Precios
Precios que escalan con tu equipo
La mesa de servicio para tickets, activos, conocimiento, proyectos e IA en un solo lugar. Empieza gratis para hasta 3 agentes. No se requiere tarjeta de crédito.
Hasta 3 agentes — gratis para siempre
Todo lo que un equipo pequeño necesita para operar una mesa de servicio real.
Qué incluye
- ✓Tickets, vistas y email-a-ticket ilimitados
- ✓Portal del cliente y base de conocimiento
- ✓Enrutamiento de tickets y registros de contactos (CRM)
- ✓Calendario del equipo y vistas de programación
- ✓Campo personalizado, plantilla y respuesta predefinida
- ✓Seguimiento completo de activos + etiquetas QR
- ✓Asistente de IA — 50 créditos / mes
- ✓Verificación en dos pasos (MFA)
- ✓Paneles, registro de auditoría y multi-idioma
- ✓Protección contra spam y remitentes bloqueados
Facturado mensualmente
Para equipos en crecimiento que necesitan automatizacion, gestion de SLA y marca.
Prueba Pro de 30 días incluida en cada cuenta nueva.
Todo lo de Free, más
- ✓Agentes ilimitados
- ✓Automatizaciones y enrutamiento por habilidades
- ✓Políticas de SLA, seguimiento y alertas de incumplimiento
- ✓Inicios de sesión de clientes, autorregistro y marca del portal
- ✓Dominio de envío de correo personalizado
- ✓Quitar “Powered by FyneDesk”
- ✓Hojas de horas del equipo y programación de agentes
- ✓Política de MFA obligatoria para toda la organización
- ✓Estilo de respuesta de IA y fuentes de conocimiento
- ✓Asistente de IA — 500 créditos / mes + monedero recargable
- ✓Soporte prioritario
- ✓Encuestas de satisfacción CSAT
- ✓Ventanas de congelación de cambios
- ✓Tickets recurrentes
- ✓Widget web (formulario de tickets)
- ✓Conexiones — WhatsApp, Teams, Slack, Notion, webhooks y Zapier
- ✓Gestión de proyectos: tareas, hitos y registros vinculados
- ✓Advanced roles: Support Manager, Restricted Agent & Collaborator
Facturado mensualmente
Gestion de workforce, gestion de workflows, seguridad e integraciones a escala.
Business estándar incluye prueba de 30 días. ¿Necesitas uptime, onboarding o cantidad de agentes personalizados? Habla con nosotros abajo.
Todo lo de Pro, más
- ✓Inicio de sesión único SAML + obligatoriedadA pedido
- ✓Acceso a la API RESTPróximamente
- ✓Integración con data warehousePróximamente
- ✓Sincronización de dispositivos con Microsoft Intune
- ✓Sincronización con operador (Verizon ThingSpace)
- ✓Gestion de workforce
- ✓Asistente de IA — 1,500 créditos / mes
- ✓Gestion de workflows
- ✓Chat en vivo y widgets web ilimitados
- ✓Controles de portafolio de proyectos y planificación de recursos
- ✓Auditor role & permission-based access controls
La IA está incluida en todos los planes — sin facturas sorpresa
Cada plan incluye un grupo mensual de créditos de IA (Free 50 · Pro 500 · Business 1,500) que cubre resúmenes, respuestas de IA, clasificación y borradores de resolución. ¿Necesitas más? Los planes de pago pueden recargar un monedero de IA prepago a $0.01 / crédito — la IA simplemente se pausa al llegar a cero, así tu tarjeta nunca se cobra más allá de lo que compras. Los límites estrictos y las alertas de uso al 50% / 80% / 100% están integrados.
Necesitas un acuerdo personalizado de disponibilidad, gerente de cuenta dedicado u onboarding personalizado?
Para organizaciones de TI más grandes: garantías de tiempo de actividad negociadas, soporte telefónico, número de agentes personalizado e incorporación y capacitación premium. Construido sobre el conjunto de funciones de Business con un contrato a la medida.
Migración fácil
Importa tus tickets, contactos e historial con la importación integrada de CSV y Freshdesk — gratis en todos los planes. La ayuda de migración práctica está incluida en Pro y Business.
Sin costos ocultos
Sin mínimo de asientos. Sin cargo adicional por IA. Sin sorpresas en la factura. El precio que ves es el que pagas. Mejora o cancela tu plan en cualquier momento.
Listos en minutos
Conecta tu correo de soporte, invita a tu equipo y tu portal estará listo. La mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora.
¿Cambiando de herramienta? Ve cómo FyneDesk se compara con Zendesk, Freshdesk y Help Scout.
Novedades desde tu última visita
Lanzado entre mayo y julio de 2026. Mucho ha cambiado.
Una suite completa de asistente de IA
Responder con IA, resúmenes de tickets fundamentados, autoclasificación, borradores de resolución y un modelo de créditos transparente.
MFA + inicio de sesión único
Verificación en dos pasos en todos los planes; inicio de sesión con Google y Microsoft gratis en todos los planes, con aplicación de SSO a nivel de organización en Business.
