e conecte o Zoom. É uma autorização única. Na primeira vez que você clicar em Adicionar reunião do Zoom em uma resposta, você também será solicitado a conectar.

Como usar — criar e compartilhar uma reunião

Onde fica o botão O botão Adicionar reunião do Zoom aparece apenas no editor de resposta por e-mail voltado ao cliente — não nas notas internas.

Abra o ticket e comece uma resposta no editor de e-mail.
Clique em Adicionar reunião do Zoom. Se você ainda não tiver conectado o Zoom, será solicitado a fazê-lo.
O FyneDesk cria a reunião na sua conta do Zoom e insere o link de entrada na sua resposta. Conclua sua mensagem e envie-a — o cliente recebe o link como parte da sua resposta.
A reunião aparece no cartão de Reunião na barra lateral do ticket com o status, o horário e um link de entrada que pode ser copiado.
Para cancelar, abra o cartão de Reunião na barra lateral e cancele por ali.

Gravações (Business)

Como funciona: se a gravação estiver ativada (os botões do admin acima), o link da gravação na nuvem do Zoom é adicionado automaticamente assim que a chamada termina e o Zoom conclui o processamento.
Onde encontrá-la: o link clicável da gravação aparece no cartão de Reunião na barra lateral do ticket. O FyneDesk também publica uma nota interna “Gravação pronta” e uma entrada de gravação anexada na linha do tempo do ticket para sinalizar que ela está disponível.
É um link, não um arquivo: o FyneDesk não armazena arquivos de gravação. Apenas um link para a gravação na sua nuvem do Zoom é salvo — a mídia permanece no Zoom e segue suas configurações de retenção do Zoom.
Requisitos: a gravação na nuvem precisa de um plano pago do Zoom na conta do host (veja abaixo).

Requisitos e limites

Toda reunião é hospedada em uma conta do Zoom — a do próprio agente ou a conta compartilhada da organização.
Conta gratuita do Zoom: funciona, mas limita qualquer chamada com duas ou mais pessoas a 40 minutos e grava apenas localmente (sem link compartilhável).
Zoom pago (Pro ou superior) na conta do host: remove o limite de 40 minutos e habilita a gravação na nuvem. Esse é seu custo com o Zoom, não uma cobrança do FyneDesk.
Conta compartilhada da organização: apenas duas reuniões simultâneas por vez (uma terceira encerra a primeira). Agentes com o próprio Zoom conectado não são afetados.
Planos do FyneDesk: criar/compartilhar reuniões = Pro; gravação no ticket e gravação automática = Business.

Solução de problemas e perguntas frequentes

Não vejo o botão “Adicionar reunião do Zoom”. Ou um admin não ativou a integração (Configurações → Conexões → Zoom), ou você ainda não conectou seu Zoom (Minhas configurações → Contas conectadas). Lembre também que o botão fica apenas no editor de resposta voltado ao cliente, não nas notas internas.

A conexão está bloqueada ou o app precisa de aprovação. Se sua conta do Zoom permite apenas apps do Marketplace aprovados pelo admin, o admin da sua conta do Zoom precisa aprovar o app do FyneDesk no Zoom Marketplace antes que você possa conectar. Você pode solicitar a aprovação dentro do Zoom durante a etapa de conexão.

A conexão falhou ou a reunião não foi criada. Reconecte seu Zoom em Minhas configurações → Contas conectadas e tente novamente.

Nenhuma gravação apareceu no ticket. Três coisas são necessárias: um plano pago do Zoom na conta do host; os botões de gravação ativados no plano Business (Anexar gravações aos tickets / Gravar reuniões automaticamente); e a chamada encerrada com o Zoom tendo concluído o processamento da gravação na nuvem.

O FyneDesk armazena nossas gravações? Não. Apenas um link para a gravação na sua nuvem do Zoom é salvo; o arquivo permanece no Zoom conforme suas configurações de retenção.

Precisa de ajuda? Envie um e-mail para support@fynedesk.io. Para uma visão geral da integração, veja a página da integração com o Zoom.