Preços
Preços que escalam com a sua equipe
A central de atendimento para tickets, ativos, conhecimento, projetos e IA em um só lugar. Comece grátis para até 3 agentes. Não precisa de cartão de crédito.
Até 3 agentes — grátis para sempre
Tudo o que uma equipe pequena precisa para operar uma central de serviços de verdade.
O que está incluído
- ✓Tickets, visualizações e e-mail-para-ticket ilimitados
- ✓Portal do cliente e base de conhecimento
- ✓Roteamento de tickets e registros de contatos (CRM)
- ✓Calendário da equipe e visões de agendamento
- ✓Campo personalizado, modelo e resposta pronta
- ✓Rastreamento completo de ativos + etiquetas QR
- ✓Assistente de IA — 50 créditos / mês
- ✓Verificação em duas etapas (MFA)
- ✓Painéis, trilha de auditoria e multi-idioma
- ✓Proteção contra spam e remetentes bloqueados
Cobrado mensalmente
Para equipes em crescimento que precisam de automacao, gestao de SLA e marca.
Teste Pro de 30 dias incluído em cada conta nova.
Tudo do Free, mais
- ✓Agentes ilimitados
- ✓Automações e roteamento por habilidades
- ✓Políticas de SLA, monitoramento e alertas de violação
- ✓Logins de clientes, autorregistro e marca do portal
- ✓Domínio de envio de e-mail personalizado
- ✓Remover “Powered by FyneDesk”
- ✓Quadros de horas da equipe e escala de agentes
- ✓Política de MFA obrigatório para toda a organização
- ✓Estilo de resposta de IA e fontes de conhecimento
- ✓Assistente de IA — 500 créditos / mês + carteira recarregável
- ✓Suporte prioritário
- ✓Pesquisas de satisfação CSAT
- ✓Janelas de congelamento de mudanças
- ✓Tickets recorrentes
- ✓Widget web (formulário de tickets)
- ✓Conexões — WhatsApp, Teams, Slack, Notion, webhooks e Zapier
- ✓Gerenciamento de projetos: tarefas, marcos e registros vinculados
- ✓Advanced roles: Support Manager, Restricted Agent & Collaborator
Cobrado mensalmente
Gestao de forca de trabalho, gestao de workflows, seguranca e integracoes em escala.
O Business padrão inclui teste de 30 dias. Precisa de uptime, onboarding ou número de agentes personalizado? Fale conosco abaixo.
Tudo do Pro, mais
- ✓Logon único SAML + obrigatoriedadeSob solicitação
- ✓Acesso à API RESTEm breve
- ✓Integração com data warehouseEm breve
- ✓Sincronização de dispositivos com Microsoft Intune
- ✓Sincronização com operadora (Verizon ThingSpace)
- ✓Gestao de forca de trabalho
- ✓Assistente de IA — 1.500 créditos / mês
- ✓Gestao de workflows
- ✓Chat ao vivo e widgets web ilimitados
- ✓Controles de portfólio de projetos e planejamento de recursos
- ✓Auditor role & permission-based access controls
A IA está incluída em todos os planos — sem contas surpresa
Cada plano vem com um pool mensal de créditos de IA (Free 50 · Pro 500 · Business 1.500) cobrindo resumos, respostas de IA, classificação e rascunhos de resolução. Precisa de mais? Os planos pagos podem recarregar uma carteira de IA pré-paga a $0,01 / crédito — a IA simplesmente pausa ao chegar a zero, então seu cartão nunca é cobrado além do que você compra. Limites rígidos e alertas de uso em 50% / 80% / 100% já vêm integrados.
Precisa de um acordo personalizado de disponibilidade, gerente de conta dedicado ou onboarding personalizado?
Para organizações de TI maiores: garantias de disponibilidade negociadas, suporte por telefone, número de agentes personalizado e onboarding e treinamento premium. Construído sobre o conjunto de recursos do Business, com um contrato à altura.
Migração fácil
Importe seus tickets, contatos e histórico com a importação integrada de CSV e Freshdesk — grátis em todos os planos. A ajuda prática de migração está incluída no Pro e no Business.
Sem custos ocultos
Sem mínimo de assentos. Sem taxa adicional para IA. Sem cobranças surpresa. O preço que você vê é o que paga. Faça upgrade ou cancele a qualquer momento.
Pronto em minutos
Conecte seu e-mail de suporte, convide sua equipe e seu portal está pronto. A maioria das equipes começa a operar em menos de uma hora.
Trocando de ferramenta? Veja como o FyneDesk se compara ao Zendesk, ao Freshdesk e ao Help Scout.
Novidades desde a sua última visita
Lançado entre maio e julho de 2026. Muita coisa mudou.
Uma suíte completa de assistente de IA
Responder com IA, resumos de tickets fundamentados, classificação automática, rascunhos de resolução e um modelo de créditos transparente.