Microsoft Teams e Intune
Notificaciones de Teams en Pro; sincronización de dispositivos con Intune y sincronización con operador Verizon para la gestión de activos de TI.
KB rediseñada + insights
Nueva experiencia de lectura del portal, comentarios “¿Fue útil?”, insights de búsqueda e inserción de videos de YouTube/Vimeo.
Hojas de horas y asistencia
Hojas de horas del equipo, programación de agentes y un módulo de fichaje de asistencia para gestionar tu equipo de soporte.
Gestión de proyectos conectada al servicio
Convierte solicitudes en proyectos, gestiona tareas e hitos, y vincula el trabajo de entrega con tickets, cambios, activos, contactos y empresas.
Comparar los planes en detalle
| Función | Gratis | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Plataforma central | |||
| Gestión de solicitudes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Correo a ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registros de contacto con historial (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de equipo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registro de auditoría completo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Importación de datos (CSV, Freshdesk y más) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Campos de ticket personalizados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respuestas predefinidas y macros | ✓ | ✓ | ✓ |
| Plantillas de respuesta prediseñadas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acciones masivas en tickets | — | ✓ | ✓ |
| Soporte de migración asistida | — | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento y automatización | |||
| Enrutamiento y asignación automática de tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento por habilidad | — | ✓ | ✓ |
| Automatizaciones avanzadas | — | ✓ | ✓ |
| Políticas y seguimiento de SLA | — | ✓ | ✓ |
| Tickets recurrentes | — | ✓ | ✓ |
| Gestión de proyectos | |||
| Espacio de proyectos y plantillas | — | ✓ | ✓ |
| Vincular proyectos con tickets, solicitudes, cambios, activos, contactos y empresas | — | ✓ | ✓ |
| Convertir solicitudes en proyectos | — | ✓ | ✓ |
| Actualizaciones de proyecto seguras para clientes | — | ✓ | ✓ |
| Controles de portafolio | — | — | ✓ |
| Planificación de recursos | — | — | ✓ |
| Asistente de IA | |||
| Resúmenes de tickets por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respuestas sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resoluciones sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notas de resolución por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Créditos de IA mensuales | 5 / agent | 50 / agent | 150 / agent |
| Estilo de respuesta de IA y fuentes de conocimiento | — | ✓ | ✓ |
| Monedero de créditos de IA prepago (recarga) | — | ✓ | ✓ |
| Calendario y programación | |||
| Calendario del equipo (mes / semana / día / agenda) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalización del calendario (mis elementos, colores, mini calendario) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Programación con clic derecho y arrastrar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autoagendamiento de agentes (citas) | — | ✓ | ✓ |
| Feed de calendario (URL iCal privada) | — | ✓ | ✓ |
| Ventanas de congelamiento + detección de conflictos | — | ✓ | ✓ |
| Registro de tiempo y fuerza laboral | |||
| Temporizador de tickets y registro manual de tiempo | — | ✓ | ✓ |
| Mi hoja de horas e informes de tiempo | — | ✓ | ✓ |
| Hojas de horas del equipo (vista para gerentes) | — | ✓ | ✓ |
| Asistencia / control de fichaje | — | — | ✓ |
| De cara al cliente | |||
| Portal de clientes (envío público + base de conocimiento) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget incrustable para sitios web formulario de tickets en Pro · chat en vivo en el widget en Business | — | 1 | Ilimitado |
| Chat en vivo | — | — | ✓ |
| Formularios personalizados | Hasta 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Base de conocimientos para clientes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalización de correos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalización del portal de clientes | — | ✓ | ✓ |
| Inicios de sesión en el portal (cuentas de contactos/clientes) | — | ✓ | ✓ |
| Quitar la marca “Powered by FyneDesk” | — | ✓ | ✓ |
| Dominio personalizado del portal | — | ✓ | ✓ |
| Encuestas de CSAT y satisfacción | — | ✓ | ✓ |
| Activos y gestión de TI | |||
| Seguimiento de activos con historial | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sincronización de dispositivos con Microsoft Intune | — | — | ✓ |
| Sincronización con operador (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ |
| Conexiones | |||
| Canal de WhatsApp | — | ✓ | ✓ |
| Webhooks salientes | — | ✓ | ✓ |
| Notificaciones de Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ |
| Integraciones estándar Slack, Teams, Notion, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ |
| Dominio de correo propio | — | ✓ | ✓ |
| Integraciones avanzadas data warehouse | — | — | Próximamente |
| Acceso a la API REST | — | — | Próximamente |
| Seguridad | |||
| Inicio de sesión con Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autenticación multifactor (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Protección contra spam y remitentes bloqueados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced support roles | — | ✓ | ✓ |
| Auditor role | — | — | ✓ |
| Política de MFA obligatoria para la organización | — | ✓ | ✓ |
| SSO obligatorio (requerir inicio de sesión de la organización) | — | — | A pedido |
| Alojado en infraestructura certificada SOC 2 (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aislamiento de datos a nivel de fila (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cifrado AES-256 en reposo, TLS en tránsito | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acuerdo personalizado de disponibilidad | — | — | Complemento |
| Localización | |||
| Soporte multilingüe (inglés, español, alemán, portugués y más) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análisis e informes | |||
| Análisis del panel y KPIs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte | |||
| Soporte por correo de FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte prioritario | — | ✓ | ✓ |
| Solicitudes prioritarias de funciones | — | ✓ | ✓ |
| Soporte dedicado de FyneDesk | — | — | ✓ |
Preguntas frecuentes
Sí, sin tarjeta de crédito. Cada cuenta nueva comienza con una prueba Pro de 30 días para que puedas probar todo. Después de los 30 días, puedes permanecer en Free — hasta 3 agentes, para siempre, sin costo — o pasar a Pro.
