Planes

FyneDesk tiene tres planes: Gratuito, Pro y Business. Cada cuenta nueva comienza con una prueba Pro de 30 días para que puedas probar todas las funciones Pro. Tras la prueba, puedes permanecer en el plan gratuito o continuar con Pro.

Plan gratuito

El plan gratuito no tiene límite de tiempo y admite hasta 3 agentes tras la prueba Pro de 30 días. Incluye:

• Gestión de solicitudes: crea, asigna, da seguimiento y resuelve tickets y vistas ilimitados
• Email a Ticket: los correos entrantes se convierten en tickets
• Portal de clientes: envío público de tickets + base de conocimientos donde tus clientes pueden contactarte
• Calendario de equipo: vistas de mes, semana, día y agenda — tickets, ventanas de mantenimiento, días festivos, anuncios y eventos generales en una sola línea de tiempo, con un filtro de mis elementos, colores personalizados, un minicalendario y programación con clic derecho + arrastre
• Base de conocimientos: publica artículos de ayuda para autoservicio
• Gestión de contactos: registros de clientes con historial completo de interacciones
• Módulo de activos completo: da seguimiento a equipos, software y otros activos con su historial
• Campos de ticket personalizados: texto, lista desplegable, número, fecha, casilla de verificación
• Plantillas y respuestas predefinidas: guarda y reutiliza respuestas comunes
• Importación de datos: trae tus tickets y contactos por tu cuenta con los importadores integrados de CSV y Freshdesk
• Personalización de marca en correos: logotipo, colores y pie de página (la línea “Powered by FyneDesk” se muestra en el plan gratuito)
• Enrutamiento de tickets y autoasignación: enruta las solicitudes entrantes al agente o equipo correcto
• Gestión de equipos: organiza a los agentes en equipos con acceso basado en roles
• Analítica del panel y KPI: supervisa el volumen, los tiempos de respuesta y el rendimiento del equipo
• Registro de auditoría completo: historial de cambios en cada ticket
• Inicio de sesión seguro: “Continuar con Google” / “Continuar con Microsoft” y autenticación de dos factores TOTP incluida
• Soporte multilenguaje: inglés, español, alemán, portugués y más
• Soporte por correo de FyneDesk
• AI Assistant: resúmenes de tickets, respuestas sugeridas, resoluciones sugeridas y notas de resolución^*

^* Cada plan incluye un fondo mensual de créditos de IA — Gratuito 50, Pro 500, Business 1500 — que cubre resúmenes, respuestas, clasificación y borradores de resolución. Los planes de pago pueden recargar un monedero prepago a $0.01/crédito; la IA se pausa al llegar a cero.

Plan Pro (Gratis por 30 días)

$12 por agente al mes ($10 facturado anualmente). Pro se trata de escala y potencia una vez que creces más allá de un equipo pequeño. Incluido gratis durante 30 días con cada cuenta nueva. Incluye todo lo del plan gratuito, más:

• Más de 3 agentes: agrega tantos agentes como necesite tu equipo (facturado por agente activo)
• Widget para sitio web: incrusta un formulario de envío de tickets en cualquier sitio web (el chat en vivo en el widget está en Business)
• Connections: WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks salientes y Zapier / Make / n8n
• Automatizaciones y reglas: disparadores basados en eventos, lógica condicional y enrutamiento de tickets por habilidades
• Gestión de SLA: define objetivos de resolución, primera respuesta y asignación por prioridad, con alertas por correo en caso de incumplimiento
• Seguimiento de tiempo: temporizador de ticket integrado o registro manual de tiempo, con Mi hoja de horas para cada agente, informes de tiempo y la cuadrícula de gestión de Hojas de horas del equipo
• Autoprogramación de agentes: los agentes reservan sus propias citas directamente en el calendario
• Ventanas de congelación de cambios: programa periodos de congelación con detección automática de conflictos
• Fuente de calendario (iCal): URL de suscripción privada para Google Calendar, Outlook y Apple Calendar
• Encuestas de CSAT y satisfacción: ver las puntuaciones de satisfacción es Pro — recopilar las valoraciones es gratis en todos los planes
• Inicios de sesión en el portal de clientes: los contactos y clientes inician sesión con sus propias cuentas para enviar y dar seguimiento a tickets
• Personalización de marca del portal de clientes: personaliza tu portal de clientes con tu propio logotipo, colores y tema
• Dominio de envío de correo personalizado: envía correos de soporte desde tu propio dominio
• Eliminar “Powered by FyneDesk”: aplica marca blanca al pie de página de los correos a tus clientes
• Acciones masivas en tickets: actualiza varios tickets a la vez
• Soporte de migración asistida: ayuda práctica para migrar desde Zendesk, Freshdesk o Help Scout
• Soporte prioritario: tus solicitudes de soporte se priorizan por delante de la cola del plan gratuito
• Solicitudes de funciones prioritarias

Las funciones que requieren el plan Pro están marcadas con un distintivo Pro en la Configuración; las organizaciones sin Pro pueden verlas en modo de solo lectura con un enlace de actualización a la página del Plan.

Plan Business

$39 por agente al mes ($32 facturado anualmente). Para organizaciones que necesitan seguridad avanzada, gestión de TI e integraciones a escala. Incluye todo lo de Pro, más:

• Número de agentes personalizado: aprovisionado para tu organización
• Chat en vivo: conversaciones en tiempo real entre los visitantes del portal y los agentes, en el portal y el widget para sitio web
• Widgets de sitio web ilimitados: implementa el widget de soporte en varios sitios
• Fichaje de entrada/salida: registros de tiempo de trabajo con correcciones en el registro de auditoría — compatible con los requisitos de registro de jornada laboral diaria de la UE
• Aprobaciones de hojas de horas: los gerentes revisan y aprueban las hojas de horas y luego bloquean el periodo
• Previsión y planificación de capacidad
• Programación de turnos
• Integración con data warehouse (próximamente): conecta tu almacén de datos para analítica
• Sincronización de dispositivos con Microsoft Intune: incorpora los dispositivos gestionados a tu inventario de activos
• Sincronización de operador (Verizon ThingSpace): sincroniza líneas y dispositivos móviles
• Acceso a la API REST (próximamente): crea integraciones personalizadas con la API de FyneDesk
• Inicio de sesión único SAML con aplicación (a solicitud): SSO SAML a través de tu proveedor de identidad, más la aplicación de SSO a nivel de organización — el inicio de sesión con Google y Microsoft ya es gratis en todos los planes
• 1500 créditos de IA al mes: el mayor fondo mensual de créditos de IA
• Personalizaciones adicionales: flujos de trabajo, marca y funciones de portal personalizados
• Soporte dedicado de FyneDesk
• Soporte telefónico
• Gerente de cuenta dedicado
• Incorporación y capacitación personalizadas
• Acuerdos de disponibilidad personalizados (a solicitud)

Ver tu plan actual

Ve a Configuración → Plan y facturación en tu cuenta de FyneDesk para ver en qué plan estás y qué funciones tienes disponibles.

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