Roteamento de Tickets

Atribua automaticamente os tickets recebidos à pessoa ou equipe certa com base em como o ticket foi enviado.

Como funciona o roteamento

Quando um novo ticket chega, o FyneDesk verifica suas regras de roteamento para decidir quem deve lidar com ele. Você define um padrão global que se aplica a todos os tickets e, opcionalmente, cria substituições por origem para E-mail, Portal do Cliente, Widget ou Portal do Agente.

Modos de atribuição

Cada regra de roteamento pode usar um destes modos de atribuição:

• Sem atribuição (manual) - Os tickets chegam à fila sem atribuição. Os agentes os assumem manualmente. Este é o padrão.
• Atribuir a um agente específico - Todo ticket dessa origem vai para um único agente.
• Atribuir a uma equipe - Os tickets são atribuídos a uma equipe para responsabilidade coletiva.
• Rodízio entre agentes - Os tickets são distribuídos uniformemente entre os agentes selecionados.

Configurando o roteamento

1. 1 Vá em Configurações → Roteamento de Tickets
2. 2 Defina seu modo de atribuição Padrão Global
3. 3 Opcionalmente, adicione substituições por origem para E-mail, Portal, Widget ou Portal do Agente