El Asistente de IA está incluido en todos los planes sin costo adicional — sin tarifa de complemento, sin facturación por resolución. Cada plan incluye un grupo mensual de créditos de IA: Free 50, Pro 500 y Business 1,500. Los planes de pago pueden recargar un monedero de IA prepago a $0.01 por crédito; la IA se pausa cuando se acaban los créditos, así nunca se cobra más allá de lo que compras.
Free cubre la mesa de servicio principal para hasta 3 agentes: tickets, portal del cliente, base de conocimiento, contactos, activos, calendario de equipo, campos personalizados, plantillas, importación y marca de email, además del asistente de IA. Pro se enfoca en escala y control: más de 3 agentes, widget web, Connections (WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks y Zapier/Make/n8n), automatizaciones y reglas (incluido enrutamiento por habilidades), gestión de SLA, Gestión de proyectos para tareas, hitos, actualizaciones, plantillas y registros de servicio vinculados, seguimiento de tiempo con hojas de tiempo e informes, autoservicio de agenda para agentes, ventanas de congelamiento de cambios, feeds de calendario, inicios de sesión para clientes en el portal, dominio de envío de email personalizado y eliminación de la marca “Powered by FyneDesk”. Live chat es parte de Business. Cuesta $12 por agente al mes ($10 con facturación anual).
Durante tu prueba Pro de 30 días puedes añadir tantos agentes como necesites. Después, el plan Free admite hasta 3 agentes. Para equipos más grandes, Pro cuesta $12 por agente al mes ($10 facturado anualmente) y Business $39 por agente al mes ($32 facturado anualmente) — sin mínimos de asientos.
No planeamos cambiar nuestros precios, y te daremos al menos 90 días de aviso antes de cualquier cambio de precios que afecte tu cuenta. El plan Free está pensado para seguir siendo gratuito.
Sí: la importación autoservicio está en todos los planes, incluido el gratuito. Trae tus tickets y contactos con los importadores CSV y de Freshdesk integrados. Para migraciones más grandes, Pro y Business incluyen soporte de migración asistida; contáctanos antes de empezar y te guiaremos.
FyneDesk usa Claude de Anthropic. Lee el contexto del ticket y la base de conocimientos para resumir tickets, redactar respuestas y sugerir soluciones. Los datos de tus tickets no se usan para entrenar los modelos de Anthropic.
Business es para organizaciones que necesitan gestión de fuerza laboral, gestión de flujos de trabajo, controles de portafolio de proyectos, planificación de recursos, seguridad avanzada y gestión de TI: asistencia y controles de fuerza laboral, flujos personalizados, gobernanza de portafolio, planificación de recursos, inicio de sesión único con cumplimiento para toda la organización, sincronización con Microsoft Intune, sincronización con Verizon, ventanas de congelamiento de cambios, encuestas CSAT, integraciones avanzadas y un cupo mensual de 1,500 créditos de IA, además de soporte dedicado. Cuesta $39 por agente al mes, o $32 con facturación anual. ¿Necesitas acuerdo de disponibilidad personalizado, gerente de cuenta dedicado, onboarding personalizado o soporte telefónico? Hablemos.
Sí. Los clientes de Pro y Business pueden solicitar funciones, integraciones y flujos de trabajo personalizados para su negocio. Contáctanos para conversar sobre lo que necesitas.
El Asistente de IA está incluido en todos los planes sin costo adicional — sin tarifa de complemento, sin facturación por resolución. Cada plan tiene un grupo mensual de créditos de IA (Free 50 · Pro 500 · Business 1,500). Los planes de pago pueden recargar un monedero de IA prepago a $0.01 / crédito; la IA se pausa cuando se acaban los créditos, así tu tarjeta nunca se cobra más allá de lo que compras. ¿Preguntas? Contáctanos.
Los planes, las funciones y los precios pueden cambiar. El uso de FyneDesk se rige por nuestros Términos de servicio.
Compatible con tus herramientas
Conéctate fácilmente con las apps que ya usas
Las Conexiones vienen con Pro y Business: conecta las herramientas que tu equipo usa y dinos qué más necesitas.
Empieza gratis. Paga solo cuando tu equipo necesite más.
Mesa de servicio de TI completa con IA incluida — sin tarjeta de crédito, sin llamada de ventas, sin ataduras.