Protecao contra spam
A Protecao contra spam mantem lixo e remetentes ruidosos fora da fila ativa sem eliminar o registo permanentemente. Os administradores podem rever tickets em quarentena, restaurar falsos positivos e gerir remetentes bloqueados num unico lugar.
Onde encontrar
Os administradores podem abrir Definicoes > Tickets > Protecao contra spam. A pagina tem dois separadores:
- Quarentena: tickets marcados como spam.
- Remetentes bloqueados: enderecos de email que o workspace bloqueia antes de criarem mais ruido.
Como funciona a quarentena
Quando um ticket e marcado como spam, o FyneDesk remove-o da fila normal e coloca-o na quarentena. O ticket fica escondido do trabalho diario, mas pode ser recuperado se tiver sido marcado por engano.
- Abra Definicoes > Tickets > Protecao contra spam.
- Use o separador Quarentena para rever tickets de spam.
- Restaure qualquer ticket que deva voltar para a fila ativa.
Remetentes bloqueados
Remetentes bloqueados sao enderecos de email que a sua equipa nao quer a criar tickets ativos. Use isto para lixo repetido, ruido automatico ou pedidos irrelevantes.
- Abra o separador Remetentes bloqueados.
- Adicione o endereco de email do remetente.
- Remova ou restaure um remetente mais tarde se o bloqueio ja nao for necessario.
Permitir que agentes giram spam
Os administradores gerem sempre a Protecao contra spam nas Definicoes. Se quiser que agentes de confianca ajudem, ative Permitir que agentes giram a protecao contra spam.
Quando esta opcao esta ativa, os agentes veem Protecao contra spam em As minhas definicoes > Seguranca. Quando esta inativa, os administradores mantem o controlo.
Configuracao recomendada
- Mantenha a delegacao desligada se quiser controlo apenas por administradores.
- Ative-a se os agentes ja forem de confianca para triagem de ruido recebido.
- Reveja a quarentena regularmente, sobretudo depois de bloquear um remetente.
- Bloqueie apenas lixo claro ou ruido repetido. Para pedidos normais, use estado, encaminhamento ou automatizacoes.
Resolucao de problemas
Nao vejo Protecao contra spam em As minhas definicoes. Peca a um administrador para verificar Definicoes > Tickets > Protecao contra spam e ativar Permitir que agentes giram a protecao contra spam.
Um ticket real foi marcado como spam. Restaure-o no separador Quarentena. Se o remetente tambem foi bloqueado, remova-o de Remetentes bloqueados.
Um remetente bloqueado ainda aparece no historico. Isto e esperado. O FyneDesk mantem o registo para auditoria e restauracao se necessario.