MFA + logon único
Verificação em duas etapas em todos os planos; logon com Google e Microsoft grátis em todos os planos, com obrigatoriedade de SSO em toda a organização no Business.
Microsoft Teams e Intune
Notificações do Teams no Pro; sincronização de dispositivos com Intune e sincronização com operadora Verizon para gestão de ativos de TI.
BC redesenhada + insights
Nova experiência de leitura do portal, feedback “Isto foi útil?”, insights de busca e incorporação de vídeos do YouTube/Vimeo.
Quadros de horas e presença
Quadros de horas da equipe, escala de agentes e um módulo de registro de ponto para gerenciar sua equipe de suporte.
Gerenciamento de projetos conectado ao serviço
Converta solicitações em projetos, gerencie tarefas e marcos, e conecte o trabalho de entrega a tickets, mudanças, ativos, contatos e empresas.
Compare os planos em detalhes
| Recurso | Grátis | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Plataforma principal | |||
| Gestão de solicitações | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-mail para ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registros de contato com histórico (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de equipe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Trilha de auditoria completa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Importação de dados (CSV, Freshdesk e mais) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Campos de ticket personalizados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respostas prontas e macros | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modelos de resposta pré-escritos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ações em massa em tickets | — | ✓ | ✓ |
| Suporte de migração assistida | — | ✓ | ✓ |
| Roteamento e automação | |||
| Roteamento e atribuição automática de tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
| Roteamento por habilidade | — | ✓ | ✓ |
| Automações avançadas | — | ✓ | ✓ |
| Políticas e acompanhamento de SLA | — | ✓ | ✓ |
| Tickets recorrentes | — | ✓ | ✓ |
| Gerenciamento de projetos | |||
| Área de projetos e modelos | — | ✓ | ✓ |
| Vincular projetos a tickets, solicitações, mudanças, ativos, contatos e empresas | — | ✓ | ✓ |
| Converter solicitações em projetos | — | ✓ | ✓ |
| Atualizações de projeto seguras para clientes | — | ✓ | ✓ |
| Controles de portfólio | — | — | ✓ |
| Planejamento de recursos | — | — | ✓ |
| Assistente de IA | |||
| Resumos de tickets por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respostas sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resoluções sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notas de resolução por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Créditos de IA mensais | 5 / agent | 50 / agent | 150 / agent |
| Estilo de resposta de IA e fontes de conhecimento | — | ✓ | ✓ |
| Carteira de créditos de IA pré-paga (recarga) | — | ✓ | ✓ |
| Calendário e agendamento | |||
| Calendário da equipe (mês / semana / dia / agenda) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização do calendário (meus itens, cores, minicalendário) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agendamento com clique direito e arrastar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autoagendamento de agentes (compromissos) | — | ✓ | ✓ |
| Feed de calendário (URL iCal privada) | — | ✓ | ✓ |
| Janelas de congelamento + detecção de conflitos | — | ✓ | ✓ |
| Controle de tempo e força de trabalho | |||
| Cronômetro de tickets e registro manual de tempo | — | ✓ | ✓ |
| Minha folha de horas e relatórios de tempo | — | ✓ | ✓ |
| Folhas de horas da equipe (grade para gestores) | — | ✓ | ✓ |
| Presença / registro de ponto | — | — | ✓ |
| Voltado ao cliente | |||
| Portal do cliente (envio público + base de conhecimento) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget incorporável para sites formulário de tickets no Pro · chat ao vivo no widget no Business | — | 1 | Ilimitado |
| Chat ao vivo | — | — | ✓ |
| Formulários personalizados | Até 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Base de conhecimento para clientes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização de e-mails | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização do portal do cliente | — | ✓ | ✓ |
| Logins no portal (contas de contatos/clientes) | — | ✓ | ✓ |
| Remover a marca “Powered by FyneDesk” | — | ✓ | ✓ |
| Domínio personalizado do portal | — | ✓ | ✓ |
| Pesquisas de CSAT e satisfação | — | ✓ | ✓ |
| Ativos e gestão de TI | |||
| Rastreamento de ativos com histórico | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sincronização de dispositivos com Microsoft Intune | — | — | ✓ |
| Sincronização com operadora (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ |
| Conexões | |||
| Canal do WhatsApp | — | ✓ | ✓ |
| Webhooks de saída | — | ✓ | ✓ |
| Notificações do Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ |
| Integrações padrão Slack, Teams, Notion, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ |
| Domínio de e-mail próprio | — | ✓ | ✓ |
| Integrações avançadas data warehouse | — | — | Em breve |
| Acesso à API REST | — | — | Em breve |
| Segurança | |||
| Login com Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autenticação multifator (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Proteção contra spam e remetentes bloqueados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced support roles | — | ✓ | ✓ |
| Auditor role | — | — | ✓ |
| Política de MFA obrigatório para a organização | — | ✓ | ✓ |
| SSO obrigatório (exigir login da organização) | — | — | Sob solicitação |
| Hospedado em infraestrutura certificada SOC 2 (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Isolamento de dados por linha (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Criptografia AES-256 em repouso, TLS em trânsito | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acordo personalizado de disponibilidade | — | — | Adicional |
| Localização | |||
| Suporte multilíngue (inglês, espanhol, alemão, português e mais) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análises e relatórios | |||
| Análises e KPIs no painel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte | |||
| Suporte por e-mail do FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte prioritário | — | ✓ | ✓ |
| Solicitações prioritárias de recursos | — | ✓ | ✓ |
| Suporte dedicado do FyneDesk | — | — | ✓ |
Perguntas frequentes
Sim, sem cartão de crédito. Toda nova conta começa com um teste Pro de 30 dias para você experimentar tudo. Depois dos 30 dias, você pode permanecer no Free — até 3 agentes, para sempre, sem custo — ou fazer upgrade para o Pro.
O Assistente de IA está incluído em todos os planos sem custo extra — sem taxa de adicional, sem cobrança por resolução. Cada plano vem com um pool mensal de créditos de IA: Free 50, Pro 500 e Business 1.500. Os planos pagos podem recarregar uma carteira de IA pré-paga a $0,01 por crédito; a IA pausa quando os créditos acabam, então você nunca é cobrado além do que compra.
Free cobre a central de atendimento principal para até 3 agentes: tickets, portal do cliente, base de conhecimento, contatos, ativos, calendário da equipe, campos personalizados, modelos, importação e marca de email, além do assistente de IA. Pro é para escala e controle: mais de 3 agentes, widget no site, Connections (WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks e Zapier/Make/n8n), automações e regras (incluindo roteamento por habilidade), gerenciamento de SLA, Gerenciamento de projetos para tarefas, marcos, atualizações, modelos e registros de serviço vinculados, controle de tempo com timesheets e relatórios, autoagendamento de agentes, janelas de congelamento de mudanças, feeds de calendário, logins de clientes no portal, domínio personalizado para envio de email e remoção da marca “Powered by FyneDesk”. Live chat faz parte do Business. Custa US$ 12 por agente por mês (US$ 10 com cobrança anual).
Durante o seu teste Pro de 30 dias você pode adicionar quantos agentes precisar. Depois, o plano Free suporta até 3 agentes. Para equipes maiores, o Pro custa $12 por agente por mês ($10 cobrado anualmente) e o Business $39 por agente por mês ($32 cobrado anualmente) — sem mínimo de assentos.
Não temos planos de mudar nossos preços e avisaremos com pelo menos 90 dias de antecedência antes de qualquer mudança de preços que afete sua conta. O plano Free deve continuar gratuito.
Sim: a importação self-service está em todos os planos, incluindo o gratuito. Traga seus tickets e contatos com os importadores CSV e Freshdesk integrados. Para migrações maiores, Pro e Business incluem suporte de migração assistida; fale com a gente antes de começar e orientamos você.
O FyneDesk usa o Claude da Anthropic. Ele lê o contexto do ticket e a base de conhecimento para resumir tickets, redigir respostas e sugerir resoluções. Os dados dos seus tickets não são usados para treinar os modelos da Anthropic.
Business é para organizações que precisam de gestão de força de trabalho, workflow management, controles de portfólio de projetos, planejamento de recursos, segurança avançada e gestão de TI: controles de presença e força de trabalho, workflows personalizados, governança de portfólio, planejamento de recursos, single sign-on com imposição para toda a organização, sincronização com Microsoft Intune, sincronização com Verizon, janelas de congelamento de mudanças, pesquisas CSAT, integrações avançadas e um pacote mensal de 1.500 créditos de IA, além de suporte dedicado. Custa US$ 22 por agente por mês, ou US$ 18 com cobrança anual. Precisa de acordo personalizado de disponibilidade, gerente de conta dedicado, onboarding personalizado ou suporte telefônico? Fale com a gente.
Sim. Clientes Pro e Business podem solicitar recursos, integrações e fluxos de trabalho personalizados para o seu negócio. Fale conosco para conversar sobre o que você precisa.
O Assistente de IA está incluído em todos os planos sem custo extra — sem taxa de adicional, sem cobrança por resolução. Cada plano tem um pool mensal de créditos de IA (Free 50 · Pro 500 · Business 1.500). Os planos pagos podem recarregar uma carteira de IA pré-paga a $0,01 / crédito; a IA pausa quando os créditos acabam, então seu cartão nunca é cobrado além do que você compra. Dúvidas? Fale conosco.
Os planos, recursos e preços podem mudar. O uso do FyneDesk é regido pelos nossos Termos de Serviço.
Compatível com suas ferramentas
Conecte-se facilmente com os apps que você já usa
As Conexões vêm com Pro e Business: conecte as ferramentas que sua equipe usa e diga o que mais precisa.
Comece gratuitamente. Pague apenas quando sua equipe precisar de mais.
Central de serviços de TI completa com IA incluída — sem cartão de crédito, sem ligação de vendas, sem fidelidade.